Например, мы отправили несколько рассылок и узнали, в какой день и время пользователи лучше реагируют на письма. Теперь мы будем слать сообщения в это время — потому что оно подходит именно нашей аудитории.
Или мы работаем в интернет-магазине, который продает товары для туристов и рыбаков. Нет смысла отправлять всей аудитории одинаковые письма — у людей разные интересы. Куда лучше разделить пользователей на несколько групп и каждой из них предлагать полезный контент. Так туристы узнают о выходе новой палатки и термоса, а рыбаки — о поставке новых крючков и удилищ для спиннингов.
Рассказываем, что нужно сделать, чтобы персонализировать email-рассылки.
Понять, кто ваш клиент
Если не знать своих пользователей, персонализировать рассылки будет очень сложно.
Как правильно составить портрет клиента
Как определить целевую аудиторию бизнеса
Провести глобальную персонализацию
Это базовые инструменты персонализации, которые помогут увеличить эффективность рассылки.
Как персонализировать рассылки, чтобы продавать больше
Как выбрать день и время для рассылки
Проработать отображение письма во «Входящих»
Один из главных факторов, который влияет на открываемость писем. И да, отображение во «Входящих» тоже можно персонализировать.
Тема письма в email-рассылках: исчерпывающее руководство
Главный после темы: как правильно настроить прехедер письма
Что написать в поле «От кого». Гид по имени отправителя в рассылках
Сегментировать аудиторию
При сегментации мы делим аудиторию рассылки по какому-либо принципу. Это может быть пол, интересы или активность пользователей в рассылке. Каждая группа получает свой персонализированный контент. Таким образом удается сильнее заинтересовать пользователей и повысить эффективность рассылки.
Как сегментировать базу: 6 критериев с примерами
Зачем нужна RFM-сегментация и как ее внедрить
Как сегментация писем увеличила продажи с email-канала в 4 раза
Настроить автоматизацию
Автоматизация помогает избавиться от рутинной работы и масштабировать бизнес. Но кроме этого с помощью автоматизации можно и персонализировать.
Например, пользователь оставил товар в корзине интернет-магазина. На следующий день он получает письмо о брошенной корзине. В нем можно напомнить о товаре, дать скидку или предложить бесплатную доставку. Каждый пользователь получит персональное письмо — все зависит от того, какие товары остались в корзине.
Другой пример — мы хотим сделать подписчика нашим постоянным клиентом. Для этого мы отправляем ему приветственную серию писем. Каждое новое письмо подстраивается под реакцию пользователя. Например, если на каком-то из этапов он сделает покупку, то получит письмо-благодарность и подборку сопутствующих товаров. А если долго не покупает, то можно предложить скидки или бесплатный подарок.
Действия из примеров выше происходят на автомате. Вам достаточно один раз настроить автоматизацию, а дальше она будет работать за вас.
