Мы говорим только о ручной вставке пользовательского контента в письма.
Автоматические подстановки отзывов, комментариев и фотографий из соцсетей — табу в email-маркетинге. Этим механизмом могут воспользоваться спамеры — например, разместить в соцсетях тысячи одинаковых комментариев с рекламой. Программа автоматически подтянет этот контент в email, и тогда все подписчики увидят в письме сообщение от спамера. Результат: отписки, жалобы и гневные сообщения в ответ.
Поэтому весь пользовательский контент, который мы хотим использовать, нужно модерировать.