Как с нуля организовать email-маркетинг для beauty-бизнеса

Привет, меня зовут Илья Новицкий, основатель digital-агентства Novator VIP. Мы ― официальные партнёры Unisender, помогаем бизнесу увеличивать продажи от 10% за счет автоматизации, воронок и AI-ассистентов. 

Сегодня расскажу, как с нуля выстроить стратегию email-маркетинга для клиента, который развивает сразу два направления в beauty-сфере: онлайн-школа и магазин одежды.

Зачем потребовалось подключать email-маркетинг

К нам обратилась Белла Влади ― блогер, владелец интернет-магазина леггинсов и онлайн-школы в beauty-сфере. Она хотела поднять продажи в проектах с помощью грамотной стратегии email-маркетинга. До сотрудничества с Novator VIP этот метод продвижения не использовался.

Мы обсудили запрос клиента и составили пошаговый план реализации идеи:

1. Создать блок-схему в Miro.
2. Написать тексты и подобрать визуальный контент.
3. Согласовать результат и внести правки (при необходимости).
4. Собрать воронку в Unisender.

Разберем подробнее, что делали на каждом этапе и с какими трудностями столкнулись.

Создание блок-схемы в Miro

Мы проанализировали целевую аудиторию (ЦА) проекта и разработали стратегию email-маркетинга, учитывающую запросы представителей каждого сегмента ЦА. Всего получилось четыре группы ― это люди, которым интересны:

• комплекс упражнений для лица,  
• упражнения для осанки,
• диета,
• те, кто хотел бы купить леггинсы.

Для каждой категории ― своя цепочка писем с триггерами, которая состояла из приветственного письма, рассылки с предложением подписаться на ресурсы Беллы, прогревающих писем, письма после покупки трипваера / леггинсов, письма с опросом.

Чтобы было удобнее ориентироваться в письмах, блок-схему разместили в Miro. Для этого подойдет любая онлайн-доска. 

Реализовывать стратегию email-маркетинга решили постепенно, хотя прописали сразу все письма. Сначала отправили первые десять, чтобы посмотреть на реакцию аудитории и собрать базу клиентов через подписку на рассылку.

Работа над текстами и визуалом

В beauty-проектах особое внимание уделяется визуальному оформлению. Для заказчика и подписчиков важна эстетика. При разработке дизайна писем и баннеров мы учитывали пожелания Беллы: например, сокращали расстояние между блоками письма.

Согласование и правки

Над стратегией email-маркетинга для Беллы Влади мы работали в течение одного месяца. Это средний срок, который обычно закладываем на работу. Бывает дольше, если заказчик тянет с правками. При работе с Беллой такого не случилось. Её команда быстро реагировала на все запросы, поэтому мы практически не выбились из графика. 

Тем не менее, с первого раза получилось не всё. Было много правок к текстам и визуалу писем, которые нами оперативно отрабатывались. Также вносились изменения в смысл и структуру самой воронки продаж.  

Конечно, мы могли бы сослаться на договор и сказать заказчику, что внесем только две итерации правок. Но решили учесть все пожелания, хоть это и потребовало дополнительных усилий.

Сборка воронки в Unisender

Здесь работали в два этапа.

Интеграция сайта Беллы с сервисом рассылок. Сайт проекта самописный, поэтому интеграцию пришлось делать программисту со стороны заказчика. Мы приготовили техническое задание, где указали, что требуется настроить. Например, ID списка, в который должен попадать клиент, и в какой именно момент он туда попадет.

Чтобы успешно интегрировать сайт и сервис, программисту важно уметь читать документацию по API. Часто бывает по-другому, и в итоге нам приходится интегрировать сайт и сервис самим. С программистами из команды Беллы всё получилось чётко: они поняли техническое задание с первого раза и быстро настроили интеграцию.

Настройка воронки в Unisender. Этим мы занимались самостоятельно, ориентируясь на блок-схему стратегии. Пошагово получилось так:

1. После регистрации клиент попадал в свой список в соответствии с сегментом.
2. Автоматически ему отправлялось приветственное письмо.
3. Спустя некоторое время после приветствия уходила цепочка прогревающих писем.

Что в итоге

Белла Влади получила готовую стратегию email-маркетинга для своего проекта с сегментацией клиентов и продуманной цепочкой контента, приводящей к покупке. Сервис Unisender отправляет письма автоматически, что экономит время предпринимателя и его команды.

К сожалению, сотрудничество с клиентом продолжить не удалось, поэтому не получилось до конца отследить, как настроенные воронки повлияли на продажи в проекте. Как правило, результат от внедрения email-маркетинга можно оценивать не ранее, чем через три месяца.