Можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение и как это сделать

Онлайн-курсов много, и даже слишком. Поэтому выбрать подходящий бывает сложно: в каком-то курсе может быть слишком много размазанной теории, а в каком-то — слишком много практики и мало лекций. И если человек покупает курс и потом в нем разочаровывается — он может вернуть деньги за обучение. Правда, сделать это можно не всегда и доказать свою правоту получается не у всех.

Мы пообщались с юристами команды ПРАВОКАРД и выяснили, что делать, если вы захотели вернуть деньги за онлайн-обучение — рассказываем вам.

Как построить работающую маркетинговую стратегию и внедрить ее в бизнес?

Эксперты Unisender, Nimax, Callibri расскажут на бесплатной конференции
24 апреля. 11:00—14:00. Только реальные кейсы и практика.

Регистрация Регистрация

ООО «Юнисендер СМАРТ», ИНН 9707003468

В каких случаях можно вернуть деньги за онлайн-обучение?

В законе «О защите прав потребителей» в  ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 сказано, что клиент может передумать и вернуть деньги за прохождение курса в любой момент. Но школа может не возвращать деньги за уже понесённые расходы по договору. Т.е. если человек уже прослушал несколько лекций или решил какие-то практические задания, деньги за эту часть обучения вернуть он не сможет. Кроме того, если в договоре между клиентом и онлайн-школы нет пункта о возврате денег, то вернуть их не получится.

Что делать, если мне не понравилось или не помогло онлайн-обучение?

Здесь всё зависит от того, в каком формате человек получает материалы. Если в курсе постепенно открываются доступы к новым модулям и человек платит частями, он может вернуть деньги за те модули, которые ему ещё не открылись. А если человек сразу получил доступ ко всем материалам, то для возврата денег придется доказать, что курс не соответствовал заявленному.

Если я платил частями и прошёл какую-то часть курса, эти деньги уже не верну?

Окей, что мне делать для возврата денег?

Если вы решили вернуть деньги за курс, первым делом нужно написать об этом в саму онлайн-школу. Такое обращение будет называться досудебной претензией.

Досудебную претензию можно отправить по юридическому адресу, а можно — по интернету. Главное, чтобы это был письменный файл, а не устное заявление.

В досудебной претензии нужно указать:

• полные реквизиты заказчика услуги (ФИО, контакты для связи, почтовый адрес);
• наименование онлайн-курса;
• сведения об оплате (номер платёжного поручения, чек о переводе, дата совершения платежа);
• обстоятельства, побудившие к возврату средств;
• требование о полном или частичном возврате;
• реквизиты для перечисления;
• дату составления документа.

После того, как отправите претензию, у компании будет 30 дней на её рассмотрение. Бренды, которые дорожат своей репутацией часто отвечают быстрее: за 7–10 дней. А если компания так и не ответит на претензию, человеку придётся сформировать исковое заявление в суд.

Что делать, если продавец курсов отказывается возвращать деньги после претензии?

Подавать в суд. Но если человек обращается в суд, ему понадобится много доказательств того, что он получил некачественное обучение. Например, нужно будет подтвердить плохую подачу материала или недостаточную организованность занятий. Придётся показать договор-оферту, программу обучения с вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Если доказательств не будет — суд не рассмотрит дело.

Именно поэтому с представителями школ лучше общаться в переписке: так доказательства точно будут.

О каких подводных камнях мне нужно знать перед тем, как покупать онлайн-обучение?

Решили уточнить у экспертов, чтобы вы знали обо всем заранее. Самое главное, что мы поняли — всегда внимательно читайте договоры.

Мне нужно знать что-то ещё?

Да. Если вы решили вернуть деньги за онлайн-курс, лучше не заходить на платформу для обучения. Иначе в суде могут отследить вашу активность и сказать, что даже после подачи заявления вы продолжали изучать курс.

Что в итоге

Чтобы вернуть деньги за некачественное обучение, человек должен доказать, что оно не соответствовало обещанному содержанию или образовательным стандартам. А по причинам «не понравилось» или «не помогло найти работу» забрать деньги не получится. Не получится вернуть деньги и за те занятия, по которым человек уже прослушал несколько лекций или решил какие-то практические задания. Деньги не вернут и в том случае, если в договоре между клиентом и онлайн-школой нет пункта о возврате.

Вот краткий чек-лист по действиям, если хотите вернуть деньги за онлайн-курс:

• Написать досудебную претензию и отправить её по юридическому адресу или по интернету. В ней нужно прописать мотивированные доводы, почему вы хотите вернуть деньги и приложить все документы: договоры, переписки и всё остальное, что связывает вас со школой.
• Подать в суд, если онлайн-школа не отвечает на досудебную претензию. Для суда нужно подготовить: договор-оферту, программу обучения с вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги.
• Не заходить на учебную платформу для доказательства того, что обучение действительно ненадлежащее.