Как выбрать агентство email-маркетинга

Email-маркетинг помогает бизнесу привлекать клиентов, удерживать их внимание и увеличивать продажи. Но для хороших результатов важно правильно выбрать исполнителя, особенно если в команде настолько узких специалистов нет. Оптимальным вариантом может стать агентство, которому можно делегировать все задачи в этой области. Рассказываю, как бизнесу выбрать агентство email-маркетинга, на что обращать внимание и как проверить его соответствие выбранным критериям.

Кому стоит нанимать агентство email-маркетинга

Email-маркетинг — мощный инструмент для бизнеса. Но чтобы использовать его эффективно, нужно время, знания и ресурсы. Не всем компаниям стоит пытаться справляться с ним самостоятельно. Перечислю несколько случаев, когда найм агентства email-маркетинга может стать лучшим решением. 

Компания планирует рост и масштабирование. Email-маркетинг позволяет расширить аудиторию, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Агентство поможет выстроить стратегию роста и возьмёт на себя все этапы кампаний, от планирования до анализа результатов.

Бизнес страдает от низкой вовлеченности клиентов. Низкие показатели открытий, кликов или конверсий снижают эффективность email-маркетинга. Специалисты проанализируют ваши письма — от заголовков до контента — и предложат решения, чтобы повысить интерес аудитории и эффективность кампаний.

Компания не располагает нужными ресурсами. Если у бизнеса нет времени, навыков или команды для управления email-маркетингом, то аутсорсинг становится разумным шагом. Это позволяет сосредоточиться на сильных сторонах бизнеса, доверив рассылки экспертам. 

Как запустить email-маркетинг для малого бизнеса и не разориться

Компания не имеет стратегии email-маркетинга. Без плана рассылки рискуют стать пустой тратой времени и денег. Агентство разработает продуманную стратегию, поможет избежать ошибок и заложит основу для успеха.

В целом, нанять агентство email-маркетинга стоит тем, кто хочет получить максимум от рассылок без траты сил и времени. Да, это потребует денег и будет не так дёшево, как фрилансер с биржи. Но это инвестиция в рост, эффективность и связь с клиентами. При этом важно изначально понимать, зачем бизнесу в принципе нужен email-маркетинг. 

Определите свои цели и потребности

Прежде чем искать агентство email-маркетинга, важно понять, чего вы хотите достичь. Без чётких целей легко потеряться в море предложений и выбрать партнера, который не оправдает ожиданий. 

Задайте себе вопрос: «Что именно должен принести email-маркетинг моему бизнесу?». Это может быть увеличение продаж, повышение лояльности клиентов, привлечение новой аудитории или укрепление узнаваемости бренда. От ответа зависит, какие услуги вам понадобятся, и какое агентство сможет их предоставить.

Услуги email-маркетинга бывают разными, и не все агентства предлагают полный спектр. Вот что стоит рассмотреть: 

• разработка стратегии — создание плана рассылок, который соответствует вашим бизнес-целям; 
• создание дизайна писем — от простых текстовых сообщений до ярких шаблонов с графикой; 
• автоматизация рассылок — настройка цепочек писем (например, приветственные серии или напоминания о брошенных корзинах); 
• сегментация аудитории — разделение базы подписчиков для более точечных и персонализированных кампаний; 
• аналитика и отчетность — отслеживание открытий, кликов и конверсий с понятными выводами для улучшений. 

Чтобы понять, что нужно именно вам, ответьте: «Что я хочу улучшить в своем бизнесе через email-маркетинг?» Если у вас интернет-магазин, возможно, что важна автоматизация и работа с брошенными корзинами. Если вы продвигаете услуги, акцент может быть на информационных письмах и укреплении доверия. Запишите свои приоритеты — ни станут вашим ориентиром при выборе агентства. 

Кстати, в 2018 году рекламное агентство MediaNation провело исследование о том, как бизнес выбирает подрядчиков. Результаты опросов показали, что основополагающим фактором является стоимость услуг. 

Предполагаю, что такой подход нередко применяют и при выборе агентства email-маркетинга — и он ошибочен. Агентства сильно отличаются друг от друга не только ценами, но также услугами, масштабами и опытом. Стоимость, конечно, важна, но она не «покажет всей картины». Кроме того, если цены на рынке будут похожими, всё равно предстоит сделать выбор, пусть даже между меньшим числом претендентов. 

На какие ключевые критерии выбора агентства обращать внимание кроме цены

После определения целей можно оценить агентства по критериям, которые действительно влияют на результат. Перечислю критерии, на которые стоит обратить внимание для выбора партнёра, который оправдает ваши ожидания. 

Опыт и специализация

Узнайте, работал ли кандидат с бизнесом из вашей ниши. Например, email-маркетинг для e-commerce отличается от кампаний для B2B-услуг. Попросите кейсы или примеры проектов с задачами, похожими на ваши. Если агентство имеет подобные кейсы, это хороший знак. 

Репутация и отзывы

Изучите, что говорят клиенты. Проверьте отзывы на сайте агентства, в социальных сетях или на независимых платформах. Если есть возможность, запросите контакты текущих или бывших клиентов для прямой рекомендации. Прозрачность в работе станет еще одним плюсом: узнайте, готово ли агентство показать свои процессы или результаты. 

Технологии и инструменты

Спросите, какие платформы для отправки email-рассылок использует агентство. Уточните, поддерживают ли они интеграцию с вашей CRM, сайтом или другими системами. 

Узнайте, какие инструменты и как применяет агентство. К примеру, используют ли специалисты нейросети, инструменты для автоматизации, персонализации и сегментации рассылок. Этот перечень позволит составить представление о спектре доступных возможностей. 

Команда и подход

Успех кампаний зависит от людей. Поинтересуйтесь, есть ли в агентстве специалисты по стратегии, дизайну, копирайтингу и аналитике. Уточните, как они взаимодействуют с клиентами. Регулярные встречи, подробные отчеты и открытая коммуникация — признаки профессионального подхода. Если у агентства хорошо налажены все процессы, то вам без проблем расскажут о том, как осуществляется работа над проектом.

Гибкость и адаптивность

Каждый бизнес уникален, и шаблонные решения не всегда работают. Спросите, могут ли в агентстве предложить кастомные подходы под ваши задачи. Также узнайте, готово ли агентство адаптироваться, если ваши потребности изменятся. 

Например, если однажды вы решите добавить к email-маркетингу пуши и рассылки в мессенджерах, логично будет объединить их в одну систему. И, конечно, гораздо удобнее, если при этом вам не придётся менять агентство, потому что текущее не предоставляет таких услуг.

Email и чат-боты. Как объединить рассылки, мессенджеры и CRM

Бюджет и прозрачность ценообразования

Узнайте, какую модель оплаты использует агентство. Например, проектная, абонентская, за объём рассылок. Уточните, что входит в стоимость (дизайн, копирайтинг, аналитика, техподдержка). Также спросите о возможности масштабирования и о том, как изменятся тарифы при росте базы подписчиков. 

Перечисленные критерии помогут отсеять специалистов, которые «берутся за всё», но не дают результата. Сосредоточьтесь на тех, кто демонстрирует экспертизу и готовность работать на ваши цели. 

Как понять, что агентство подходит именно вам

Допустим, вы нашли агентство, которое соответствует значимым критериям и отвечает вашим целям. Но теперь нужно убедиться, что выбранный партнер действительно сможет стать вашим союзником. Вот несколько практичных шагов, чтобы проверить совместимость и эффективность.

Шаг 1. Предложите тестовое задание или пилотный проект. Попросите агентство выполнить небольшую задачу. Например, разработать концепцию письма или настроить тестовую рассылку. Это даст вам представление об их подходе, скорости и качестве работы. Пилотный проект — отличный способ увидеть, как они справляются с реальными задачами, без долгосрочных обязательств.  

Шаг 2. Обсудите KPI. Уточните, какие метрики успеха они предлагают отслеживать. Это может быть процент открытий писем, кликабельность, конверсии или рост базы подписчиков. Хорошее агентство не просто обещает «улучшения». Оно предлагает конкретные показатели, которые можно измерить и связать с вашими целями. 

Как правильно ставить KPI в email-маркетинге

Шаг 3. Поинтересуйтесь «прозрачностью» процессов. Спросите, как агентство планирует кампании, выполняет задачи и оценивает результаты. Узнайте, делится ли оно планами и промежуточными итогами. Прозрачность в работе показывает, насколько агентство готово быть подотчетным и учитывать ваши пожелания. 

Шаг 4. Оцените коммуникацию. Обратите внимание на то, как быстро и четко отвечают на ваши вопросы. На этапе переговоров это индикатор того, как будет строиться работа в будущем. Если ответы приходят с опозданием или кажутся расплывчатыми, это может быть красным флагом. 

Эти шаги помогут вам не просто выбрать агентство, а найти того, кто будет на одной волне с вашим бизнесом. Идеальный партнер — это тот, кто понимает ваши задачи, предлагает решения и готов доказать свою ценность на деле.

Частые ошибки при выборе email-агентства

Даже с чётким планом и критериями можно допустить промахи, которые приведут к потере времени и денег. Вот самые распространенные ошибки, которых стоит избегать при выборе агентства email-маркетинга.

Фокус только на стоимости без учета качества. Выбор самого дешёвого варианта кажется заманчивым. Но низкая цена часто скрывает за собой слабую экспертизу или шаблонный подход. Экономия на старте может обернуться упущенной прибылью из-за неэффективных кампаний. Сравнивайте стоимость услуг с эффектом, который вы получаете взамен. 

Игнорирование долгосрочных целей в пользу краткосрочных результатов. Некоторые агентства обещают быстрый рост метрик, вроде открытий или кликов, но не думают о стратегии на перспективу. Если ваши цели — удержание клиентов или построение бренда, краткосрочные «взлеты» без крепкого фундамента не принесут пользы. 

Недостаточная проверка опыта или портфолио. Доверять громким словам без доказательств — рискованно. Если компания не может показать кейсы, реальные результаты или объяснить, как они решают задачи — это повод насторожиться. Не стесняйтесь просить примеры и задавать конкретные вопросы. 

Контрольный список вопросов, которые следует задать агентству email-маркетинга прежде чем начинать сотрудничество

Если ответы вас устраивают, всё же не торопитесь с принятием решения. Поищите и рассмотрите разные варианты. Возможно, другое агентство предложит лучшие условия или более эффективный подход. Сравните несколько предложений, чтобы убедиться, что ваш выбор действительно оптимален.

Помните, что выбор агентства email-маркетинга — это не просто трата бюджета. Это инвестиция в развитие вашего бизнеса. От того, насколько правильно вы подберете партнера, зависит, превратятся ли ваши рассылки в мощный инструмент продаж и лояльности или останутся пустой формальностью. Цена важна, но опыт, подход, технологии и понимание целей играют куда большую роль.