Можно ли использовать в рассылках мемы, сленг и картинки с котами?

Я не рекомендую привязываться к демографическим и экономическим признакам целевой аудитории. Лучше попытаться понять потребности подписчиков и их мотивацию к покупке.

Внимание аудитории — ценный ресурс, который не стоит распылять на мемы, смешные картинки и сленг в письме. Лучше сфокусировать внимание на том, что действительно важно в рассылке: контенте, товарах, акциях и предложениях.

Почему пользователи покупают

Рассылка — ценность для подписчиков. Взгляните на письма глазами пользователей и поймите их мотивацию совершать покупки в магазине. К примеру:

1. Подсказка. Елена купила товар, потому что перед Новым годом получила письмо с вариантом праздничного декора. Ей захотелось украсить дом также, чтобы почувствовать атмосферу праздника. Возраст Елены и то, что у неё есть автомобиль, никакого отношения к покупке не имели.
2. Совет. Юрий купил навигатор по советам из письма. Теперь он легко объезжает пробки, из-за которых не успевал на работу.
3. Скидка. Анна увидела в письме скидки на домашний текстиль. Она давно хотела обновить постельное белье в доме, поэтому купила простыню и пододеяльник.

Подписчики покупают не из-за мемов и трендов. Люди кликают по ссылкам, чтобы решить какую-то проблему или удовлетворить потребность. Нельзя судить только по демографическим и экономическим показателям, подойдет пользователю товар или нет. Чтобы рассылка была полезной, я рекомендую сегментировать базу по интересам и активности пользователей.

Что не так с мемами в письмах

Трендовые штуки лучше оставить для социальных сетей, где нужно привлечь пользователей среди однообразных постов. Так работает внимание — сначала взгляд ловит что-то знакомое, а потом уже цепляется за всё остальное. В письме мемы и картинки с котиками не всегда уместны — зрительный акцент будет не на товарах, а на трендах. Совершит ли подписчик целевое действие? Думаю, что нет.

Email-рассылка — дружественное и уважительное общение «тет-а-тет». Но это не повод писать в письме «Эщкере!» вместо спокойного приветствия. Дело не в возрасте целевой аудитории, а в отношении к клиентам. Пользователи открывают письмо не ради котиков и мемов, а в предвкушении чего-то информативного и полезного.

Как можно использовать мемы в письме

Просто, как совет — не использовать трендовые штуки в «чистом, первозданном» виде. Мне вспоминается только одна рассылка, где мемы были уместны. Она была у контентного проекта, а мемы нужны были, чтобы разбавить материал шутками к 1 апреля. В такой подаче это было органично.

Если хотите добавить в рассылку мемы, попробуйте объединить их с товарами интернет-магазина. К примеру:

1. Интернет-магазин продаёт пледы и одеяла. Изображаем уютную атмосферу: плед, одеяло, чашку чая и котика. По сути, та же «картинка с котиками», но в контексте с товаром. Так мы привлечём внимание подписчиков и подарим им теплую эмоцию.
2. Модное течение минимализма можно обыграть в контексте интерьера — например, через мебель и декор в минималистичном стиле.
3. Модный цвет от Pantone, которым кишит вся лента в Facebook*, можно обыграть в оттенках домашнего текстиля.
4. «Умные» дома — один из трендов, о котором повсюду говорят. В письме можно рассказать, что это такое, и предложить соответствующие гаджеты.

Также в письмо можно вставить GIF: покрутить товар в разные стороны или продемонстрировать все цвета одной модели. Анимация круто смотрится в письме, но и времени на неё уходит больше, чем на создание простой товарной картинки.

Моя практика. Не могу вспомнить, когда использовала какие-то мемы или сленг в письмах. Для рассылок всегда было достаточно креативных идей, поводов, акций, выгодных предложений и интересного контента, которым хочется поделиться. И это все ну никак не вязалось с текущими трендовыми штуками. Но положительная обратная связь от подписчиков говорила о том, что все делается правильно 🙂

Любите и слушайте ваших подписчиков!