Чат-бот-визитка в Telegram позволяет представить свой бизнес клиентам максимально подробно. С его помощью пользователи могут получить ответы на свои вопросы, узнать нужную информацию и даже оставить заявку. Такой инструмент становится полноценной заменой онлайн-консультанту или службе поддержки, а порой и альтернативой сайту.
Для создания бота вовсе необязательно быть программистом или обладать специальными навыками. Рассказываю, как самостоятельно создать бот-визитку в Telegram.
Чат-бот-визитка в Telegram — это роботизированный аккаунт в мессенджере, который автоматически выполняет запрограммированные действия. Например, он может рассказать клиентам о вас как о специалисте или компании и начать общение.
Управление ботом происходит по принципу «вопрос-ответ»: пользователь выбирает команду из меню, а бот находит в своей базе данных соответствующую информацию и предоставляет ответ. В сообщении может содержаться текст, изображение, видео, ссылка, файл, кнопка.
С помощью такого бота можно:
Преимущества бота-визитки в том, что он работает 24/7 и потенциальный клиент может в любое время получить необходимую информацию. При этом бот сохраняет данные всех собеседников и, соответственно, собирает базу подписчиков. Человек, который зашёл в бот, остаётся с ним на связи до тех пор, пока специально не удалит беседу. Значит, он может в любое время вернуться, а вы — отправить ему сообщение с важной информацией.
Ссылку на бота-визитку можно разместить в соцсетях, на лендинге, в описании аккаунта в мессенджере. QR-код со ссылкой можно добавить на обычную визитку, печатные материалы.
Создание любого чат-бота-визитки начинается с разработки сценария. И это, пожалуй, самая затратная по времени часть работы. Необходимо составить скрипт с чёткой последовательностью и подготовить нужную информацию.
Продумайте, как будет происходить общение пользователя с ботом. Определите, какие команды включить в меню. Например:
При необходимости к командам можно добавлять подпункты. К примеру, по клику на кнопку «Портфолио» отобразятся несколько кнопок с названиями проектов. Кликнув на определённый проект, пользователь сможет посмотреть изображение или почитать описание.
Составьте схему, на основе которой вы будете создавать бот-визитку. Для этого можно использовать любой графический редактор, таблицы или просто лист бумаги и карандаш.
Теперь по каждой команде продумайте подходящий ответ — подберите нужные информационные материалы, подготовьте ссылки, сформулируйте сообщения. Когда эта часть работы будет завершена, можно переходить непосредственно к созданию бота.
Чтобы создать автоматическую визитку в Telegram, навыки программирования или другие специальные знания не нужны. С помощью официального инструмента мессенджера @BotFather любой пользователь может создать своего бота. Однако его функционал будет ограничен. Для создания полноценной визитки желательно использовать сторонние сервисы, которые позволят расширить функциональность базового бота.
Есть много разных платформ для создания ботов для Telegram. В статье рассмотрим, как создать бота-визитку в конструкторе Unisender.
Находим @BotFather в Telegram — он доступен по ссылке. Жмём «Запустить» для начала работы.
В ответном сообщении бот предоставит список команд, которые он может выполнить. Нажимаем на /newbot (создать нового бота).
Далее бот предложит выбрать имя бота и отправить его ответным сообщением. Затем нужно выбрать юзернейм в формате имя_bot. Важно, чтобы имя было уникальным, иначе бот сообщит, что этот юзернейм уже используется и нужно придумать другой.
После предоставления уникального имени получаем сообщение, что бот создан и мы можем перейти к нему по ссылке.
Для подключения к стороннему сервису потребуется токен. Его можно скопировать сразу или вернуться к токену позже.
Всё. Базовый бот готов. Можно заняться расширением его функционала и добавлением подготовленного сценария.
Прежде всего необходимо зарегистрироваться в сервисе, в котором предстоит создавать бота-визитку. В нашем случае это Unisender.
Заходим в личный кабинет и в меню слева выбираем раздел «Чат-боты».
На странице представлено больше 20 готовых шаблонов. Можно выбирать любой и адаптировать его под свои потребности. Возле каждого шаблона есть значок «Глаз», по клику на который доступен пример сценария. Также есть функция создания сценария с нуля, которую мы и будем использовать для создания бота-визитки по своему плану.
Теперь перейдём к созданию чат-бота-визитки для Telegram.
Жмём на «Новый сценарий», чтобы перейти в конструктор.
Кликаем «Присоединить», чтобы подключить бота, созданного с помощью @BotFather.
В открывшемся окошке вставляем скопированный токен бота и нажимаем «Подключить».
Любой сценарий начинается со «Старта». Но вы можете выбрать триггер запуска — по команде /start, по ссылке или ключевым словам.
Жмём на стартовый блок, в окне настроек справа выбираем нужный триггер и сдвигаем флажок для активации.
Следуя запланированному сценарию, добавляем шаги. В меню слева можно выбрать подходящий блок. Нажимаем на него для добавления в окно сценария. В данном случае выберем «Сообщение».
Нажимаем на добавленный блок для вызова настроек. В открывшемся окне добавляем нужный текст. Также можно использовать и другие форматы контента — голосовое сообщение, кружок с видео, изображение или видео.
Для создания цепочки соединяем стартовый блок с приветственным сообщением. Для этого наводим курсор на кружок возле надписи «Следующий шаг». Удерживая курсор, тянем стрелку до нужного блока.
Далее выбираем блок «Меню» для добавления в сценарий. Кликаем по нему для настройки и добавляем все запланированные команды (кнопки). Соединяем приветственное сообщение и меню.
Добавляем блок «Сообщение», соединяем его с кнопкой «О компании». В настройках блока указываем нужную информацию. Здесь также можно использовать разные формы контента.
Добавляем новый блок «Сообщение» для создания раздела FAQ, соединяем его с блоком «Информация о компании» и в настройках прописываем ответы на частые вопросы. В редакторе текста можно использовать форматирование шрифта, добавлять ссылки и вставлять смайлики.
Добавьте ещё один блок «Сообщения», связываем его с кнопкой «Услуги». В настройках блока указываем нужные данные.
На этом шаге вы также можете добавить файл, если у вас большой ассортимент или перечень услуг.
Добавляем блок «Сообщения» для создания раздела «Отзывы клиентов», связываем его с блоком «Наши услуги» и в настройках добавляем данные.
Здесь можно, например, использовать изображения с отзывами из переписки и благодарственных писем или видеоотзывы.
Ещё один блок «Сообщения» нужен для раздела «Прайс». В настройках можно добавить текст с описанием цен на услуги или прикрепить прайс-лист в формате документа.
Новый блок «Сообщения» связываем с кнопкой «Портфолио». Примеры работ можно показать в формате изображений или видео. Также в редакторе текста можно добавить ссылку на сайт.
Для раздела «Оставить заявку» добавляем и привязываем блок «Сбор данных». В настройках можно добавить текстовое сообщение и выбрать вид данных — email или телефон.
К форме сбора данных привязываем новый блок «Сообщение», в который добавляем текст с благодарностью за заявку.
К кнопке «Контакты» привязываем новый блок «Сообщение» и в настройках указываем нужные данные для связи — адрес, телефон, ссылки на сайт и другие ресурсы.
Основной сценарий готов. Уменьшив масштаб с помощью прокрутки колеса мыши, можно посмотреть на общую схему.
Чтобы пользователь мог вернуться к меню после любого действия, связываем все незакрытые «Следующие шаги» с блоком «Меню».
Чат-бот-визитка практически готов. Для сохранения всех данных жмём на кнопку «Опубликовать».
После сохранения изменений можно активировать бот. Для этого кликаем на «Запустить».
При запуске первого бота видим всплывающее окно с уведомлением о бесплатном периоде в 14 дней. Нажимаем на «Давайте начнём» — и бот-визитка активирован.
Все чат-боты будут отображаться в соответствующем разделе личного кабинета. Чтобы протестировать их работу, нужно нажать на ссылку возле названия.
Сервис перенаправит нас в мессенджер Telegram, где мы сможем запустить бота и проверить, как он работает.
После запуска отобразилось приветственное сообщение и кнопки меню. Кликаем на разные команды и оцениваем их работу.
При необходимости можно вернуться к конструктору и изменить сценарий или подкорректировать информацию. Например, мне не понравилось постоянно повторяющееся слово «Меню» перед списком команд. Я заменила его на смайлик с рукой-указателем.
Чтобы вернуться к редактированию сценария, находим в личном кабинете нужный бот и жмём на строку «Новый сценарий» под ним. Здесь можно менять порядок действий и содержание по своему усмотрению в любое время.
К примеру, чтобы оперативно узнавать о новых заявках, я привязала блок «Уведомление» к цепочке сбора данных. В настройках блока можно добавить текст уведомления и выбрать способ доставки оповещения. В данном случае выбрана электронная почта.
Как только новый клиент оставит заявку и телефон, на указанный email придёт письмо с оповещением.
Чат-бот-визитка готов. Теперь он будет работать в автоматическом режиме 24/7. Любой пользователь, который перейдёт в бота, получит всю необходимую информацию для установления первого контакта. Можно больше не переживать, что клиент уйдёт, не дождавшись ответа.
Описанный алгоритм создания чат-бота-визитки для Telegram актуален на момент выхода статьи — июль 2024 г. Самые полные инструкции по использованию конструктора чат-ботов Unisender ищите в нашей базе знаний.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
