Как Unisender зарабатывает ×3 благодаря саппорту

Отдел саппорта — краса и гордость нашей компании. Благодаря службе поддержки Unisender зарабатывает в 3 раза больше!

Довольные и благодарные пользователи каждый день оставляют нам десятки отзывов. Положительный фидбэк поддерживает и помогает понять, что наша работа имеет смысл, наш вклад ценится и всё не зря. Вот несколько примеров, что нам пишут клиенты:

Недавно мы опубликовали кейс, в котором я рассказала, как нам удаётся достигать таких крутых результатов. А сегодня хочу поделиться принципами, которые я сама использую в работе и которые пытаюсь привить своей команде.

Люби то, что делаешь. Для здоровой полноценной жизни крайне важно чувствовать, что делаешь полезное дело, наполненное смыслом. Частично это получаешь из отдачи — те же самые отзывы клиентов, фидбэк от руководителя, респект от коллеги. Но самое главное, чтобы это чувство шло изнутри. Если его нет, будут выгорания, депрессии, раздражительность.

Мы отслеживаем состояние сотрудников на встречах один-на-один, ведём график удовлетворённости, следим за изменением мотиваторов и демотиваторов. Не всегда картина получается на 100% объективной, но мы стараемся. А уже исходя из полученных данных принимаем управленческие решения.

Работай на совесть. Я вижу, как многие мои сотрудники работают на 150% не потому, что над ними кто-то стоит с палкой, а потому что это желание идёт изнутри. Они действительно вовлечены в работу и хотят сделать тот кусок мира, на который у них есть влияние, лучше и качественнее. Таким сотрудникам достаточно дать направление, в какую сторону бежать, а остальное они сделают сами.

Я очень ценю это качество в своих ребятах. Иногда даже сдерживать приходится, запрещать переработки, давать дополнительный отдых. Например, с одной сотрудницей мы несколько месяцев думали, как ей отпустить гиперответственность и немного расслабиться. Я предпочитаю работать с такими людьми, чем с теми, кого нужно постоянно пинать.

Будь осознанным лидером. Я постоянно рефлексирую и оцениваю, достаточно ли хорошо я руковожу, что могу улучшить, где была неправа. Мои сотрудники не боятся сказать мне: «Настя, ты здесь перегнула палку» или «Это решение мне кажется неправильным». Конечно, иногда идёт сопротивление, хочется ударить кулаком по столу и сказать, что мне виднее. Но это дорожка по наклонной.

Поэтому я собираюсь, выключаю эго, включаю своего внутреннего взрослого, оцениваю ситуацию с максимальной объективностью и говорю с сотрудником на равных, а не с позиции «я начальник — ты дурак». Это сложная, но эффективная модель управления. Если, конечно, вы выбрали правильных сотрудников (см. пункты выше).

Найди баланс между своими ценностями и бизнес-целями. Всё перечисленное выше хорошо, но мы работаем в компании, а главная цель любой компании — зарабатывать деньги. Тут очень важно, чтобы твои ценности совпали с ценностями организации.

Это была одна из причин, почему я в своё время выбрала Unisender — здесь действительно заботятся и о сотрудниках, и о клиентах. При этом мы не забываем о бизнесе, постоянно ищем новые способы заработка, улучшения конверсий, удержания пользователей. Я наконец-то нашла этот баланс и невероятно от этого кайфую. Делать деньги экологично — можно.