Hope Group: как получать продажи на 250+ тыс. рублей в месяц с помощью email-маркетинга

Привет, меня зовут Дарья Галеева, email-маркетолог digital-агентства Hope Group, мы специализируемся на продвижении бизнеса в онлайн. 

Сегодня расскажем, как выстраиваем долговременную и эффективную работу в направлении email-маркетинга и поделимся, каких результатов удалось достичь за 7 месяцев ведения бренда женской одежды LBD.moda.

Стоит отметить, что на момент старта работы с email-рассылками, мы уже вели работу с клиентом по другим направлениям (influence-маркетинг, контекстная реклама), поэтому были достаточно погружены в проект. Наша задача заключалась в запуске рассылок с нуля, чтобы сделать email-маркетинг еще одним каналом продаж для бренда.

Что способствовало росту базы более чем в 2 раза

На старте работы мы всегда оцениваем текущее состояние базы и приступаем к ее наращиванию как можно скорее. Делаем это по нескольким причинам:
база подписчиков имеет свойство выгорать и терять интерес к письмам, поэтому важно регулярно пополнять ее новыми контактами,

• чем больше подписчиков в базе, тем лучше это позволяет изучать аудиторию и закрывать боли клиентов,
• большая и качественная база имеет долговременный эффект в виде роста узнаваемости бренда, увеличения трафика на сайт и, как следствие, увеличения количества продаж.

Для того, чтобы начать привлекать новых подписчиков, мы использовали два основных инструмента:

• Всплывающий попап.
• Всплывающий виджет в футере внизу сайта.

Такие формы подписки являются одними из самых простых и эффективных инструментов для того, чтобы привлечь новые контакты, поскольку всплывающие окна привлекают максимум внимания посетителей сайта.

После того, как формы сбора почтовых адресов готовы, мы приступаем непосредственно к подготовке писем. Используем в своей работе и массовые рассылки, и триггерные цепочки, что позволяет комплексно решать ряд задач, о которых расскажем далее.

Что необходимо для продающих массовых писем

Первое, на что мы обращаем внимание при подготовке массовых писем, — составляем контент-план на месяц. Такое планирование позволяет наперед продумать темы и дизайн будущих писем.

Цель таких писем — анонсировать подписчикам поступление новинок, поделиться полезной информацией или рассказать об акции на сайте.

Единственное, что может побудить читателя открыть письмо — привлекающие внимание тема и прехедер, ведь это первые две вещи, которые видит получатель, поэтому мы уделяем особое внимание заголовкам и текстам в целом. Из темы читатель должен понять, о чем будет письмо, почему его нужно открыть и какую ценность для него, как для клиента, несет это письмо.

Еще один способ привлечения внимания — интересный оффер. Хотя бы 1-2 раза в месяц мы делимся не только подборками образов и советами, но и специальными акциями или ограниченными промокодами только для подписчиков рассылки. Такие инструменты позволяют повысить значимость клиента и закрыть его боли.

Как мы настроили цепочку триггеров

В отличие от массовых писем, триггерные направлены на конкретного посетителя и четко привязаны к определенному действию, что позволяет делать их более персонализированными с учетом интересов клиента. 

Триггерные письма — эффективное средство email-маркетинга, которое позволяет подтолкнуть клиента к покупке в моменте.

Отметим: немаловажным фактором в успешности работы триггерных писем для нас является то, что наш заказчик использует и другие инструменты продвижения, такие как Яндекс Директ, influence-маркетинг и т.д.

Благодаря им трафик на сайт растет, посетители совершают больше целевых действий, что и способствует наступлению большего количества событий для срабатывания триггеров. 

В работу мы подключили следующие основные триггеры:

• благодарность за подписку;
• уведомление после совершения первой покупки;
• поздравление в честь дня рождения;
• письмо клиентам, который не покупали уже 2 или 4 месяца;
• догоняющая серия из 3 писем бросившим корзину;
• догоняющая серия из 2 писем при брошенном просмотре товара.

Как и в некоторых массовых письмах, практически во всех триггерных мы давали скидку в формате промокода, ограниченного временем. Это мотивирует клиентов к покупке, особенно тех, кто впервые попал на сайт или, наоборот, долгое время отсутствовал – так мы показываем, что о нем не забыли и всегда рады его возвращению, тем самым повышая лояльность к бренду.

Каких результатов мы достигли за 7 месяцев работы

За 7 месяце с октября 2023 по апрель 2024 мы увеличили базу подписчиков с 1900 человек, до 4100 человек.

А это результаты продаж, которые были совершены из рассылок. 

Результативная работа с email-маркетингом строится не только на красивом дизайне писем (хотя это, конечно, немаловажно), но и на постоянном изучении поведения аудитории. Важно понимать, какие инструменты необходимо использовать, чтобы попасть ту самую точку. 

Не стоит делать акцент только на массовых или только триггерных рассылках: работайте над увеличением базы, пробуйте разные дизайны, проверяйте различные время и настройки для отправки писем – только комплексный подход к работе и использование всех инструментов в совокупности позволит достичь таких целей, как узнаваемость бренда, рост количества продаж, повышение лояльности покупателей.