Тепловые карты попали в маркетинг из финансовой сферы. Это удобный инструмент, но далеко не все маркетологи его используют.
Расскажу о преимуществах тепловых карт: чем полезны и для каких задач их можно применять.
Тепловые карты попали в маркетинг из финансовой сферы. Это удобный инструмент, но далеко не все маркетологи его используют.
Расскажу о преимуществах тепловых карт: чем полезны и для каких задач их можно применять.
Тепловая карта (heat map) — инструмент, который визуализирует данные при помощи разных цветов. Проще говоря, данные на таком графике отображаются в виде цветных пятен. Более активным элементам соответствуют тёплые тона, чем меньше показатели — тем холоднее цвет.
При анализе сайтов и мобильных приложений heat map помогает:
Главная функция тепловых карт в digital-маркетинге — отследить и зафиксировать действия пользователей на разных веб-ресурсах.
Однажды я занимался продвижением сайта, который продает оборудование для пчеловодов. Тепловая карта показала, что больше всего кликов на пункт меню под названием «Колода в подарок!». Но предприниматель сказал, что за все время было всего пару таких конверсий.
Стал разбираться. Оказалось, что на этой странице посетителю предлагают купить подарочный сертификат. Но если подумать как ЦА, то что большинство ожидает, когда кликает на кнопку с надписью «Колода в подарок»? Наверняка какой-нибудь конкурс или розыгрыш, который позволяет получить продукт бесплатно. Но никак не страницу с подарочными сертификатами.
Благодаря тепловой карте удалось быстро найти проблему и поправить меню, тем самым улучшить юзабилити и поведение на сайте.
Тепловые карты создают с помощью специальных сервисов. Общий принцип работы примерно одинаков и основан на сборе аналитики. Пошагово это выглядит так:
После подключения сервиса тепловые карты формируются нон-стоп, и можно в любой момент перейти к их просмотру.
Поскольку отслеживать можно разные действия пользователей, то отличаются и виды тепловых карт. Рассмотрим наиболее популярные варианты. Также расскажу, какие сервисы используют для создания разных видов heat maps.
Тепловая карта кликов отображает все кликабельные элементы ресурса — ссылки, кнопки, изображения и т.д. Она показывает, на какие места чаще всего нажимают пользователи и какие игнорируют. Тёплыми оттенками выделены зоны, которые собирают наибольшее количество кликов, и наоборот.
С помощью тепловой карты кликов можно:
Оценить эффективность призывов к действию. Низкое количество кликов может говорить о нерабочем призыве или неудачном размещении.
На основе полученных данных можно оптимизировать интерфейс, сделать его более дружелюбным и понятным.
Это тип heat map, который показывает глубину прокрутки страницы. Здесь можно увидеть, как далеко пользователи просматривают страницы сайта, до какого места чаще всего доходят, где задерживаются и в какой момент уходят.
Тепловая карта скроллинга помогает:
Оценив поведение пользователей на странице, можно добавить интересные элементы, оптимизировать длину текстов, улучшить отдельные блоки.
Heat map активности мыши показывает области, на которые пользователь наводит курсор. Это помогает:
Точность полученных данных с помощью этого инструмента вызывает сомнения — далеко не все пользователи при изучении сайта активно используют мышь. Например, курсор мыши может быть отведён в рандомную область, просто чтобы не мешал просмотру. Но информацию можно использовать в комплексе с другими данными.
Принцип составления тепловой карты внимания частично основан на технологии eye tracking — отслеживания взгляда. При сборе данных фиксируется просмотр «глазами» разных фрагментов сайта или приложения. При этом учитывается, куда и как долго смотрели пользователи. Места, на которые смотрели больше, окрашивают в более тёплые цвета, а где меньше — в холодные.
При помощи тепловой карты внимания можно:
Минус в том, что этот вид heat map не отображает последовательность взгляда. То есть нельзя сказать, куда посмотрели раньше, а куда позже. Частично может помочь создание карт с разной длительностью просмотра. Например, по одной минуте просмотра, по двум-пяти минутам просмотра и т.д.
Применять тепловые карты можно для разных целей. Вот некоторые ситуации:
А/В-тестирование. Если нужно сравнить несколько вариантов посадочной страницы, heat map поможет оценить глубину прокрутки, области наибольшего внимания, уровень кликабельности.
Редизайн сайта. Тепловая карта поможет проанализировать интерфейс и взаимодействие с ним, а также оценить, насколько эффективно работают изменённые или недавно добавленные элементы.
Оптимизация ресурса. В SEO инструмент полезен при работе со ссылками, в оптимизации структуры и разработке навигации по сайту.
Контент-маркетинг. Оценивая поведение пользователей, можно понять, как улучшить контент.
Повышение конверсии. Размещение призывов к действию в местах наибольшего внимания поможет увеличить число целевых действий и обращений клиентов.
Тепловые карты — это отличный дополнительный инструмент анализа веб-страниц и мобильных приложений. Они помогают оптимизировать ресурсы, улучшать UX и UI, повышать конверсию и т.д.
Но не стоит полагаться только на данные тепловых карт. Часть полученной информации будет неполной или не совсем достоверной. Например, нельзя точно определить, почему пользователи кликают на какой-то элемент — целенаправленно или случайно. Поэтому тепловые карты рекомендуем применять в сочетании с другими данными аналитики.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.