BrandLink х Unisender Go: как запустить массовую рассылку за три дня и при этом не попасть в спам

Привет, меня зовут Александр Веденин, co-founder и генеральный директор компании BrandLink. Мы IT-компания, которая создает покупательские программы лояльности и  кэшбэк-механики на основе распознавания чеков для производителей, не имеющих собственных ритейлеров, или у которых доля продаж через собственный ритейл не превышает 20%. А это значит, что прямой доступ к клиенту у них ограничен, и влияние на покупательское поведение у этих компаний ограничено.

Задача: запустить акцию для увеличения продаж и изучения покупательского поведения

К нам обратилась компания Ferrero, которая производит шоколадную продукцию и реализует ее и в крупных торговых сетях, и в небольших магазинах различных городов России. У них был запрос на то, чтобы покупатели Kinder:

• приобретали его чаще;
• покупали другие товары бренда;
• делились информацией о своей корзине и покупательском поведении. 

Для решения таких задач у нас есть десяток разных механик, но в случае с Ferrero мы сделали вовлекающую акцию, основанную на сканировании чеков. Покупатели сканировали бумажные и электронные чеки с продукцией клиента и получали гарантированный кэшбэк менее чем за 4 секунды, а еще участвовали в розыгрыше призов.

Кроме запуска акции мы вели все коммуникации с участниками активности: 

• системные письма и сообщения, например, об успешной регистрации или получении кэшбэка;
• мотивационные коммуникации, для увеличения спроса на линейку продукции клиента.

Решение: подключение Unisender Go для прозрачной и бесперебойной коммуникации с клиентами внутри акции

Ранее мы использовали email-транспорт ESP и CDP платформ, подключая только их функционал по отправке писем, что было сложно и не всегда прозрачно в использовании. А для каждого клиента нам приходилось заводить отдельный аккаунт — а это дорого и не удобно. 

Чтобы в рамках проекта с Ferrero мы могли легко и бесперебойно отправлять все письма, мы подключили Unisender Go. Нам важно, чтобы интеграция в наш продукт была прозрачной, логичной и простой. И с Unisender Go мы совпали по всем пунктам. 

Работа над акцией Ferrero стала нашим первым опытом сотрудничества. С внедрением системы не возникло никаких проблем — всё подключили практически за день, и для этого понадобилась только базовая документация.

А вот уже непосредственно при запуске акции не обошлось без ошибок.

Мы узнали о проблеме только тогда, когда в «Личный кабинет» стали массово приходить ошибки, так как мы еще не использовали передачу данных об отправках из системы. Мы сразу обратились в Unisender Go и с их помощью решили вопрос через техподдержку почтовиков. Блокировку с домена сняли, и мы успешно отправили все наши письма.

Что делать, если рассылка попала в спам

Сейчас Unisender Go интегрирован с нашей платформой через API. Для отправки писем мы используем встроенный конструктор писем или при необходимости загружаем заранее сверстанные письма в HTML. С внедрением платформы мы значительно снизили время и затраты на отправку коммуникаций.

Но что самое интересное — в одной учетной записи Unisender Go можно вести несколько проектов. Для нас это стало приятным открытием: даже если мы запустим сразу несколько разных кампаний — их сценарии, события и шаблоны рассылок не будут смешиваться, и статистика также будет идти отдельными потоками. Нужно только помнить, что каждая интеграция требует свой секретный ключ, но для нас это вообще не проблема. Unisender Go помогает нам эффективно масштабировать бизнес, учитывая потребности каждого отдельного клиента, при этом сохраняя их автономность. 

Результат: превысили целевые показатели и сделали работу над ошибками

Несмотря на небольшой фейл на старте акции для компании Ferrero — результаты совершенно не пострадали. Мы сохранили доставляемость на уровне 99%. Открываемость же рассылок и конверсия в повторные продажи — превысили целевые показатели.

В итоге: задача была решена в срок, клиент остался доволен, а эффективность подобных механик в очередной раз оказалась довольно высокой.

Мы понимаем, что проблема с недостаточным прогревом доменов может повториться. Одним из наших конкурентных преимуществ является скорость запуска акций — обычно мы делаем это за 3 рабочих дня, а этого времени не всегда хватает для постепенной отправки сообщений. Поэтому мы будем использовать рекомендации от Unisender Go и предупреждать почтовые сервисы о запусках наших программ.

Ситуация с акцией для Ferrero показала, как важно иметь проверенный и надежный инструмент для обеспечения коммуникации с клиентами внутри акций. Для нас необходимо иметь «под капотом» встраиваемый email-транспорт, специально созданный для отправки писем и сбора статистики, а также решающий задачи доставляемости сообщений. 

Мы продолжаем сотрудничать с Unisender Go, так как наша задача помочь брендам как можно чаще быть в поле зрения их клиентов. И мы успешно справляемся с этими задачами, а прозрачные и системные коммуникации внутри проекта делают их еще более эффективными.