Постмастер Mail.ru. Как настроить и использовать

В этой статье я расскажу, как пользоваться Постмастером Mail.ru и как его настроить.

Postmaster Mail

Что он может

С помощью Постмастер Mail.ru можно контролировать доставляемость писем на почтовые ящики Mail.ru (@mail.ru, mail.ua, @inbox.ru, @list.ru, @bk.ru, корпоративные почты), собирать жалобы пользователей на рассылку (FBL), а также контролировать ESP-платформу, через которую идёт рассылка.

Постмастер Mail.ru предоставляет доступ к статистике рассылок, группируя её по дням, неделям или месяцам.

Самые важные характеристики: репутация, процент доставленных писем и наличие проблем (жалобы на вашу рассылку и несуществующие пользователи в рассылке). На них надо смотреть в первую очередь.

Вкладка «Статистика» показывает:

• Письма. Общее количество писем, отправленных на Mail.ru за период.
• Жалобы. Количество писем, на которые пожаловались пользователи (нажали на кнопку «Спам»).
• Репутация %. Средний процент жалоб за последние 30 дней (чем меньше величина, тем лучше).
• Тенденция. Изменение процента жалоб за последние 7 дней по отношению к проценту за последние 30 дней.
• Прочитанные. Количество открытых писем за выбранный период (письмо может быть открыто несколько раз).
• Удаленные прочитанные. Количество удаленных открытых писем за выбранный период.
• Удалённые непрочитанные. Количество удаленных непрочитанных писем за выбранный период.
• Доставлено %. Процентное соотношение писем. Доставлено — количество писем, доставленных в папку «Входящие». Возможно спам — количество писем, доставленных в папку «Спам»(допускается 1-2 % из рассылки). Точно спам— количество писем, которые не были приняты серверами Mail.Ru. В ответ на такие письма всегда приходит письмо с ошибкой 550 spam message discarded.

Репутация — важный показатель в этой таблице. Чтобы домен не попал в черный список сервиса, тщательно следите за ней. В зависимости от количества отправляемых писем, есть пиковый уровень жалоб, который нельзя превышать.

Специалисты Mail.ru отмечают, что допустимый процент жалоб зависит от объёма рассылки:

Но это — верхняя граница, по достижении которой вас ждут проблемы. Если вы не проводите реактивацию старой базы, мы рекомендуем следить, чтобы процент жалоб на спам в регулярных рассылках не превышал 0,5%.

Желательно не допускать попадание в «Точно спам». Если оно есть, надо отменять рассылку, и вносить изменения в письмо. Иначе при следующей рассылке у вас будет блокировка со стороны почтового сервиса, что негативно отразится на репутации домена.

Кроме группировки по дням можно посмотреть общую статистику по отдельным сообщениям. Это если в один день было отправлено несколько писем и нужно увидеть статистику по жалобам и доставляемости по каждому из них.

Сделать это можно на вкладке «Письма».

На графиках хорошо видна динамика показателей:

Что показывает вкладка «Проблемы»:

Пользователь не найден. Количество писем, отправленных на несуществующие адреса (в этом случае вы получите письмо с ошибкой User not found).

Жалобы. Количество писем, на которые пожаловались пользователи (нажали на кнопку «Спам»).

На данной вкладке также отображаются ошибки, которые могут влиять на то, что статистика не собирается — отсутствие DKIM или SPF.

Важно. Статистика собирается за текущий день. Если вы вчера отправили, к примеру, 100 писем, а сегодня ни одного, то статистика на сегодня по открытиям и удалениям не будет нулевой. Это потому что пользователи читают ваши письма не мгновенно, а с некоторой задержкой.

Как настроить Postmaster Mail

Чтобы использовать сервис, занесите домен вашего сайта и подтвердите права на него. Если не подтвердить права на владение доменом, Постмастер не будет работать.

Постмастер можно настроить за 5 шагов.

Шаг 1. Настроить аутентификацию домена

Аутентификация — это подтверждение подлинности электронного письма путём проверки цифровой подписи письма по открытому ключу отправителя.

Чтобы ваши письма подписывались электронными ключами вашего домена, надо изменить несколько DNS-записей типа TXT в настройках домена, обратный адрес которого вы будете использовать в письмах. С настроенной аутентификацией почтовые сервисы распознают вас как надежного отправителя, и вероятность попадания в папку «Спам» будет намного меньше.

У нас в блоге есть статья о том, как пройти аутентификацию. Здесь не будем останавливаться на этом пункте.

Шаг 2. Авторизоваться в постмастере

Переходите на сайтhttps://postmaster.mail.ru/, введите свой домен и авторизуетесь, используя логин и пароль от почты на Mail.ru.

Шаг 3. Добавить домен

После авторизации нажимаете на кнопку «Добавить домен».  Если на предыдущем этапе вы уже ввели его, он появится автоматически.

Шаг 4. Подтвердить право владения доменом

Существует несколько способов подтверждения. Мы подробно писали, как подтвердить право на домен. Поэтому я расскажу в общих чертах, не буду останавливаться на этом подробно.

Самый простой способ — DNS-проверка. Перейдите во вкладку «DNS-проверка» и скопируйте значение DNS-записи.

Значение DNS-записи необходимо разместить в DNS-записях домена, используя интерфейс хостинг-провайдера или регистратора доменного имени.

После добавления записи в интерфейсе хостинг-провайдера, надо вернуться на страницу Postmaster Mail.ru и нажать на кнопку «Подтвердить».

После подтверждения, название домена появится в интерфейсе Постмастера Mail.ru.

Шаг 5. Настроить пересылку FBL

Теперь, на панели управления переходим в «Настройки» и настраиваем пересылку FBL.

Что такое FBL. Постмастер Mail.ru поддерживает технологию FeedBack Loop. Смысл в следующем: в момент, когда подписчик нажимает на кнопку «Спам», почтовый провайдер автоматически создаёт и отправляет на указанный вами в постмастере адрес письмо определённого формата, а вы, получив это письмо, можете обработать его, вытащить из него email того, кто пожаловался, и удалить его из списков получателей.

Таким образом, вы не провоцируете повторные жалобы от тех пользователей, которые явно не хотят получать ваши рассылки. Ваш список будет содержать только заинтересованных подписчиков.

На странице https://postmaster.mail.ru/settings/ для всех доменов укажите адрес FBL. На него поступает информация о том, какие адресаты нажали кнопку «Спам» после получения письма.

После каждой рассылки Постмастер Mail.ru будет отображать статистку по количеству отправленных писем и их состоянию: «Доставлено», «Возможно спам», «Точно спам».

Если остались какие-то вопросы, можно почитать о настройке Постмастера на официальном сайте.

Вывод

Постмастеры получают информацию, основываясь на данных с DKIM-DMARC-SPF-записей отправителя и получателя. Поэтому для начала работы с постмастером любого почтовика надо:

• Настроить параметры защиты домена: DKIM и SPF.
• Посмотреть, какими почтовыми серверами пользуются ваши подписчики, и зарегистрироваться в соответствующих постмастерах. Как мы уже говорили, узнать статистику по рассылкам на адреса gmail.com и доменов, работающих на Google Suite, можно только с Google Postmaster Tools, вне зависимости от того, каким почтовым сервером пользуется отправитель.

Отслеживая показатели доставляемости вы всегда будете в курсе текущей ситуации как с технической, так и с качественной стороны. А механизм FBL позволит избежать отправки писем незаинтересованным адресатам.

Удачных вам рассылок без попаданий в «Спам» ?