Причина 1. Индивидуальные спам-фильтры пользователей
Суть проблемы. Пользователь может вручную пометить любую рассылку как спам. В этот момент меняются настройки индивидуального спам-фильтра, и все следующие письма от этого отправителя будут считаться спамом для конкретного получателя. У нас были случаи, когда подписчики бросали письма в спам, чтобы они не мешали во входящих, а потом искренне удивлялись, куда пропали все следующие рассылки.
Как решить. Ситуация: удивлённый пользователь пишет нам, чтобы узнать, почему рассылка попала в спам. Для проверки отправьте такое же письмо на собственный ящик, где нет фильтров. Разумеется, ящик должен быть в той же почтовой службе, что и адрес получателя.
Если письмо пришло во входящие, значит у получателя сработал индивидуальный спам-фильтр. Посоветуйте ему добавить ваш email в адресную книгу, а письмо, которое оказалось в спаме, пометить отметкой «Это не спам». После этого оно должно автоматически переместиться во входящие.
Попросите его также ответить на ваше письмо любым текстом — то есть, вступить с вами в переписку. После этого следующее письмо, скорее всего, будет доставлено без проблем.
Будьте осторожными: если слишком много получателей определят вашу рассылку как спам, это ухудшит вашу репутацию отправителя. А эта проблема уже посложнее.
Причина 2. Плохая репутация домена отправителя
Суть проблемы. Домен — это адрес сайта, который мы видим в строке браузера.
Почтовые службы собирают информацию о доменах в своеобразный рейтинг — они анализируют, кто молодец и честно ведёт рассылки, а кто плохой и отправляет спам или просто работает с «холодной» базой. Чем хуже у домена репутация, тем меньше у писем, отправленных с него, шансов попасть во входящие.
Репутация отправителя: зачем нужна, где смотреть и как повысить
Алгоритмы, по которым вычисляют рейтинг отправителя, тщательно скрывают. Email-маркетологи лишь по опыту могут предположить, какие факторы влияют на репутацию. Вот некоторые из них:
- наличие домена в блэклистах;
- жалобы на спам от получателей;
- число несуществующих адресов и наличие спам-ловушек в базе;
- настройка email-аутентификации;
- доля писем, которые удалили без прочтения;
- регулярность рассылок;
- программы или скрипты, с помощью которых отправлена рассылка;
- контент письма и ссылки в тексте;
- процент открытий и кликов;
- ответы на письмо и пересылка сообщения.