Редактор Unisender кажется чуть менее нативным, удобным и понятным, чем редактор SendPulse.
Например, дольше пришлось разбираться, как поставить ссылки отписки и веб-версии — сходу по инструкции не получилось. Или приходится много переверстывать, если оказывается, что в блоке в середине письма нужно сделать несколько рядов.
Очень ненативно сделана кнопка закрывания предпросмотра при редактировании шаблона. Маленький крестик где-то внизу, который еще и бывает не виден за окном чата с техподдержкой. Иногда на автомате нажимаешь кнопку «закрыть» и выходишь из редактора шаблона вообще, часто теряя несохраненную информацию.
И таких мелочей хватает, к сожалению. Но, например, работа со списками в Unisender удобнее, чем в SendPulse.
Еще в Unisender есть бомбящая вещь: иногда как бы выкидывает из аккаунта и нужно логиниться заново. Не знаю, может, проблема какая-то техническая или связана с интернетом. Было, что маленький кусок не сохранился, но однажды полписьма так пропало.
Вообще не очень удобно, что в Unisender каждый раз нужно вводить логин и пароль. Они, конечно, автоматически подставляются браузером, но все равно это удлиняет CJM. Хотелось бы как у того же ВКонтакте — один раз залогинился → выходишь, заходишь → все работает.
Я, конечно, набросал много идей по доработке, но сервис в целом хорош. Ни разу не сталкивался, что чего-то сделать нельзя: все можно тем или иным путем, пусть и не всегда очевидным. Для наших рассылок функционала Unisender вполне хватает.
И честно скажу по своему опыту общения с разной техподдержкой: Тинькоффская и ваша — это кайф. Например, даже не думал, что по сложным кейсам можно организовать получасовой созвон, и это не какая-то платная консультация.
