По каким критериям выбирать CRM для малого бизнеса
Автоматизация и оптимизация задач. У CRM широкий набор функций. Прежде чем сделать выбор в пользу какой-то CRM, стоит понять, какие функции нужно автоматизировать.
Это примеры функций, к которым стоит присмотреться владельцам малого бизнеса:
- ведение работы с текущими и потенциальными клиентами (управление сделками);
- постановка задач менеджерам (обзвон, дожим, напоминания клиентам);
- сбор документов из сущностей CRM (коммерческое предложение, счёт, акты, накладные формируются из данных клиента);
- ведение учёта дебиторских задолженностей контрагентов (планирование бюджета);
- общение с клиентами из единого окна (менеджеру не нужно отслеживать сообщения в мессенджерах, социальных сетях или почте — все сообщения он видит в CRM);
- контроль руководителем выполнения задач и достижения KPI по продажам (прозрачность целей для менеджеров и лёгкость оценки для руководителя).
Отрасль бизнеса. На рынке есть CRM-системы, заточенные под конкретную сферу бизнеса. Так разработаны отраслевые решения для фитнес-клубов, например, 1С:Фитнес клуб, FitBase, Mobifitness; ресторанов, например, Quick Resto, Restik, Poster; сервисов по доставке еды, например, WireCRM, Трактиръ. Также есть решения для интернет-магазинов, медицинских центров, агентств недвижимости и других сфер.
Эти системы учитывают особенности конкретных видов бизнеса: их нужно гораздо меньше дорабатывать и настраивать. Поэтому рассматривать такие CRM нужно в первую очередь.
Интеграция с другими приложениями. Малый бизнес зачастую уже использует мессенджеры, рабочую почту и сайт для общения с клиентами, отправляет email— и SMS-рассылки. Чтобы связать эти функции с CRM используют интеграции.
Есть готовые интеграции. Их можно подключить за пару минут в настройках CRM. За некоторые могут взять дополнительную оплату.
Если у CRM нет интеграции с нужным сервисом, можно обратиться к разработчикам и объединить две платформы по API.
На что обратить внимание:
- есть ли у CRM открытый API;
- какие интеграции предлагает CRM. Учитывайте те сервисы, которые вам нужны сейчас или понадобятся в перспективе.
Простота настройки и внедрения. Выбор CRM зависит от того, насколько быстро компания освоит новый инструмент. Простой интерфейс и оперативная служба поддержки делают этот процесс легче.
Второй вариант внедрения — прибегнуть к помощи компании-интегратора. Эти люди настроят, обучат и помогут безболезненно перейти на CRM, но тогда и стоимость внедрения увеличится в 1,5 – 2 раза.
Развитие. Учитывайте при выборе развитие и рост вашей компании. Например, если через год вы захотите запустить доставку транспортной компанией, как CRM нужно будет адаптировать в связи с новыми условиями?
Вот несколько потребностей, которые могут появится при росте бизнеса:
- подключение большего числа менеджеров к CRM;
- подключение дополнительных интеграций;
- ввод новых товаров или услуг с другими этапами продаж;
- мобильная версия CRM или приложение для выездных встреч.
Смотреть лучше на то, как часто CRM вводит обновления и развивает продукт.
