Вячеслав Кинзерский
руководитель отдела серверной разработки в Imredi, курировал смену сервиса
Основная проблема, из-за которой у наших клиентов письма попадали в спам — стоп-слова. Это один из критериев, по которому почтовик решает, письмо — спам или нет. Среди стоп-слов есть, например, «Скидка», «Продажа», «Купить» — что важно в письмах ритейла. Или «Кредит», «Минимальный платёж», «Рефинансирование» — что важно в банкинге.
В обычных рассылках, когда компания общается со своими клиентами, легче выкрутиться и снизить содержание стоп-слов. Но когда дело касается деловых писем с задачами для сотрудников — всё сложнее. Например, для сотрудников ритейла, «продажа» и «скидка» — это обязательные слова, без которых невозможно представить деловую речь. Получается безвыходная ситуация: сотрудники компании общаются привычными для них словами, но почтовик считает это стоп-словами и из-за этого отправляет письма в спам.
Когда нашим провайдером был MailGun, мы решили эту проблему через белые списки: наши клиенты указали в технических настройках своего почтового сервера, что письма с серверов MailGun не при каких обстоятельствах не должны попадать в спам — всё работало. Когда мы переехали на Unisender Go, сервера сменились — прежние белые списки перестали работать.
Мы были готовы к такой проблеме, поэтому в Unisender Go дополнительно заказали услугу «Отправка через выделенные IP-адреса». Всем нашим клиентам выслали объяснение, почему у нас сменились сервера, и инструкцию «Как добавить сервера Unisender в белый список и какие конфигурации нужно подправить».
И вот этот момент пересинхронизации с IT-службами своих клиентов занял больше времени: кто-то не придал значения сообщению, а кто-то не понял как именно добавить сервера в белый список. Были и другие проблемы — у части клиентов белые списки применялись только на уровне адреса отправителя, но возникали проблемы с блокировкой сервера отправителя. Из-за этого письма всё равно попадали в спам.
Но на сегодняшний день, все проблемы решены все письма попадают во «Входящие».
