Пример UniBlog. Пользователи делятся полезными инструментами в комментариях к статье о 42 полезных сервисах для email-маркетолога
Как объединить пользовательский контент и email-маркетинг
Я расскажу, какую пользу можно получить от пользовательского контента в email-маркетинге и покажу, как это делают другие компании.
В чём польза
Зачем вообще нужен пользовательский контент:
- Комментарии, отзывы и фото в соцсетях не требует затрат на производство. Мы берём материалы, которые клиенты компании предоставляют бесплатно.
- Мы экономим время. Пользовательский контент уменьшает нагрузку на редакторов, email-маркетологов и SMM-специалистов — они могут переключиться на другие задачи.
- Подписчики видят обратную связь от компании, благодаря чему чувствуют себя частью бренда.
- Пользовательский контент воспринимается клиентами как непредвзятая информация. По данным AnnexCloud, люди доверяют пользовательскому контенту на 1200% больше, чем сообщениям от бренда.
- Мы стимулируем пользователей к дополнительному взаимодействию с брендом: комментариям под постами, корпоративным хэштегам в соцсетях и отзывам на сайте.
- Пользовательский контент повышает продажи. Сайты, которые используют UGC в среднем имеют на 18% больше дохода.
- Пользовательский контент повышает конверсию. Согласно исследованию Yotpo, пользователи, которые видели UGC, конвертируются на 161% лучше.
Чаще всего пользовательский контент используют на сайтах и в соцсетях. В email-рассылках (особенно русскоязычных) он пока встречается нечасто. Делюсь примерами пользовательского контента, который смог найти в письмах.
Отзывы
Собираем полезные отзывы под товаром или на внешних площадках и добавляем их в письмо. Круто, когда в отзыве не только преимущества, но и недостатки продукта: чувствуется, что это личное мнение пользователя, а не сфабрикованная похвала.
Комментарии
Следим за комментариями в соцсетях, под статьями и на внешних площадках. Лучшие из них сохраняем и добавляем в письмо. В картинку желательно вшить ссылку, которая ведёт к посту с этим комментарием.
Из русскоязычных рассылок комментариями пользователей часто хвастается Тинькофф-Журнал:
Фото из соцсетей
По статистике, 77% покупателей больше доверяют пользовательским фотографиям товаров, чем картинкам от бренда. Их легко понять: компания заинтересована в том, чтобы показать продукты в выгодном свете. Пользователям всё равно: они показывают товар таким, какой он есть.
Пользовательские фотографии можно найти в соцсетях: Instagram*, Facebook*, ВКонтакте. Искать проще всего по корпоративному хэштегу.
Как стимулировать подписчиков к созданию пользовательского контента
Регулярно публиковать пользовательский контент в письмах и соцсетях. Когда подписчики знают, что их творчество могут показать всем, это стимулирует к созданию полезных или просто забавных комментариев.
Например, на vc.ru существует система рейтинга комментариев: лучшие из них показываются в ленте сайта. Это одна из причин, почему аудитория на vc.ru так активна: под постами UniBlog там собирается до 20 комментариев при 1 000–2 000 просмотров.
Завести корпоративный хэштег. Придумайте один или несколько хэштегов и расскажите о них аудитории. Так пользователям будет проще пометить своё фото или пост, а вам — найти уникальный контент.
Провести конкурс. Суть такая: мы запускаем конкурс, который побуждает пользователей создавать уникальный контент. Это может быть конкурс самого активного комментатора в блоге, лучшее фото с товаром компании или необычный обзор.
Творчество других пользователей можно показывать в письмах, чтобы заинтересовать подписчиков.
Попросить отзыв. Хорошие отзывы на сайте — большая редкость. Большинство пользователей пишут своё мнение о товаре, только если их что-то не устраивает. Эффективный способ получать хорошие отзывы — попросить клиентов рассказать о продукте сразу после его покупки.
Лучшие отзывы можно использовать для продвижения товаров на сайте, в соцсетях и email-рассылках.
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.