Продолжаем рассказ о критериях выбора сервиса для email-рассылок. В третьей части затронем критерии:
В конце статьи email-маркетологи делятся опытом: какие критерии важнее других и почему.
У вас Upper Intermediate и выше? Если нет, то разобраться в англоязычном сервисе сложновато. То есть на уровне интерфейса, скорее всего, все будет понятно, но общаться с поддержкой будет туго.
Бывает, что интерфейс переведен на русский, а поддержка говорит только на английском. На это тоже надо смотреть.
От безопасности зависит, насколько защищены ваши данные и данные подписчиков. При слабой защите мошенники могут получить доступ к вашему аккаунту или перехватить письмо.
Обычно на сайтах сервисов рассылки есть раздел «Безопасность», где можно посмотреть всю эту информацию. Также это можно узнать у представителей сервиса — разработчиков, технической поддержки или антиспам-отдела.
Еще один важный аспект безопасности — соответствие сервиса рассылки законам о защите персональных данных. Например, для России это ФЗ-152, а для стран Евросоюза — GDPR.
Открытый API — возможность доработать часть функций сервиса email-рассылки под себя.
API не ограничивает разработчиков списком готовых решений, сервис рассылки можно интегрировать в любое приложение.
С помощью API можно:
Представьте, что вы сделали форму подписки через стороннее приложение. Теперь форме нужно «объяснить», куда девать новых клиентов. Если у сервиса рассылки нет готовой интеграции, то API — это выход. Зовем разработчика, он пишет код и данные из формы начинают падать в базу подписчиков.
Пример. Вам надо, чтобы новые подписчики попадали в сервис рассылки и Google Таблицы одновременно.
Готовой интеграции под это нет. Вместо того, чтобы звать разработчиков, можно использовать сервисы для автоматизации маркетинга, например, Zapier. В нем можно вручную настроить интеграцию между ESP и Google Таблицами. И ни один программист при этом не пострадает.
Чтобы узнать, решит ли ESP-система задачи вашего бизнеса, напишите в техподдержку. Если решения нет, то в ответ на обоснованную заявку сервис может добавить новый API-метод или расширить возможности старых.
Разобраться с API самим сложно. Чаще всего email-маркетологи пишут ТЗ разработчику, а он уже работает с кодом.
Если над рассылкой работают несколько человек, стоит подумать об ограничении доступа к функциям. Например, чтобы аналитик смотрел статистику рассылок, но не мог править шаблоны писем.
Это актуально в крупных компаниях, где остро стоит вопрос об утечке данных и распределении ответственности в команде.
При таком подходе каждый занимается своим делом: дизайнер создает шаблоны, аналитик следит за метриками, редактор пишет текст, собирает и отправляет письмо.
Если доступы разграничены, нет опасности, что третьи лица воспользуются вашей базой.
В некоторых сервисах роли готовы: выбираем вид доступа и высылаем приглашение коллеге. Иногда надо настраивать роли вручную: вы сами открываете доступ к разделам к нужным разделам. Если вас не устраивают предустановленные роли, выбирайте сервис с гибкой ручной настройкой доступов.
Мы объединили возможности сервисов и потребности разных сфер бизнеса: от недвижимости до образования. Получилась таблица, которая показывает, для каких отраслей какие функции важнее.
Зеленые — те функции, что используются часто. Красные — редко.
Как пользоваться таблицей:
Останется несколько сервисов, подходящих вам по своим возможностям. Теперь думаем о цене и принимаем решение.
Есть еще два важных критерия, но они не относятся к функционалу сервиса рассылки. Мы выделили их вне общего списка.
Это цена и опыт работы.
Мы против подхода, когда на цену смотрят в первую очередь. Выбирая сервис только по стоимости, можно упустить важное. Например, возможности интеграции. Нанимать разработчиков на аутсорсе дольше и дороже, чем изначально заплатить за многофункциональную платформу для рассылок.
Сравнивать цены лучше, когда вы отобрали кандидатов, подходящих по функционалу. На что обратить внимание:
Чтобы протестировать сервис, хватит десятка-сотни контактов. Бесплатные тарифы для крупных баз привлекают спамеров и компании, которые делают одну рассылку в квартал. Чем меньше объем базы на бесплатном тарифе — тем больше стимул качественно работать с подписчиками.
И тем больше отдача от рассылки.
Сервисы редко могут обеспечить хорошую техподдержку для большого потока бесплатных клиентов. В итоге, человек, который пришел протестировать платформу, составит неверное мнение о сервисе сервиса (сори за каламбур).
Когда вы разобрались со всеми критериями и перед вами осталось всего несколько сервисов, логично будет выбрать тот, в котором вы уже работали. Тогда не придется разбираться с интерфейсом платформы — вы сразу включитесь в работу.
Плохо, когда email-маркетолог изначально оценивает только те сервисы, в которых работал. В них может не хватать нужных функций, из-за чего пострадает вся email-кампания. Лучше разобраться в новом сервисе, чем мучаться с недостающими интеграциями или нехваткой полей для персонализации.
Мы спросили у троих email-маркетологов, как они выбирают сервисы рассылки.
В завершении еще раз пройдемся по критериям. Чтобы никого не смущать, убрали с памятки наш логотип ? Забирайте на рабочий стол.
YouTube, Instagram*, Facebook*, Tik-Tok…
Соцсети блокируются, а рассылки остаются эффективными. По данным Unisender 2019–2024, блогеры и бизнес стали в 2 раза чаще
отправлять электронные письма.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
