Как я вытащил из спама рассылки сервиса для взрослых

На собеседовании озвучили основную проблему — база есть, письма шлём, но всё в спаме. Контакты маркетологи собирали через регистрации аккаунтов на сайте. Но рассылками начали заниматься через несколько лет после того, как появился сам сайт.

Почему письма попадали в спам

Первым делом я пошёл искать самую первую рассылку, чтобы посмотреть на статистику и понять, что пошло не так.

Поиски были недолгими.

Агентство, которое обслуживало компанию до моего прихода, пропустило этап с прогревом домена и IP. Они «бомбили» рассылками всю доступную базу. Из-за этого письма попали в спам.

Объясню, почему так произошло. Почтовые службы (Gmail, Yahoo, Outlook) для каждого домена вычисляют рейтинг. От него зависит, куда попадут рассылки — в «Спам» или во «Входящие». Если на домен повесить сайт и пустить туда трафик, то база подписчиков будет собираться постепенно. Рассылок сначала будет немного, но со временем база вырастет. А вот если сайт махом отправляет 20 000 писем, то такое поведение считается аномальным. Почтовики могут подумать, что отправитель купил или украл базу подписчиков и поэтому блокируют рассылку.

По итогу ребята попали в спам и сидели там 2 с половиной года. Все это время 1-2 раза в неделю они отправляли письма

Кроме этого сайт соблюдал не все требования GDPR — в форме регистрации не стояла галочка «Я соглашаюсь получать ваши рассылки». Базу от неактивных подписчиков также не очищали.

Плюс, напомню, контент пикантный. В рассылках упоминаются всевозможные жанры, горячие девочки, вебкам-модели.

Как решили проблему

Всю работу разделили на 4 этапа:

1. Добавить галочку «Хочу получать ваши рассылки».
2. Добавить страницу с настройками рассылок в разделе Account Settings.
3. Отправить рассылку по всей базе с предложением заново подписаться на рассылку.
4. Продолжать работать только с добровольно подписанными на рассылку пользователями.

Первые полтора-два месяца мы работали над галочкой и страницей с настройкой рассылок. Пока задача была в работе, мы остановили все контентные и промо-рассылки. Отправляли только сервисные email и реактивацию для тех, кто по какой-либо причине отменил премиум-подписку на сервис. У этих писем доставляемость была на уровне 98% и выше.

В результате в июле (через месяц после остановки рассылок) репутация домена пошла вверх. В августе мы отправили по всей базе то самое письмо с предложением подписаться на рассылку. Репутация домена тут же упала до Bad.

Дальше мы работали с подписчиками, которые повторно согласились получать рассылку. Домен начал отбеливаться, но в самый верх репутация не шла.

В конце ноября выяснилось, что мы отправляли наши промо-рассылки по всем подписанным пользователям. Даже тем, кто не прошел double opt-in. Отсюда и метания репутации от Medium к Low и обратно. Эту ошибку мы быстро исправили.

Результаты

Как только мы выявили баг с double opt-in, репутация домена тут же выросла до высокой и до сих пор держится на этом уровне.

На текущий момент у рассылки неплохие показатели:

Отмечу, что в картинках и текстах мы не стесняемся: на фотографиях — обнажённые актрисы, а в тексте мы можем говорить о количестве участников и участниц сцен, их упорстве и степени возбуждения.

Вывод — в письме можно написать всё, что угодно, если подписчику это интересно и он этого ждёт.