Разборы

Как использовать нейросети в CRM-маркетинге

3 кейса от агентства CRM-group и подборка полезных инструментов
Как использовать нейросети в CRM-маркетинге

Меня зовут Иван Дудин, я сооснователь и CTO EmailMaker, руководитель ИТ CRM-group, в интернет-маркетинге я более 10 лет. 2023 год для меня и моей команды стал годом AI — мы использовали много разных инструментов и в разработке продукта, и в маркетинге.

В статье я бы хотел поделиться опытом применения AI-инструментов на примере кейсов от CRM-group, рассказать про полезные инструменты и дать рекомендации по использованию нейросетей в работе. Этот материал был подготовлен на основе моего вебинара — его запись можно посмотреть на YouTube.

Кейс 1. Bravos, фабрика кофе и чая

Компания Bravos собирает свои рассылки в блочном конструкторе EmailMaker, а для создания визуального ряда некоторых писем использует встроенный в конструктор графический ИИ. Практика показывает, что генерация изображений занимает гораздо меньше времени, чем поиск стоковых изображений или организация фотосъемки. Конечно, реальная и качественная студийная фотография ценнее, но иногда креативы надо подготовить быстро — и это как раз тот случай, где AI может помочь ускорить рабочие процессы.

Примеры писем с использованием сгенерированных в EmailMaker изображений
Примеры писем с использованием изображений, сгенерированных с помощью встроенного в EmailMaker графического ИИ. Картинки от нейросети удачно вписываются в минималистичный дизайн писем

Кейс 2. Проекты агентства MONK

MONK — агентство контент-маркетинга в составе CRM-group. У агентства есть свой блог и другие контентные проекты. Подробнее хотелось бы остановиться на проекте о русском языке «Дерзкий репетитор». У проекта есть Telegram-канал, для которого в какой-то момент стало появляться много текстового контента. Но быстро готовить иллюстрации для постов было некому, потому что штатный иллюстратор был занят другими задачами. Тогда команда проекта решила задействовать Midjourney для генерации изображений.

Экспериментальный пост с иллюстрацией от Midjourney
Первый экспериментальный пост с использованием сгенерированного Midjourney изображения

Всего в этом экспериментальном посте было использовано 9 картинок от нейросети. Здесь также хотелось бы сравнить затраты на такую задачу.

Час работы иллюстратора стоит 2300 рублей, 9 картинок — это 9 часов работы специалиста. Итого пост с учётом работы иллюстратора обошелся бы в 20700 рублей.

В случае работы с Midjourney расчёт следующий. Час работы редактора — 3900 рублей + 94,5 рубля — гонорар Midjourney за 27 запросов (по курсу доллара на 30.01.2023). Всего было затрачено 45 минут на работу редактора и нейросети. Итого стоимость поста составила 3019,5 рублей — что в 7 раз дешевле обычных затрат на работу иллюстратора.

Редакторы канала используют сгенерированные изображения не для всех постов, но успешно комбинируют контент с картинками и от иллюстратора, и от нейросетей.

Для чего еще команда агентства MONK использует нейросети в своих проектах:

  • Чтобы заменить стоковые картинки.
  • Чтобы создавать проекты в единой визуальной концепции.
  • Чтобы генерировать референсы для иллюстратора.
  • Чтобы проводить мозговые штурмы.
  • Чтобы анализировать текстовый контент, обогащать его данными.

Кейс 3. Проекты маркетингового агентства CRM-group

CRM-group использует много разных нейросетей для задач агентства. В последнее время активно применяют AI в тендерах — используют текстовые и графические инструменты для подготовки презентаций.

Для заявки на тендер команда продумывает идею, а для генерации изображений и частично текста используют AI-инструменты. Такой подход позволяет быстрее реализовать концепцию с меньшими затратами и получить хорошие результаты.

Концепция новогодней игры про питомцев и их питание в праздничные дни
Пример одного из выигранных агентством тендеров — концепция новогодней игры про питомцев и их питание в праздничные дни
Концепция новогодней игры про питомцев и их питание в праздничные дни
Ещё один слайд из презентации для тендера по тому же проекту — чем больше правильных ответов пользователь дает в игре, тем больше получит скидку

AI-инструменты для рабочих задач

Текстовые

ChatGPT. Подходит для широкого спектра задач и уже умеет справляться не только с генерацией текста. Инструмент поможет ускорить многие рабочие процессы. Для работы с нейросетью требуется VPN.

Hoppy Copy. ИИ для написания текстов разных типов рассылок, разработки email-стратегии, постов для соцсетей, генерации темы для писем и других смежных задач. Этот инструмент в CRM-group мы ещё не используем постоянно, но уже тестировали его для написания писем.

Графические

Midjourney. Пожалуй, самый известный графический AI. Работает через мессенджер Discord и не требует VPN. Эта нейросеть достаточно хорошо умеет в детали и фотореализм. С каждой новой версией инструмента становится проще писать запросы для генерации изображений и получать более релевантные результаты. При этом важно помнить, что даже в новой версии не всегда с первого запроса можно получить желаемое.

DALL-E 3. Новая версия инструмента от Open AI может составить хорошую конкуренцию Midjourney. По качеству изображений есть свои плюсы и минусы, но у этого инструмента более высокая вероятность того, что он выдаст релевантный вашему запросу результат. И второй плюс в том, что он работает непосредственно в окне ChatGPT и входит в его подписку — устанавливать или оплачивать что-то дополнительно не потребуется.

Пример использования ChatGPT для формулировки промптов на генерацию изображений
Можно не только писать запросы на генерацию изображений, но и провести своего рода обратный эксперимент. Например, прикрепить в чат любое изображение и попросить нейросеть описать картинку — далее текст описания можно использовать для формулировки новых запросов на генерацию визуального ряда

Stable Diffusion. Бесплатная технология с открытым исходным кодом. Это означает, что любой желающий может использовать её для генерации изображений и даже вносить изменения в код. Нейросеть работает на устройстве пользователя — понадобится скачать сам софт и нужные модели. 

Основная причина, по которой стоит рассматривать Stable Diffusion — это возможность обучить свою модель и получать более релевантные, узкоспециализированные результаты. Так от DALL-E на данном этапе его развития сложно добиться какой-то конкретики при генерации. Например, невозможно сгенерировать дизайн для email-письма. Вместо этого при подобном запросе вы получите что-то более общее — рабочий стол, монитор и электронное письмо на компьютере.

Сервисы со встроенным AI

Pitch. Сервис для создания презентаций, который не так давно реализовал AI генерацию. В разы ускоряет работу над презентациями — по заданной теме собирает структуру, подбирает картинки, прописывает небольшой текст. Каждый слайд можно отредактировать, поменять шрифты, текст, цветовую гамму.

EmailMaker. Блочный конструктор писем, который помогает сократить время на запуск email-рассылок. В него встроен и текстовый, и графический ИИ, которые можно использовать бесплатно. Генерация текста происходит на базе Chat GPT. Можно генерировать тексты писем, темы, прехедеры, писать код и даже делать психологический анализ содержимого письма. С графическим AI (на базе Midjourney 6) можно генерировать изображения в редакторе во время сборки письма. Он понимает русский язык и предлагает 4 варианта картинок на выбор.

Пример запроса и сгенерированной картинки внутри редактора EmailMaker
Пример запроса и сгенерированной картинки внутри редактора EmailMaker

Также сейчас наша команда занимается разработкой ещё одного продукта — ИИ-генератора писем. Генератор будет принимать любой запрос, а на выходе пользователь будет получать сверстанное письмо — с картинками, текстом и другими элементами. Останется только доработать его под ваши задачи и отправить.

Framer. Инструмент для создания сайтов и лендингов. С помощью встроенного AI создает контент страниц, драфты картинок, разделы и генерирует макеты под разные устройства — десктоп и мобильные.

Relume. Ещё один сервис для создания сайтов. Relume Library — это библиотека компонентов, которая состоит из 800+ элементов и шаблонов, их можно легко скопировать и вставить на сайты или лендинги на Webflow.

10web. Генератор сайтов, на выходе пользователь получает сайт на WordPress. Сейчас у сервиса генерация на хорошем уровне, и продукт постоянно улучшается. Можно редактировать сгенерированный контент, добавлять страницы или даже дать AI адрес сайта, дизайн которого  вы бы хотели использовать в качестве референса.

Runway. Нейросеть для генерации и редактирования видео, GIF, фотографий и аудио. Например, чтобы получить короткий фрагмент видео, можно описать одну сцену, а далее из таких фрагментов смонтировать полноценный ролик.

Как внедрить AI в рабочие процессы

Определите задачи и подберите инструменты. Если ваши задачи связаны с написанием текстов, анализом данных или вам нужна экспертная поддержка — освойте на хорошем уровне ChatGTP, а затем пробуйте использовать и другие более профильные сервисы. Если работаете с изображениями — начинайте с Midjourney и DALL-E 3 (внутри ChatGTP). На первых порах важно научиться получать положительные для вас результаты, а потом уже можно экспериментировать.

Начните с малого. Не пытайтесь сразу решить большие задачи. Конечно, со временем вы к этому придёте, но подход в работе с AI обычно итеративный: сложные задачи требуют декомпозиции на маленькие. Также внедрение ИИ не означает полную перестройку всех текущих процессов. Начните с нескольких задач и постепенно расширяйте применение нейросетей. Не ждите слишком многого от ИИ на начальных этапах работы. Помните, что результат во многом зависит от вас и от того, как вы используете инструмент.

Обучайте коллег. Если вы работаете в команде и достигли первых успехов в работе с ИИ — делитесь этим с коллегами и передавайте опыт. Внедрять AI проще вместе, и совокупная польза умножается на количество людей, вовлеченных в процесс.

Фиксируйте результаты. Важно понимать, где именно ИИ ускоряет вашу работу и делает ее качественнее, а где не дает существенного результата или даже делает хуже (бывает и такое). Применяйте ИИ только для решения тех задач, где это применение оправдано.

 Следите за новостями и тенденциями. Изучайте опыт и кейсы других компаний, читайте профильные статьи, пробуйте инструменты, подходящие для ваших задач.

Кстати, в школе Unisender есть онлайн-курс «AI & контент-маркетинг» для копирайтеров, SMM-специалистов, продюсеров и не только. Он помогает освоить необходимые скиллы, чтобы вместе с ИИ разрабатывать креативные контент-стратегии и рекламные кампании. Есть 100% кэшбэк на баланс в Unisender.

Как использовать нейросети в CRM-маркетинге 10