Эмодзи добавляют в тему письма уже много лет. Сначала они создавали вау-эффект, но сейчас ими вряд ли кого-то удивишь. Тем не менее, смайлики в письме до сих пор могут повысить открываемость. Рассказываем, как использовать эмодзи, чтобы это было уместно и эффективно.
Если вы посмотрите на свою папку «Входящие», скорее всего, она будет пестреть смайлами самых разных видов — кажется, на одно письмо без эмодзи приходится как минимум одно с ним. Но оправдана ли такая популярность?
Однозначно ответить сложно. С одной стороны, есть исследования, которые утверждают, что смайлы в письмах могут положительно повлиять на открываемость. Так, например, по данным Swiftpage, использование смайликов в теме письма увеличивает количество открытий на 29%, а кликов — на 28%. Есть и более оптимистичные цифры — вплоть до +65%.
Но не спешите радоваться. Во-первых, это данные пятилетней и больше давности: тогда эмодзи не были столь распространены. Во-вторых, корреляция в некоторых исследованиях не выглядит очевидной: например, в одном говорится, что самый «действенный» эмодзи — это изображение снеговика. Однако авторы не учитывают, что он чаще всего используется в тематических праздничных рассылках и, возможно, именно в этом секрет большей открываемости таких писем, а совсем не в снеговике.
В более свежих (и более общих) исследованиях на тему использования эмодзи в продажах отмечается их преимущество в целом. Например, согласно отчёту Emoji Trend Report от компании Adobe, использование в рекламе товара смайликов может увеличить продажи на 44%.
Однако даже если не опираться на не самую надёжную статистику влияния смайлов на Open Rate, можно выделить как минимум три преимущества использования эмодзи в теме письма.
Узнаваемость. Если будете использовать один и тот же эмодзи — ещё и не очень популярный — можно сделать его фирменным знаком ваших писем. Пользователь будет мгновенно «выхватывать» его в списке входящих, и — если он лоялен к вашей рассылке, — сразу же открывать.
Экономия места. Смайлики могут не только дополнять тему, но и быть её полноценной частью. Тема письма ограничена в символах, поэтому какое-то из слов вполне можно заменить на соответствующий эмодзи:
Этот новый свитер — просто 🔥
Для вас первая поездка на 🛴 бесплатно
Готовим французский завтрак с 🥐 и ☕
…и многие другие варианты, на которые только хватит вашей фантазии: лишь бы у эмодзи не было двойного трактования.
Выражение эмоций. Да, эмодзи для этого и были созданы — поэтому и стоит ими пользоваться. Это покажет открытость вашего бренда новому (например, если раньше вы не использовали эмодзи, а теперь начнёте) и его дружелюбие по отношению к получателем писем. Но и другие эмоции выразить тоже может быть не лишним: согласитесь, темы «Последний день осенней распродажи» и «Последний день осенней распродажи😥» вызывают разный отклик?
Проверить эффективность эмодзи в теме для вашей рассылки поможет А/В-тест: отправьте одним пользователям письмо со смайликом, а другим — без, и посмотрите, как это повлияет на эффективность. Как правильно проводить А/В-тесты, мы писали в отдельной статье.
Если лет пять назад на одно письмо со смайликами приходилось примерно 40–50 обычных писем, то сейчас встретить эмоджи можно в каждом 2-3 письме. Конечно, все зависит от ниши. Посмотрим, как используют эмодзи в письмах компании из разных сфер.
Чаще всего их используют интернет-магазины. Некоторые из них даже не представляют себе тему письма без смайликов:
Эмодзи можно поставить не только в тему, но и в имя отправителя или прехедер. Если считаете, что какой-либо значок весьма выразительно соседствует с названием вашей компании — можете попробовать. Это может сработать и даже повысить узнаваемость, если эмодзи будет логичным: например, авиакомпания может добавить в графу «Отправитель» самолётик, а тот же магазин пряжи — клубок. Но если вы выбрали эмодзи для графы отправителя, учтите, что его лучше не менять — пользователи могут ориентироваться на него, чтобы быстро найти ваши письма во входящих. Но только учтите: с ним вам придётся жить долгое время, поскольку он будет служить опознавательным знаком для получателей вашей рассылки.
Что написать в поле «От кого». Гид по имени отправителя в рассылках
Авиакомпании, сервисы по покупке авиабилетов и бронированию отелей — одна из категорий брендов, которые тоже часто используют эмодзи в своих рассылках.
Наиболее часто компании, делающие рассылки про путешествия, используют эмодзи движения — самолёты, автобусы и даже просто бегущего человечка. Также популярны «атрибуты» местности — пальмы, пляж, солнце.
Интересно, что делающая довольно частые рассылки компания Aviasales, например, почти не использует эмодзи в теме письма — вместо этого они делают странные, привлекающие внимание темы писем. Видимо. отсутствие смайликов для них, напротив, стало способом выделиться.
В некоторых случаях смайлы не бьются с общим вайбом компании. Так, например, бренды финансового сектора в своих письмах почти не прибегают к их использованию: логично предположить, что это связано с серьёзностью сферы.
Также эмодзи редко встречаются у просто крупных компаний — например, в своих письмах смайлы никогда не ставит Яндекс. В то же время есть и «серьёзные» фирмы, которые смайликами не пренебрегают.
В целом можно сказать, что компании выбирают, использовать ли эмодзи, в зависимости от сферы. Для некоторых направлений бизнеса это более очевидно: например, среди интернет-магазинов эмодзи используют большинство, а среди банков практически нет тех, кто ставил бы смайлики в тему письма.
Кто-то ставит по два смайлика с двух сторон темы, кто-то — только в начале или только в конце. Они могут меняться в зависимости от содержания письма, а могут быть постоянными: например, создатели рассылки «Вдох.Выдох» всегда начинают тему с эмодзи волны — это их фирменный знак, по которому письма легко опознать в общем списке.
Эмодзи при этом используются совсем разные — в 2023-м мы в Unisender провели исследование, чтобы понять, какие из них наиболее часто встречаются в рассылках. Топ-3 составили 🔥(10,2%), ⚡(4,5%) и 🎁 (3,4%). Правда, оказалось, что результаты разнятся ещё и по регионам — подробнее о популярных смайликах в email рассказали в отдельной статье.
Необычный смайлик в теме письма пока ещё выделяет письмо в списке входящих, а значит может улучшить общие результаты рассылки. Вот несколько советов, которые помогут эффективнее использовать эмодзи в теме письма.
И речь не про количество эмодзи (пока).
Некоторые смайлы способны повлиять на открываемость негативно. Во избежание этого мы рекомендуем отбросить эмодзи, которые имеют подтекст — например, баклажан и персик, — и смайлы с негативной коннотацией: черепа, кости, бомбы и другие. Решив поставить символ в тему, убедитесь, что пользователь точно воспримет его верно.
Конечно, сегодня результат приносят не «смайлики» сами по себе, а их уместность в теме вашего письма, связь с текстом и предложением, которое вы делаете читателям.
Если иконки подобраны без связи с темой письма и используются в большом количестве, это может оттолкнуть читателей, так как вызывает ассоциации со спамом и навязчивыми продажами.
Часто такими излишествами страдают рассылки в нише инфобизнеса.
Спецсимволы не ограничиваются одними только эмодзи. Вы можете попробовать изменить шрифт темы или добавить в нее другие декоративные элементы. Например, тема может быть такой:
Проще всего создать такую тему в сервисе LINGOJAM. Вставляешь текст в одно поле, а на выходе получаешь разные символы. О том, как пользоваться сервисом и какие еще варианты спецсимволов можно использовать рассказываем в статье про Юникод в теме письма.
Самый простой способ — воспользоваться наборами эмодзи из каталога вашей ОС. Плюс в том, что там не будет слишком новых и экстравагантных смайлов, которые могут пока не поддерживаться почтовыми сервисами.
В Windows вызовите панель эмодзи с помощью клавиши Windows + точка (.) или клавиши Windows + точка с запятой (;)
На Mac вы можете запустить селектор эмодзи, используя комбинацию клавиш Ctrl + Cmd + пробел.
Ещё можно воспользоваться специальными сайтами-агрегаторами эмодзи — в сети их множество.
Например, на Symbl можно начать вводить слово, и сайт предложит варианты смайликов и других иконок, в описании которых это слово есть. Всё на русском.
При подготовке рассылки также очень полезно видеть, как символ-картинка будет выглядеть в теме письма в чёрно-белом варианте («native») и в цвете (если это предусмотрено в почтовом клиенте), а также при открытии письма на разных устройствах.
В любом случае, перед отправкой письма с эмодзи лучше протестировать, будут ли спецсимволы отображаться так, как вам нужно, в разных почтовых клиентах и на мобильных устройствах.
Покажем на примере нашего сервиса. Добавить эмодзи в тему рассылки в Unisender очень просто: для этого достаточно воспользоваться специальной панелью.
Если в вашем сервисе создания рассылок такого функционала нет, на помощь снова придут таблицы эмодзи из Windows и Mac OS.
Сложно сказать, насколько эмодзи в теме письма увеличивают открываемость рассылки в конкретных процентах — это зависит и от самих смайликов, и от того, как именно вы их используете. Но в большинстве случаев их влияние положительное.
Тем не менее, некоторые эмодзи могут не только улучшить, но и ухудшить результаты рассылок. Отнеситесь к их использованию с осторожностью.
Старайтесь, чтобы эмодзи были актуальными и уместными: они должны либо дополнять тему по смыслу, либо заменять конкретные слова.
Не используйте слишком много эмодзи в письме — вполне достаточно ограничиться одним, в некоторых случаях — двумя смайликами. Перебор может превратиться для пользователя в визуальный шум — или и вовсе ваше письмо будет принято за спам.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
