Психология цвета в маркетинге. Как цвета влияют на восприятие бренда

Цвет — один из самых важных источников информации. Мы составляем мнение о предмете или другом человеке в первые 90 секунд взаимодействия. При этом от 62% до 90% наших впечатлений основаны на восприятии цветов. Было бы удивительно, если бы маркетологи не пытались использовать такой канал для ненавязчивого влияния на мнение потребителей.

Расскажу, какие исследования проводили психологи, маркетологи и дизайнеры, что они выяснили о цветовых ассоциациях и как применяют эти знания в работе.

Особенности восприятия цвета разными людьми

Учёные из Великобритании выяснили, что на отношение к цвету влияют стереотипы, детские ассоциации, эмпирический опыт, менталитет и культура, в которой воспитан человек. Например, воспоминания из детства могут повлиять на то, как взрослый человек воспринимает цвета, звуки и запахи, связанные с такими воспоминаниями. Предугадать такую реакцию на тот или иной цвет невозможно, поскольку она основана только на субъективных эмоциях.

Сурия Ванка, доцент кафедры искусства и дизайна Иллинойсского университета, даже составила справочник «ColorTool: Cross-Cultural Meanings of Color». Он посвящён анализу цветовых ассоциаций в разных странах и культурах. Автор выяснила, что один и тот же цвет может вызывать противоположные эмоции в разных странах. Например, в культурах европейских государств красный цвет символизирует страсть, любовь и опасность, в Китае — удачу и процветание, а в южной Африке — поражение и траур. А белый цвет, который в западных странах ассоциируется с чистотой и новизной (отсюда — белоснежные свадебные наряды), в Египте считается цветом смерти.

В течение жизни человек может воспринимать один и тот же цвет по-разному. Это зависит от его психологического состояния и жизненных обстоятельств.

Точно угадать реакцию аудитории на цветовые решения невозможно. Тем не менее, специалисты рекламной сферы не оставляют попыток глубже изучить эту тему. Есть даже целая наука — колористика — которая изучает цвет, его природу и характеристики. Знание колористики используют в своей работе дизайнеры и иллюстраторы, чтобы создавать гармоничные цветовые сочетания и придавать продуктам индивидуальный стиль и настроение.

Правильно подобранные цвета в корпоративной символике и рекламе:

• привлекают целевую аудиторию — необычные цвета и оттенки в сочетании с другими дизайнерскими инструментами помогают привлечь внимание аудитории и запомниться пользователям;
• помогают отстроиться от конкурентов — если компания выбирает цвета, отличные от основных конкурентов по рынку, она может выделиться на их фоне и запомниться потребителям;
• мягко и ненавязчиво формируют нужную реакцию у потребителей — опираясь на понимание психологии цвета, можно спрогнозировать, как потенциальные покупатели будут воспринимать ваш бренд и продукты.

Один из разделов колористики — психология восприятия цвета. Она основана на экспериментах, которые исследуют реакцию людей на отдельные цвета и сочетания: какие эмоции они вызывают, какое впечатление производят, с чем ассоциируются.

Цветовые ассоциации и их использование в маркетинге

Дизайнер Джо Холлок в начале 2000-х годов запустил исследовательский проект, чтобы понять, как люди реагируют на разные цвета. Он тестировал участников разного пола и возраста. По результатам Холлок смог выделить любимые и нелюбимые цвета у разных групп людей и понять, какие ассоциации они вызывают.

Так выяснилось, что синий цвет одинаково популярен среди мужчин и женщин разного возраста — большинство опрошенных назвали его любимым цветом. А самыми нелюбимыми оказались коричневый и оранжевый цвета.

В 2015 году специалисты HCI Research Group и Технологического института Джорджии провели исследование о реакции на визуальный контент в Pinterest. Это социальная сеть, в которой пользователи размещают фотографии и графические иллюстрации, объединяют их в тематические коллекции и делятся изображениями с другими людьми.

Исследователи проанализировали несколько экспериментов и узнали, какие цвета и оттенки вызывают наибольший отклик. Например, выяснилось, что к чёрно-белому контенту аудитория испытывает меньший интерес, чем к цветным изображениям. К такому же выводу пришли эксперты компании Xerox, которые узнали, что цветные материалы в деловых документах увеличивают продажи на 80%.

По результатам исследования HCI Research Group и Технологического института Джорджии, аналитики Джо Холлока, а также других экспериментов можно сделать вывод об особенностях восприятия цветов: какие ассоциации они вызывают и как это используют маркетологи в рекламе и продвижении продуктов.

Красный

Используется для привлечения внимания. Яркий, и динамичный, этот цвет хорош, когда нужно подчеркнуть силу, властность, энергичность, быстрый ритм жизни. Красным цветом можно расставить основные акценты в презентациях, интерфейсах, другом визуальном контенте.

При этом в большом количестве цвет может вызывать раздражение и даже агрессию — поэтому с использованием в рекламе важно не переборщить.

Оранжевый

Бодрящий, яркий, дружелюбный цвет. Сочетает в себе динамичность красного и тепло жёлтого цвета. Оранжевый используют, чтобы передать радостные эмоции, мотивировать и настроить на позитивный лад.

Некоторые оттенки оранжевого могут выглядеть дёшево, поэтому цвет нередко используют для товаров с невысокой ценой.

Жёлтый

Цвет солнца вызывает ассоциации с теплом и уютом, поэтому используется для детских товаров, в сфере отдыха, развлечений, путешествий.

Осторожно стоит применять в сочетании с чёрным — такая комбинация есть в знаках, предупреждающих о биологической или радиационной опасности, и может вызывать подсознательный страх.

Зелёный

Подчёркивает натуральность и экологичность товаров, близость к природе, приверженность к заботе об окружающей среде. Часто используется в сферах медицины и косметологии.

Синий

Самый нейтральный цвет — символизирует спокойствие и надёжность, одинаково нравится мужчинам и женщинам разных возрастов. Синий используют повсеместно, от travel-индустрии до сферы высоких технологий. Зато крайне редко он фигурирует в контенте, связанном с едой. Считается, что синий цвет снижает аппетит.

Фиолетовый

Его не часто берут для фирменных цветов. Используется в сфере творчества, там, где нужно подчеркнуть креативность и необычность продукта.

Также в эксперименте Холлока 23% женщин назвали фиолетовый любимым цветом, а среди респондентов-мужчин любителей этого цвета вообще не нашлось. Поэтому фиолетовые, лиловые, сиреневые оттенки чаще используют используют для женской аудитории, чтобы сделать акцент на мягкости, нежности, игривости и очаровании.

Белый

Часто используется в минималистичных дизайнах и тогда, когда нужно связать вместе несколько разных ярких цветов. Классическое сочетание белого с чёрным — стильное, элегантное, лаконичное. Его нередко используют дорогие бренды.

Чёрный

Хорош для дорогих товаров, подчёркивает изысканность и даже эксклюзивность. При этом цвет остаётся мрачным: редко используется, если целевая аудитория — дети или пожилые люди.

Роль цвета в имидже бренда

Дженнифер Аакер, профессор психологии Стэнфордского университета, в 1997 году провела исследование потребительского поведения и вывела модель индивидуальности бренда. Она измеряла «личность бренда» на основе пяти характеристик личности человека: искренности, эмоционального возбуждения, компетентности, утончённости и жёсткости. По результатам эксперимента сложилась модель индивидуальности бренда — она показывает взаимосвязь между фирменным цветом и впечатлением, которое он производит на аудиторию. Аакер считала, что люди делают выбор в пользу компаний, близких им по духу.

На примере известных брендов эту модель можно проиллюстрировать так:

Дженнифер Аакер замечала, что всегда есть только одна доминирующая черта, которой можно охарактеризовать бренд, а также может быть ещё один признак — вспомогательный. Если опираться на эту теорию, то правильный выбор корпоративного цвета поможет компании привлечь аудиторию, которой близки ценности бренда.

Выбор цветов для бренда и продвижения

При выборе фирменных цветов нужно учесть несколько важных факторов.

Уместность. В 2006 году исследователи Кардиффской бизнес-школы провели эксперименты, посвящённые влиянию цветов на восприятие уместности логотипа бренда. Результаты показали, что важен не сам цвет, а то, насколько он соответствует продукту и понравится ли целевой аудитории. То есть цвет должен быть уместен.

Чтобы понять ожидания потребителей от выбранных цветов и спрогнозировать их реакцию, можно опираться на данные исследований, посвящённых психологии восприятия цвета. Но при этом вряд ли получится обойтись без собственных экспериментов, например, провести опрос и A/B тестирование цветов на целевой аудитории.

Названия цветов. Исследование с романтичным шекспировским названием «Роза, как её ни назови…» показало, что потребителям больше нравятся цвета с необычными названиями. То есть при равных характеристиках среднестатистический покупатель выберет не коричневый товар, а товар цвета мокко, или цвет океанского заката вместо розового. Чтобы заинтересовать покупателей, в рекламных кампаниях маркетологи делают акцент не только на функциональных характеристиках продуктов, но и на дизайне, знакомят аудиторию с линейками цветов и оттенков.

Специфические, необычные, креативные названия цветов лучше запоминаются по сравнению с привычными наименованиями. Этот приём особенно часто применяют для товаров beauty-индустрии.

Контекст цвета. Если цвет в рекламе и упаковке продуктов влияет на восприятие бренда, то цвет на сайте или в интерфейсе мобильного приложения — на юзабилити. UX-дизайнеры изучают, как работает цвет в пользовательском интерфейсе, чтобы создавать удобные и визуально приятные сайты.

Цветовая гамма страниц должна не просто соответствовать корпоративным цветам. Важно, чтобы она была удобной для пользователя:

• нагромождение цветов, слишком яркие оттенки или цвета, которые плохо сочетаются между собой, — всё это скорее оттолкнёт, побудит пользователя быстрее закрыть страницу и уйти на другой сайт;
• минимальное количество цветов может недостаточно подчеркивать преимущества продукта, показаться невзрачным и не запомнится пользователю.

При выборе цветов для интерфейса можно опираться не только на фирменные цвета. Например, есть целый ряд ассоциаций «цвет — значение», которые понятны большинству пользователей. Например, красным цветом часто обозначают ошибки, зелёным — удачное действие, серым — недоступные элементы. Насыщенные оттенки корпоративного цвета можно использовать для кнопок с призывом к действию, например, «Купить» или «Заказать».

Тенденция последних лет — минимализм в web-дизайне. Сайты с вырвиглазным оформлением, популярным 15-20 лет назад, ушли в прошлое. По данным совместного исследования Adobe Systems, Inc. и Университета Торонто, современные пользователи предпочитают простые комбинации, в которых используются 2-3 цвета. Так посетителю сайта или приложения не приходится продираться сквозь пёструю палитру в поисках нужного контента.

Вывод

Исследования, проведённые в разные годы, находят закономерности в том, как люди относятся к отдельным цветам и оттенкам. При выборе цветов для символики компании, продуктов и рекламы можно пользоваться результатами этих экспериментов, а также проводить тестирования на своей целевой аудитории.

При этом важно помнить, что восприятие цвета остаётся индивидуальной реакцией, которая часто основана на личном опыте клиента. А сам цвет — лишь один из каналов, по которому покупатели получают информацию о бренде. Он может помочь в формировании образа компании, но будет работать только в комплексе с другими инструментами маркетинга.