Основные ошибки во взаимодействии с клиентами
Часто бизнес делает ставку на привлечение новых потребителей и совсем не заботится о тех, с кем уже было взаимодействие. Но если первая сделка прошла успешно, то почему бы не выстраивать коммуникацию с клиентом повторно? Нет, навязывать услуги до опустошения кошелька не стоит. Но можно укреплять взаимовыгодные и длительные отношения.
Вот какие ошибки допускают предприниматели в работе с клиентами:
Воспринимают покупателей как цифры. Ориентируются на стратегию продаж и показатели конверсии, но не думают о взаимодействии с клиентами, как с людьми.
Не работают с негативными отзывами. Когда клиент говорит о проблеме, бизнес не решает вопрос с одним старым покупателем, так как думает о привлечении двух новых.
Игнорируют обратную связь. Когда клиент совершил покупку, компания забывает о нём, потому что нацелена только на сиюминутную прибыль.
Не обучают менеджеров. Делают акцент на продажах, но упускают качественное взаимодействие между менеджером и покупателем. В итоге менеджер действует по скрипту и не способен услышать боль клиента.
Думают, что у них отличный продукт. Возможно, так оно и есть, и продукт по-своему уникален на рынке. Но если клиент чувствует, что его воспринимают как кошёлек с деньгами и не больше, он уйдёт к конкуренту, который отнесётся к нему более внимательно.