Обработка заявок из Tilda

Одна из первых задач, которая появляется после создания лендинга на Tilda, — сбор заявок пользователей. Это могут быть электронные адреса для подписки на рассылку, данные для записи к определенному специалисту или контакты для консультации. В Tilda есть несколько способов принимать заявки, поступившие через формы. Можно отправлять их себе в Telegram, на электронную почту или в CRM-систему, где вы работаете с клиентами.

Настройка форм

Добавляем форму на сайт

Для приёма заявок в Tilda используются блоки из раздела «Формы». Также несколько вариантов блоков с формой есть в разделах «Обложка», «Контакты» и «Подвал». В библиотеке блоков выберите нужный и добавьте его на сайт.

Для примера — простая форма из трёх полей и кнопки.

Настраиваем поля формы

Настройка полей формы доступна в режиме редактирования блока —  нажимаем на кнопку «Контент». Здесь можно задать заголовок формы, типы полей, значения по умолчанию, обязательность заполнения и указать, куда будут отправляться данные. 

Также можно добавить дополнительные скрытые поля, в которых прописать, например, источник данных. Это будет полезным, если вы собираете во внешней CRM заявки из разных источников: поможет понимать, откуда именно пришла заявка.

Не забудьте указать ссылку на политику конфиденциальности после формы. По закону владельцы сайтов обязаны информировать посетителей о том, какие данные будут собраны и как они будут обрабатываться.

Ответственность за персональные данные: требования к локализации в России

Настраиваем внешний вид формы

Внешний вид формы можно задать в меню «Настройки». Здесь получится поменять ширину блока, размер, цвет шрифта для заголовка формы, внешний вид полей — настроек типографики довольно много.

Чтобы привлечь внимание к форме, можно добавить анимацию на кнопку. Доступны три варианта, и все они довольно деликатные.

После завершения редактирования, чтобы форма начала работать, необходимо заново опубликовать страницу. При работе над формой также не забудьте хорошо продумать поясняющий текст и призыв к действию. Правильные слова помогут подсветить преимущества для пользователей. Также важно разместить форму в удачном месте на сайте и протестировать ее. Разобраться в тонкостях поможет наш гайд по созданию конверсионных форм.

Обработка заявок в Tilda

Просматриваем заявки

Все данные, полученные через формы, сохраняются в самой Tilda, независимо от того, подключена другая система или нет.

Чтобы посмотреть эти заявки, нужно зайти в «Мои сайты», выбрать ваш сайт и в главном меню нажать «Заявки».

Откроется таблица со всеми заявками, полученными с сайта.

При клике на каждую заявку она раскроется на весь экран и будет видна информация, откуда заявка поступила.

Скачиваем файл с заявками

Ещё один вариант работы с заявками — просто скачать файл и далее обрабатывать его на локальном компьютере. Для этого зайдите в «Заявки» — под списком будет небольшая ссылка «Экспорт заявок». 

При клике откроется окно настроек экспорта заявок из Tilda. Здесь можно выбрать период, за который нужно сохранить заявки. По умолчанию они в Tilda хранятся 30 дней. Нажмите кнопку «Экспорт CSV» — данные сохранятся в формате CSV.

Подключаем приём заявок в Tilda CRM

Для более продвинутой работы с заявками в Tilda есть своя CRM.

Чтобы заявки из формы попадали туда, нужно включить эту возможность в настройках полей формы. Для этого в режиме редактирования формы выберите меню «Контент» и в настройках полей в разделе «Приём данных из формы» поставьте галочку напротив Tilda CRM.

Если вы ещё не пользовались Tilda CRM и у вас не создано в ней ни одного листа, сначала нужно создать его. Нажмите на чёрную кнопку «Создать». Откроется окно создания нового листа. Укажите его название и снова кликните на «Создать».

После этого нужно будет снова открыть настройки формы и поставить галочку напротив созданного листа.

Затем нажмите на ссылку ниже: «Перейти в Tilda CRM». Откроется окно с CRM Tilda. Выберите «Подключить сайт к листу».

Затем вернитесь на страницу с формой и опубликуйте её. После этого заявки начнут попадать в лист.

Работаем с Tilda CRM

Tilda CRM — довольно простая система, но её функциональности достаточно для обработки небольшого количества клиентов и заявок.

Зайти в Tilda CRM можно через главное меню — выбрать пункт «CRM», либо по адресу: https://crm.tilda.cc/.

Заявки в Tilda CRM группируются в листах. Вы можете сделать один лист на весь сайт или разные листы для разных форм.

Чтобы создать новый лист, нажмите соответствующую кнопку.

Вы можете настроить автоматический приём заявок из формы на сайте или добавлять их вручную. Для этого в режиме просмотра листа нужно нажать красную кнопку «Добавить заявку» и заполнить поля с данными.

Можно дать доступ к CRM другому сотруднику. Для этого есть настройки листа. На вкладке «Сотрудники» нажмите ссылку «Добавить пользователя», укажите его электронную почту (она должна быть предварительно зарегистрирована в Tilda), выберите уровень доступа и кликните «Добавить сотрудника».

Заявки в Tilda CRM можно просматривать как в виде таблицы, так и в виде канбан-доски. Переключатель между табличным видом и канбан находится в правом верхнем углу.

Здесь заявки можно перетаскивать по этапам работы. По умолчанию доступны только два этапа: «Входящие» и «Архивные». Чтобы добавить новый, нужно зайти в настройки листа и на вкладке «Этапы» нажать ссылку «Добавить этап».

Появится окошко, где нужно указать название нового этапа и при желании — цвет его маркировки. Нажмите кнопку «Добавить».

В Tilda CRM есть возможность посмотреть данные по заявкам (сколько поступило заявок и с каких устройств они добавлены), увидеть статистику по воронке продаж.

Для этого в нужном листе около кнопки «Добавить заявку» нажмите на три точки и в выпадающем меню выберите пункт «Статистика».

По умолчанию данные показываются за последние 30 дней, но можно выбрать другой период.

Обработка заявок вне Tilda

Поступающие через формы заявки можно просматривать не только в самой Tilda, но и на сторонних площадках. У Tilda есть готовые интеграции с некоторыми сервисами — они очень просты в подключении. В общем виде схема выглядит так: 

• Шаг 1. В настройках сайта выбираете нужный сервис и заполняете необходимые поля для его активации.
• Шаг 2. На странице сайта добавляете блок с формой, в настройках формы указываете подключенный сервис.
• Шаг 3. Публикуете страницу с формой, чтобы изменения вступили в силу.

Рассмотрим подробнее несколько востребованных вариантов.

Получаем заявки на почту

Этот способ может быть неудобен для большого количества заявок. Но если заявок немного, вполне можно его попробовать.

Зайдите в настройки сайта, там на вкладке «Формы» выберите сервис приёма данных — Email. В появившемся окне укажите адрес электронной почты, на который будут приходить заявки. Нажмите «Далее».

На указанный адрес электронной почты придёт ссылка для активации приёмщика данных. Перейдите по ней.

После этого откройте страницу с формой. В режиме редактирования выберите меню «Контент». В настройках формы в разделе «Приём данных из формы» поставьте галочку напротив Email. Сохраните изменения. 

Опубликуйте страницу. Теперь после заполнения формы вам на почту будет приходить письмо, содержащее данные из формы.

Получаем заявки в Google Таблицу

Другой популярный способ обработки данных из форм — отправлять их в Google Таблицы. На вашем диске Google Drive Tilda создаст документ, куда будут приходить заявки из формы. Вам будут доступны довольно широкие возможности работы с заявками.

20 лайфхаков по работе с Google Таблицами для начинающих

Чтобы настроить отправку данных из Tilda в Google Таблицы, перейдите в настройки сайта, там на вкладке «Формы» в сервисах приёма данных выберите Google Sheets. Появится окно подключения.

Нажимаем кнопку «Подключить Google Sheets». Далее заходим в свой аккаунт Google и даём права доступа к нему приложению Tilda. После этого на диске Google Drive будет создана папка Tilda Leads с таблицей, в которую будут попадать заявки. А у вас снова откроется страница настроек подключения.

Здесь можно изменить название таблицы для приёма заявок и выставить некоторые дополнительные настройки. Нажмите кнопку «Сохранить» в самом низу страницы. 

Если вы хотите собирать в Google Таблицах данные из всех форм на сайте, кликните по ссылке «Подключить ко всем формам на сайте». После этого достаточно будет переопубликовать страницы сайта.

Если нужно, чтобы в таблицу уходили не все заявки, а только с конкретной формы, перейдите в редактирование нужной формы, и в меню «Контент» поставьте галочку напротив подключенного сервиса GSHEETS.

Для просмотра заявок перейдите в свой Google Drive, найдите там папку Tilda Leads, а в ней — таблицу с заявками.

В таблице будут столбцы, соответствующие полям формы, в том числе скрытым. Также будет указано, с какой страницы и из какой конкретно формы поступила заявка, время отправки и ID.

Отправляем подписчиков в Unisender

В формах на Tilda можно собирать не только заявки для дальнейшей работы с ними отдела продаж, но и, например, подписчиков для рассылки. Удобно сразу из формы отправлять их в сервис рассылок. В Tilda есть готовые интеграции с некоторыми сервисами рассылок. Покажем на примере Unisender.

Зайдите в личный кабинет Unisender. В правом верхнем углу нажмите на стрелочку, чтобы раскрыть выпадающее меню. Выберите там пункт «Настройки». 

На открывшейся странице перейдите на вкладку «Интеграция и IP». Скопируйте ключ доступа к API.

Перейдите в Tilda — настройки сайта. Там выбираем вкладку «Формы», затем в списке в «Сервисы рассылок» пролистываем вниз и выбираем Unisender.

Откроется окно с настройками. Там нужно будет указать ключ доступа к API, который вы скопировали ранее, в какой список контактов добавлять подписчиков, отправлять ли им письмо с подтверждением double opt-in и перезаписывать ли, если подписчик уже есть в списке. Нажиммите «Сохранить».

Далее Tilda предложит добавить этот приёмщик ко всем формам на сайте. Если это не нужно, можно пропустить. После этого нужно будет опубликовать страницы на сайте.

Больше информации — в базе знаний: Интеграция Unisender с Tilda.

Отправляем данные в Мегаплан

Из Tilda можно отправлять заявки в некоторые CRM-системы для дальнейшей работы с ними. Рассмотрим на примере Мегаплана.

Заходим в настройки сайта. Выбираем вкладку «Формы», затем в списке в «Системах управления клиентами (CRM)» пролистываем вниз и выбираем MegaPlan.

После этого откроется окно, где нужно будет ввести данные для авторизации: ваш домен на Мегаплане (скопируйте его из адресной строки), электронную почту и пароль, которые используются для авторизации на Мегаплане. После внесения данных нажмите кнопку «Добавить».

После этого Tilda предложит добавить отправку в Мегаплан данных со всех форм на сайте.

Если вам так не надо, отправку данных в Мегаплан можно подключить через режим редактирования формы, в меню «Контент». Там отметьте галочкой сервис приёма данных Мегаплан и после этого не забудьте опубликовать страницу.

Отправляем данные в Telegram

Данные из заполненных форм можно получать напрямую к себе в Telegram. Для этого сначала потребуется установить бота Tildaforms. Загрузите его по ссылке и нажмите кнопку Start. В ответ бот выдаст вам ключи: API key и Secret key.

Далее зайдите в настройки сайта, на вкладке «Формы» выберите сервис приёма данных — Telegram. 

В открывшемся окне введите ключи, которые вы получили от бота. Нажмите кнопку «Добавить».

После этого в Telegram вам придёт сообщение от бота: “All right! Telegram has been successfully added to Tilda”. А на сайте откроется страница, позволяющая добавить приёмщика Telegram во все формы на сайте.

Осталось только заново опубликовать сайт или страницы с формами.

Теперь уведомления о заполненной форме будут приходить вам в Telegram в бота TildaForms. Там будет указана информация из полей, а также технические данные: название страницы, номер формы.