Email-вовлечённость: когда и с каких устройств читают ваши письма

17 июня Litmus выпустили отчёт о вовлечённости пользователей в email-рассылки. Внутри — интересное о том, с каких устройств и приложений читают почту, когда чаще открывают письма и как долго их читают.

Мы отобрали главное и перевели иллюстрации. Делимся с вами.

Исследование больше про западный рынок: США, Англию, Германию, Испанию, Австралию и Новую Зеландию. Чем оно интересно для нас: во-первых, согласно рейтингу зарплат, каждый четвёртый email-маркетолог в СНГ ведёт проекты на зарубежных рынках. Во-вторых, глобальные тренды, о которых идёт речь (пример: письма стали читать дольше), через какое-то время придут и к нам.

Внедряем адаптивность, если её ещё нет. Почти половина пользователей читает письма с мобильных телефонов. Будет обидно, если в мобильной версии email появится нечитабельный текст или неадаптированная картинка.

Проверяем, чтобы письмо хорошо смотрелось на Outlook. У Outlook много причуд: он не проигрывает GIF-анимации,часто по-умолчанию скрывает картинки или обнуляет стили. Проверяйте, чтобы письма хорошо смотрелись на этой платформе. Особенно, если работаете в В2В.

Помним, что средние значения — это не всегда про вашу базу. Исследование Litmus затрагивает, в основном, американский и европейский рынок. В СНГ аудитория пользуется также местными почтовиками: Mail.Ru и Яндекс.Почтой. Узнать долю подписчиков на разных платформах поможет только анализ каждой конкретной базы.

Универсального времени отправки не существует. Будем отправлять в самое популярное по статистике время — столкнёмся с огромной конкуренцией в ящиках подписчиков. Ночью письмо тоже вряд ли кто-то откроет. Чтобы понять, какой день и время дадут больше всего открытий и переходов, нужно тестировать время отправки на своей аудитории. Разбираемся с днём и временем отправки подробнее.

В большинстве случаев ночь — худшее время для отправки писем. Хотя и тут есть исключения: рассылка Expresso приходит рано утром — где-то в 6:30. Благодаря этому письмо становится первым, что я вижу с утра в почтовом ящике.

Сокращаем. Выбрасывайте из текста всё ненужное — пользователи не будут тратить время на бессмысленные картинки, витиеватые фразы и длинные предложения. Старайтесь донести мысль кратко и ясно. Начать можно, например, с того, чтобы выкинуть из текста бесполезные штампы.

Всё главное — вверх. Старайтесь сделать так, чтобы суть письма была понятна с первого экрана. Здесь же желательно разместить СТА-кнопку и основную мысль рассылки.

Экспериментируйте с разными вариантами подачи контента. Опять же, усреднённые значения — это не всегда про вас. Если вы пишете лонгриды, нет смысла сокращать текст до средних 13 секунд. Подписчики пришли к вам в рассылку ради длинных текстов — вряд ли им будет по душе смена формата (хотя попробовать можно ?)

Добавьте кнопки шеринга в свои рассылки — пусть подписчики рассказывают о вас своим друзьям в социальных сетях. Вот как можно встроить кнопки «Поделиться» в письмо.

Следите, какие письма стали виральными. Почему подписчики делились конкретно этим письмом? Сделайте выводы и применяйте полученный опыт в будущих рассылках.