У большинства людей программа лояльности ассоциируется с бонусными картами. Однако скидки — лишь видимая часть айсберга. Главная цель программы лояльности — построить долгосрочные отношения. Только искреннее внимание и индивидуальный подход убедят клиентов остаться с вами надолго.
Хорошая программа лояльности помогает повысить пожизненную ценность клиента (LTV), индекс лояльности (NPS) и вырастить адвокатов бренда, которые особенно полезны тем, что сами привлекают новых клиентов.
Рассмотрим несколько примеров лучших программ лояльности от известных брендов.