Знаете, что такое омниканальность?
Если клиент может вам написать на сайте, на почту, позвонить или оставить сообщение в соц. сетях? Если вы покрываете все каналы коммуникации даже написали бота для Telegram?
Важно не только отвечать клиенту, а еще связывать все коммуникации в одной точке.
Например, если сделали рассылку с акцией, то менеджер по продажам в карточке клиента видит, какое письмо отправили и реакцию. Поэтому, если клиент написал в Facebook* сообщение, то менеджер может ответить быстро и предметно.
Это не просто ускоряет работу бизнеса и общение с клиентами, но и экономит деньги, а также создает лояльность клиентов.
Самое смешное, что ещё пару лет назад такая система стоила бы минимум 2-3 тысячи долларов, а сейчас можно собрать её на основе CRM с помощью интеграций. О мультиканальности на основе интеграций с Bitrix24 мы говорим на нашем совместном с Pinall и Livetex вебинаре:
