Как выбрать сервис для рассылок. Часть 1. Редактор, интеграции, скорость, сегментация.

Ситуацию мы придумали. Но в жизни таких примеров — море ?

Мы на несколько дней забыли, что мы — Unisender, и честно написали о том, на что смотреть при выборе сервиса для email-маркетинга. Обещаем не рекламировать себя.

Важность критериев. Понимаем, что нет единого рецепта, который поможет выбрать сервис для email-рассылок. В одной компании рассылками занимается email-маркетолог, в другой — целая команда. У этих компаний разные ожидания от сервиса. Первые ждут, что он будет простой. Вторые — что он обеспечит доставляемость и полный набор триггеров.

Мы выделили 14 главных критериев, которые влияют на то, как будут работать рассылки в компании. Среди них нет более важных — они все важны. Чтобы было удобно читать, мы разбили материал на 3 части.

В этой поговорим о первых четырех критериях:

1. Блочный редактор.
2. Интеграции.
3. Скорость отправки.
4. Сегментация.

Блочный редактор

Блочный редактор — программа, которая помогает собирать простые письма без знания языков разметки. Блочные редакторы организованы по принципу Drag & Drop — бери и тяни. Вы берете блок, перетаскиваете в поле письма и изменяете его. Так по частям собирается сообщение.

Почему это важно

1. У маленьких компаний может не быть в команде верстальщика. Тогда все письма собирает email-маркетолог вручную.
2. Многие крупные компании отправляют письма с простыми макетами. Для них не нужна команда разработчиков — достаточно рукастого email-маркетолога и удобного блочного редактора.
3. Многие компании отправляют несколько типов писем. Сложные макеты в 4 колонки и несколько слоев можно отдать на аутсорс, а простые письма сверстать самому в блочном редакторе.

На что смотреть

Блочным редактором сложно удивить — он есть почти во всех сервисах рассылки. Чтобы понять, подходит он вам или нет, возьмите бесплатный тариф и попробуйте сделать в редакторе любое письмо. Обращайте внимание на удобство интерфейса — все должно быть понятно и просто.

Шаблоны писем тоже упрощают работу над сборкой письма. Это заготовки сообщений, куда можно подставить нужный контент. Круто, когда шаблоны интегрируются с блочным редактором. Тогда в дизайнерский макет можно добавлять новые блоки, увеличить количество колонок или изменить параметры отображения элементов.

Я спросил у Марины Шинкаренко, email-маркетолога Depositephotos, на что нужно обращать внимание при оценке блочного редактора:

Интеграции с другими сервисами

Предположим, у вас есть CRM-система с базой клиентов и сервис рассылок.

Все адреса из CRM-системы нужно перенести в списки рассылки. Сделать это вручную нелзя — в клиентской базе десятки тысяч контактов с подробными данными: именем, возрастом, почтовыми ящиками и историей покупок. Поэтому надо интегрировать сервис рассылки с CRM-системой. Чтобы  выгрузить всех клиентов за два клика.

Что еще можно сделать с помощью интеграций:

• перенести контакты из своей формы подписки в сервис email-рассылки;
• собрать, сохранить и сегментировать данные о подписчиках на сайтах под управлением CMS-систем (WordPress, Joomla, CS-cart);
• оплачивать покупки через Яндекс.Кассу из письма;
• рассылать транзакционные письма.

Почему это важно

Марина Шинкаренко о готовых интеграциях:

Алексей Ефимов, email-маркетолог и автор блога «Практичный email-маркетинг», относится к готовым интеграциям критично:

На что смотреть

3 вещи, которые нужно оценить в готовых интеграциях:

1. Есть ли интеграция под сервис, который вы хотите объединить с сервисом рассылок.
2. Как реализована интеграция: удобно ли ей пользоваться, все ли нужные функции работают.
3. Можно ли доработать интеграцию с помощью API-методов.

Работу интеграций можно проверить на бесплатном тарифе. Если не нашли какой-то сервис — напишите в тех. поддержку.

Скорость отправки

Скорость отправки — это количество писем, которые сервис отправляет за час. Чем выше этот показатель, тем быстрее рассылка дойдет до всех подписчиков.

Если работаете с маленькими базами, то этот критерий можно опустить — мощности любого сервиса рассылки хватит, чтобы мгновенно отправить письма на 4–5 тыс. адресов.

Почему это важно

1. Если у вас сотни тысяч и миллионы контактов. При маленькой скорости отправки рассылка по базе займет несколько часов или даже дней.
2. Если ограничено время. Пользователь не оценит, если подтверждение подписки или транзакционное письмо придет через несколько часов после действия на сайте.

На что смотреть

Скорость отправки в разных сервисах отличается: какие-то отправляют 30 тыс. писем в час, другие — 10 млн и больше. Советуем исходить из размера вашей базы. Лучше искать сервис, у которого есть «запас» по отправке — база будет расти, что потребует большей скорости.

Сегментация

Сегментация — это деление базы на несколько групп. Например, по активности подписчиков, полу, городу или личным предпочтениям. Каждая группа получает свое письмо, благодаря чему увеличиваются открытия и переходы из рассылки.

У сервисов email-рассылок разные возможности по сегментации базы. Чаще всего доступны базовые виды сегментации:

1. По активности. На основе этой сегментации запускают реактивацию базы, VIP-серии писем и допродажные серии.
2. По предпочтениям. Например, мы делаем рассылку для гик-магазина. Геймеру мы будем предлагать игры для PS4, а любителю комиксов напишем о новой серии с Бэтменом.
3. По жизненному циклу клиента. Делим базу по возрасту контактов (сколько месяцев или лет идет рассылка по каждому адресу). Самым молодым отправляем предпродажную серию, тем, кто уже покупал, — сезонные акции и бонусные программы, «старым» клиентам — VIP-серии и специальные подарки.
4. По возрасту и полу. Отправка разных писем для мужчин и женщин — распространенный прием в интернет-магазинах, торговых площадках и турагентствах.
5. По городу. У вас есть отделения в нескольких городах. Условия покупки, ассортимент товара или бонусные программ в них отличаются. Нет смысла «бомбить» всю базу одинаковыми письмами — расскажите подписчику про его город.
6. Через RFM-анализ. Это комплексный подход, который объединяет давность совершения покупки, частоту покупок и средний чек. Если совместить эти критерии, то получим несколько сегментов, по которым будем отправлять рассылки.

Обычно базовых видов сегментации хватает. Если хотите что-то необычное (например, сегментация по баллам, которые пользователь набирает на сайте), над выбором сервиса придется попотеть.

Чтобы узнать возможности сегментации, возьмите бесплатный тариф. Если его нет — обращайтесь к техподдержке. Они расскажут и помогут настроить.

Почему это важно

Сегментация повышает Open Rate и переходы на сайт. Каждый подписчик получает уникальное предложение, которое попадает в его потребности.

На что смотреть

Ната Павлык, директор агентства Tucan рассказала, на что обращает внимание при оценке сегментации:

Пока все. В следующей части — о персонализации, автоматизации, обучении и техподдержке сервисов рассылки.