Как писать редполитики: реальный опыт для тех, кто не пишет

Привет! Меня зовут Кира, и я работаю с текстами, кажется, всю жизнь. Возможно, у меня ОКР, потому что мне всегда хотелось структурировать вообще всё, до чего я дотянусь — статьи, процессы, саму себя 🙂 В детстве я любила выстраивать идеальные конструкции из кубиков, а теперь строю редакции.

И в каждой редакции неизменно встаёт вопрос о редполитике — своде стандартов и правил, как писать тексты. Ставим ли точку в конце блока? Какую тональность используем? В каких случаях шутим?

Пока вы пишете в одиночку, с этими вопросами нет проблем — если ваша роль позволяет, вы просто сами анализируете, что у вас там в компании происходит, и принимаете соответствующее решение. Короче, рулите.

А как только писать тексты начинают несколько человек, то тут появляется разнобой. Один пишет в очень мягкой тональности, другой использует рубленые короткие фразы со множеством тирешек, а третий любит эмодзи. И если речь идёт о пишущих специалистах, то особых проблем нет, можно сказать «Пишем в инфостиле» или «Тональность как у Яндекс Лавки», и все всё понимают.

Но что делать, если у вас тексты пишут те, кто пишущим спецом не является? Дизайнеры, продакт-менеджеры или даже разработчики? Особенно это актуально в интерфейсах, ведь не у всех компаний есть UX-редакции.

Если это ваша история, то спешу помочь: я продумала универсальный фреймворк для создания редполитики именно в таком случае. Откуда идеи, спросите вы? Всё просто — из личного опыта. В своё время я написала аж 3 редполитики: для телеком-компании, Delivery Club и для Ozon. Итак, пойдём по шагам.

1. Поговорите с причастными

Спросите у тех, кто связан с текстами, что им не нравится или что вызывает споры. Это поможет понять точки зрения разных участников и учесть их мнения при разработке документа. Важно: пока ничего не пишите на чистовую, только делайте себе пометки.

2. Определите боли

Изучите ваш продукт самостоятельно, чтобы проанализировать текущие текстовые проблемы и выявить непонятки, которые часто встречаются в текстах.

3. Примите решение по каждой боли

На основе анализа и обсуждений с коллегами необходимо принять конкретные решения по каждой выявленной проблеме. Это могут быть изменения в написании отдельных слов, подбор правильной тональности или специальные ограничения.

4. Примерьте ваши решения на форматы

Сходите к дизайнерам, если сомневаетесь, уточните, всё ли красиво. Примерьте решение ко всем форматам и элементам приложения.

5. Выберите удобный формат для вашего файла

Решите, в каком формате вы будете делать редполитику: это может быть документ в электронном виде, веб-страница, презентация, проект в Figma и пр.

6. Используйте лучшие практики

Изучайте чужие редполитики и анализируйте их. Берите то, что подходит вашей компании, переписывайте и отбрасывайте то, что не подходит. Если вы готовите редполитику для приложений, можно начать с гайда Ozon.

7. Пополняйте регулярно

Редполитика — это живой документ, который нужно постоянно пополнять и проверять на актуальность. Следите за изменениями в индустрии, законодательстве, целях и ценностях организации.

И ещё немного полезного для тех, кто решил создать свою редполитику

Редполитика всегда начинается с одного правила. Психологически очень тяжело начать редполитику. Кажется, что первая версия должна быть идеальной. Но вместо того, чтобы долго всё вылизывать, я рекомендую выпускать редполитику как можно скорее. Напишите самое важное, 1-3 правила, и сразу выпускайте на компанию. Анонсируйте всем, что вы будете пополнять её регулярно — пусть коллеги к этому привыкнут. Каждая последующая итерация будет даваться вам всё проще и проще.

Всегда пишите примеры. Очень часто в редполитиках можно встретить советы в духе «Пишите дружелюбно, спокойно и полезно». Но в реальности такое не работает — у каждого своё понимание дружелюбности и полезности. Поэтому каждое правило нужно подкреплять примером «да/нет». Закатывайте в примеры распространённые ошибки, это поможет снизить их количество.

Информируйте коллег о редполитике. Ваш гайд не должен висеть в вакууме — им должны пользоваться. Для этого вам придётся ходить по командам и рассказывать про него. Только в таком случае есть шанс, что редполитика станет частью повседневной жизни ваших коллег. Публикуйте новости про свежие правила в общем чате, а когда у вас спрашивают, как что-то написать, кидайте ссылку на документ.