Что можно сделать на старте проекта
Поставить дедлайны. Мы всегда готовим тайминг проекта, где прописываем, когда и с чем вернёмся к клиенту. Там же отмечаем обязательства клиента: на фидбэк по этому есть день, а на это — три дня. Любой проект — это совместная работа, которую нужно выполнять вовремя.
Проговорить правила игры и «штрафные». Зачастую для клиента правки бесконечны, а время — вообще абстрактная категория. В разряд ощутимого оно переходит только тогда, когда речь заходит о допкосте. Но размахивать допкостами уже в середине проекта несподручно, поэтому лучше все штрафные оговорить на берегу.
Познакомиться лично. Когда все формальности утрясены, стоит устроить созвон-знакомство и ещё раз пройтись по брифу. Это важно сделать в формате встречи, ведь на бумаге часто что-то теряется. Плюс появляется личный коннект: работать становится легче, когда знаешь, что там такие же люди, которые могут и на встречу опоздать, и над шуткой посмеяться.
Что можно сделать на этапе реализации
Зайти с козырей. Клиенту нужно приносить лучшее решение — даже если оно будет одно, ничего страшного. Иметь под рукой запасные варианты никто не запрещает, но выкладывать их на стол имеет смысл по запросу. Недавно мы так согласовали машину в кадр: принесли клиенту ровно один вариант, в котором были уверены. Итог — машина мгновенно утверждена.
Написать сопроводительное. Никогда не отправляйте голый файл, всегда сопроводите документ письмом. И не просто простынёй, а текстом с буллитами и выделением важных тезисов. Пишите кратко и чётко: на что нужно обратить внимание, к какому времени ждём фидбэк. Никто не будет вчитываться в ваш текст, у клиента обычно нет времени вникать в детали.
