Советы для рассылок в Gmail. Для распределения по папкам Gmail использует машинное обучение и искусственный интеллект. Информации, по каким именно критериям Gmail сортирует письма, в открытом доступе нет. Но за 6 лет, пока существуют папки, маркетологи успели их хорошо изучить и найти некоторые закономерности.
Что пишет о сортировке сам Gmail? Разработчики просят учитывать алгоритмы сортировки, и делать следующее:
- Отправлять промо-рассылки и транзакционные письма с разных адресов. Они попадут в разные папки и пользователям будет удобнее их найти.
- Не смешивать разнотипный контент в одном письме. Это касается рекламных блоков в транзакционных письмах. Там open rate может доходить до 70%, и некоторые маркетологи пользуются этим, чтобы показать дополнительную рекламу.
- Следить за доставляемостью. Пользоваться постмастером Gmail, настроить аутентификацию и мониторить статистику по доставке писем.
Маркетологи постоянно исследуют, как попадать именно в «Несортированные». Существует мнение, что в этой папке самая большая открываемость писем. Что советуют в блоге сервиса по созданию сайтов Website planet, чтобы попадать в «Несортированные»:
- Попросить пользователя вручную переместить письмо во вкладку «Несортированное».
- Писать человеческим языком. Во-первых, избегать призывов типа АКЦИЯ, ОГРОМНАЯ СКИДКА. Во-вторых — обращаться по имени и писать письмо как личное, с приветствием и подписью.
- Оставить одну картинку. В личных письмах мало картинок.
- Снизить количество ссылок. Оставить ссылку на один призыв к действию, и написать подводку к нему.
- Убрать хедер и футер. Ссылку на отписку и все важные сообщения поставить под подписью, в конце текста письма.
- Работать с отправителем. Писать с корпоративной, а не бесплатной почты. И сделать так, чтобы это была почта человека, а не info@, mail@ или noreply@.
- Думать о полезном действии. Что ценного для себя получит пользователь в этом письме? Ради чего ему открывать рассылку и переходить на сайт? Он сэкономит, купит товар, который давно ждал, узнает что-то полезное для себя по теме магазина? Искать инфоповод и ценность нужно перед отправкой каждой рассылки.
- Следить за временем отправки. Gmail смотрит, как пользователь взаимодействует с письмом, как только оно пришло. Открывает и читает? Помечает как важное? Или удаляет, не читая?
- Сегментировать базу. Как часто пользователи хотят получать письма? О чём должны быть эти письма? Персональные письма лучше открывают и читают, а значит и шансов попасть в «Несортированные» у них больше.
Практика показывает, что предугадать, в какую папку попадёт письмо практически невозможно. Например, у меня эти 2 письма попали в разные папки: первое — в «Несортированные», второе — в «Промоакции»: