Гайды

Обработка заявок из Tilda

Настраиваем формы и экспорт данных
Как принимать заявки из Tilda

Одна из первых задач, которая появляется после создания лендинга на Tilda, — сбор заявок пользователей. Это могут быть электронные адреса для подписки на рассылку, данные для записи к определенному специалисту или контакты для консультации. В Tilda есть несколько способов принимать заявки, поступившие через формы. Можно отправлять их себе в Telegram, на электронную почту или в CRM-систему, где вы работаете с клиентами.

Обратите внимание, возможность добавлять формы и принимать заявки доступна на платных тарифах. Tilda — российский сервис, поэтому оформить подписку можно с любой банковской картой.

Настройка форм

Добавляем форму на сайт

Для приёма заявок в Tilda используются блоки из раздела «Формы». Также несколько вариантов блоков с формой есть в разделах «Обложка», «Контакты» и «Подвал». В библиотеке блоков выберите нужный и добавьте его на сайт.

Выбор формы в библиотеке блоков Тильды

Для примера — простая форма из трёх полей и кнопки.

Простая форма, которую добавили на сайт

Настраиваем поля формы

Настройка полей формы доступна в режиме редактирования блока —  нажимаем на кнопку «Контент». Здесь можно задать заголовок формы, типы полей, значения по умолчанию, обязательность заполнения и указать, куда будут отправляться данные. 

Настройка полей формы в Tilda

Также можно добавить дополнительные скрытые поля, в которых прописать, например, источник данных. Это будет полезным, если вы собираете во внешней CRM заявки из разных источников: поможет понимать, откуда именно пришла заявка.

Не забудьте указать ссылку на политику конфиденциальности после формы. По закону владельцы сайтов обязаны информировать посетителей о том, какие данные будут собраны и как они будут обрабатываться.

Ответственность за персональные данные: требования к локализации в России

Настраиваем внешний вид формы

Внешний вид формы можно задать в меню «Настройки». Здесь получится поменять ширину блока, размер, цвет шрифта для заголовка формы, внешний вид полей — настроек типографики довольно много.

Настройка внешнего вида формы в Tilda

Чтобы привлечь внимание к форме, можно добавить анимацию на кнопку. Доступны три варианта, и все они довольно деликатные.

Анимация кнопки в форме обратной связи в Tilda

После завершения редактирования, чтобы форма начала работать, необходимо заново опубликовать страницу. При работе над формой также не забудьте хорошо продумать поясняющий текст и призыв к действию. Правильные слова помогут подсветить преимущества для пользователей. Также важно разместить форму в удачном месте на сайте и протестировать ее. Разобраться в тонкостях поможет наш гайд по созданию конверсионных форм.

Обработка заявок в Tilda

Просматриваем заявки

Все данные, полученные через формы, сохраняются в самой Tilda, независимо от того, подключена другая система или нет.

Чтобы посмотреть эти заявки, нужно зайти в «Мои сайты», выбрать ваш сайт и в главном меню нажать «Заявки».

Открытие заявок в Tilda

Откроется таблица со всеми заявками, полученными с сайта.

Просмотр всех заявок в Тильде

При клике на каждую заявку она раскроется на весь экран и будет видна информация, откуда заявка поступила.

Просмотр конкретной заявки в Тильде

Скачиваем файл с заявками

Ещё один вариант работы с заявками — просто скачать файл и далее обрабатывать его на локальном компьютере. Для этого зайдите в «Заявки» — под списком будет небольшая ссылка «Экспорт заявок». 

Экспорт данных из Tilda

При клике откроется окно настроек экспорта заявок из Tilda. Здесь можно выбрать период, за который нужно сохранить заявки. По умолчанию они в Tilda хранятся 30 дней. Нажмите кнопку «Экспорт CSV» — данные сохранятся в формате CSV.

Настройки экспорта заявок из Tilda

Подключаем приём заявок в Tilda CRM

Для более продвинутой работы с заявками в Tilda есть своя CRM.

Чтобы заявки из формы попадали туда, нужно включить эту возможность в настройках полей формы. Для этого в режиме редактирования формы выберите меню «Контент» и в настройках полей в разделе «Приём данных из формы» поставьте галочку напротив Tilda CRM.

Если вы ещё не пользовались Tilda CRM и у вас не создано в ней ни одного листа, сначала нужно создать его. Нажмите на чёрную кнопку «Создать». Откроется окно создания нового листа. Укажите его название и снова кликните на «Создать».

Создание нового листа Tilda CRM

После этого нужно будет снова открыть настройки формы и поставить галочку напротив созданного листа.

Подключение Tilda CRM для приема заявок.

Затем нажмите на ссылку ниже: «Перейти в Tilda CRM». Откроется окно с CRM Tilda. Выберите «Подключить сайт к листу».

Подключение сайта к Tilda CRM

Затем вернитесь на страницу с формой и опубликуйте её. После этого заявки начнут попадать в лист.

Заявки в Tilda CRM

Работаем с Tilda CRM

Tilda CRM — довольно простая система, но её функциональности достаточно для обработки небольшого количества клиентов и заявок.

Зайти в Tilda CRM можно через главное меню — выбрать пункт «CRM», либо по адресу: https://crm.tilda.cc/.

Заявки в Tilda CRM группируются в листах. Вы можете сделать один лист на весь сайт или разные листы для разных форм.

Чтобы создать новый лист, нажмите соответствующую кнопку.

Добавление нового листа в Tilda CRM

Вы можете настроить автоматический приём заявок из формы на сайте или добавлять их вручную. Для этого в режиме просмотра листа нужно нажать красную кнопку «Добавить заявку» и заполнить поля с данными.

Ручное добавление новой заявки в Tilda CRM

Можно дать доступ к CRM другому сотруднику. Для этого есть настройки листа. На вкладке «Сотрудники» нажмите ссылку «Добавить пользователя», укажите его электронную почту (она должна быть предварительно зарегистрирована в Tilda), выберите уровень доступа и кликните «Добавить сотрудника».

Добавление нового сотрудника в Tilda CRM

Заявки в Tilda CRM можно просматривать как в виде таблицы, так и в виде канбан-доски. Переключатель между табличным видом и канбан находится в правом верхнем углу.

Просмотр заявок в Tilda CRM в виде канбан-доски

Здесь заявки можно перетаскивать по этапам работы. По умолчанию доступны только два этапа: «Входящие» и «Архивные». Чтобы добавить новый, нужно зайти в настройки листа и на вкладке «Этапы» нажать ссылку «Добавить этап».

Добавление нового этапа работы в Tilda CRM

Появится окошко, где нужно указать название нового этапа и при желании — цвет его маркировки. Нажмите кнопку «Добавить».

Добавление нового этапа работы в Tilda CRM

В Tilda CRM есть возможность посмотреть данные по заявкам (сколько поступило заявок и с каких устройств они добавлены), увидеть статистику по воронке продаж.

Для этого в нужном листе около кнопки «Добавить заявку» нажмите на три точки и в выпадающем меню выберите пункт «Статистика».

Выбор просмотра статистики в Tilda CRM

По умолчанию данные показываются за последние 30 дней, но можно выбрать другой период.

Воронка продаж в Tilda CRM

Обработка заявок вне Tilda

Поступающие через формы заявки можно просматривать не только в самой Tilda, но и на сторонних площадках. У Tilda есть готовые интеграции с некоторыми сервисами — они очень просты в подключении. В общем виде схема выглядит так: 

  • Шаг 1. В настройках сайта выбираете нужный сервис и заполняете необходимые поля для его активации.
  • Шаг 2. На странице сайта добавляете блок с формой, в настройках формы указываете подключенный сервис.
  • Шаг 3. Публикуете страницу с формой, чтобы изменения вступили в силу.

Рассмотрим подробнее несколько востребованных вариантов.

Получаем заявки на почту

Этот способ может быть неудобен для большого количества заявок. Но если заявок немного, вполне можно его попробовать.

Обратите внимание, у почтовых сервисов Яндекс и Mail.ru есть ограничение на количество принимаемых заявок. Если вы ожидаете более 100 откликов в сутки, используйте другой способ их приёма.

Зайдите в настройки сайта, там на вкладке «Формы» выберите сервис приёма данных — Email. В появившемся окне укажите адрес электронной почты, на который будут приходить заявки. Нажмите «Далее».

На указанный адрес электронной почты придёт ссылка для активации приёмщика данных. Перейдите по ней.

После этого откройте страницу с формой. В режиме редактирования выберите меню «Контент». В настройках формы в разделе «Приём данных из формы» поставьте галочку напротив Email. Сохраните изменения. 

Выбор Email в качестве приёмщика данных из формы Tilda

Опубликуйте страницу. Теперь после заполнения формы вам на почту будет приходить письмо, содержащее данные из формы.

Письмо с данными из формы Tilda

Получаем заявки в Google Таблицу

Другой популярный способ обработки данных из форм — отправлять их в Google Таблицы. На вашем диске Google Drive Tilda создаст документ, куда будут приходить заявки из формы. Вам будут доступны довольно широкие возможности работы с заявками.

20 лайфхаков по работе с Google Таблицами для начинающих

Чтобы настроить отправку данных из Tilda в Google Таблицы, перейдите в настройки сайта, там на вкладке «Формы» в сервисах приёма данных выберите Google Sheets. Появится окно подключения.

Нажимаем кнопку «Подключить Google Sheets». Далее заходим в свой аккаунт Google и даём права доступа к нему приложению Tilda. После этого на диске Google Drive будет создана папка Tilda Leads с таблицей, в которую будут попадать заявки. А у вас снова откроется страница настроек подключения.

Настройки подключения Tilda к Google таблицам

Здесь можно изменить название таблицы для приёма заявок и выставить некоторые дополнительные настройки. Нажмите кнопку «Сохранить» в самом низу страницы. 

Если вы хотите собирать в Google Таблицах данные из всех форм на сайте, кликните по ссылке «Подключить ко всем формам на сайте». После этого достаточно будет переопубликовать страницы сайта.

Если нужно, чтобы в таблицу уходили не все заявки, а только с конкретной формы, перейдите в редактирование нужной формы, и в меню «Контент» поставьте галочку напротив подключенного сервиса GSHEETS.

Выбор Google таблиц в качестве приёмщика данных из формы Tilda

Для просмотра заявок перейдите в свой Google Drive, найдите там папку Tilda Leads, а в ней — таблицу с заявками.

В таблице будут столбцы, соответствующие полям формы, в том числе скрытым. Также будет указано, с какой страницы и из какой конкретно формы поступила заявка, время отправки и ID.

Отправляем подписчиков в Unisender

В формах на Tilda можно собирать не только заявки для дальнейшей работы с ними отдела продаж, но и, например, подписчиков для рассылки. Удобно сразу из формы отправлять их в сервис рассылок. В Tilda есть готовые интеграции с некоторыми сервисами рассылок. Покажем на примере Unisender.

Зайдите в личный кабинет Unisender. В правом верхнем углу нажмите на стрелочку, чтобы раскрыть выпадающее меню. Выберите там пункт «Настройки». 

Выбор настроек в личном кабинете Unisender

На открывшейся странице перейдите на вкладку «Интеграция и IP». Скопируйте ключ доступа к API.

Копирование ключа доступа к API в Unisender

Перейдите в Tilda — настройки сайта. Там выбираем вкладку «Формы», затем в списке в «Сервисы рассылок» пролистываем вниз и выбираем Unisender.

Откроется окно с настройками. Там нужно будет указать ключ доступа к API, который вы скопировали ранее, в какой список контактов добавлять подписчиков, отправлять ли им письмо с подтверждением double opt-in и перезаписывать ли, если подписчик уже есть в списке. Нажиммите «Сохранить».

Подключение Unisender в качестве приемщика данных

Далее Tilda предложит добавить этот приёмщик ко всем формам на сайте. Если это не нужно, можно пропустить. После этого нужно будет опубликовать страницы на сайте.

Больше информации — в базе знаний: Интеграция Unisender с Tilda.

Отправляем данные в Мегаплан

Из Tilda можно отправлять заявки в некоторые CRM-системы для дальнейшей работы с ними. Рассмотрим на примере Мегаплана.

Заходим в настройки сайта. Выбираем вкладку «Формы», затем в списке в «Системах управления клиентами (CRM)» пролистываем вниз и выбираем MegaPlan.

Выбор CRM Мегаплан в списке систем для подключения.

После этого откроется окно, где нужно будет ввести данные для авторизации: ваш домен на Мегаплане (скопируйте его из адресной строки), электронную почту и пароль, которые используются для авторизации на Мегаплане. После внесения данных нажмите кнопку «Добавить».

Добавление данных для авторизации на Мегаплане

После этого Tilda предложит добавить отправку в Мегаплан данных со всех форм на сайте.

Если вам так не надо, отправку данных в Мегаплан можно подключить через режим редактирования формы, в меню «Контент». Там отметьте галочкой сервис приёма данных Мегаплан и после этого не забудьте опубликовать страницу.

Выбор Мегаплан в качестве приёмщика данных из формы Tilda

Отправляем данные в Telegram

Данные из заполненных форм можно получать напрямую к себе в Telegram. Для этого сначала потребуется установить бота Tildaforms. Загрузите его по ссылке и нажмите кнопку Start. В ответ бот выдаст вам ключи: API key и Secret key.

Результат работы бота TildaForms

Далее зайдите в настройки сайта, на вкладке «Формы» выберите сервис приёма данных — Telegram. 

Выбор сервиса приёма данных Telegram

В открывшемся окне введите ключи, которые вы получили от бота. Нажмите кнопку «Добавить».

После этого в Telegram вам придёт сообщение от бота: “All right! Telegram has been successfully added to Tilda”. А на сайте откроется страница, позволяющая добавить приёмщика Telegram во все формы на сайте.

Страница подключения приёмщика Telegram

Осталось только заново опубликовать сайт или страницы с формами.

Теперь уведомления о заполненной форме будут приходить вам в Telegram в бота TildaForms. Там будет указана информация из полей, а также технические данные: название страницы, номер формы.

Данные из заполненной формы в Телеграм-боте TildaForms

Для программиста не составит большого труда настроить интеграцию Tilda с любой системой по API. Но и для тех, кто не хочет вникать в тонкости кода, есть много готовых интеграций.

Если вы планируете небольшой объём заявок, достаточно будет получать их на электронную почту или в Telegram. Если ожидаете объём заявок больше 100 в день, стоит подумать о том, чтобы отправлять их в CRM или хотя бы Google Таблицы.