Email-маркетинг помогает интернет-магазинам продвигать товары и услуги, выстраивать доверительные отношения с клиентами и превращать их в постоянных покупателей. Успех рассылок зависит от их регулярности, полезности и соответствия интересам ЦА.
В статье рассмотрим, зачем интернет-магазинам нужны рассылки, что в них писать, и по шагам разберем, как создать рассылку, чтобы эффективно рассказать о товарах и привлечь клиентов.
Чем полезен email-маркетинг
Рассылки помогают интернет-магазинам:
- Привлекать клиентов. Регулярные письма с полезной информацией, советами или выгодными предложениями помогают выстраивать доверительные отношения с аудиторией, повышают ее лояльность и мотивируют возвращаться.
- Увеличивать первичные и повторные продажи. С помощью рассылок можно возвращать тех, кто не дошел до покупки, стимулировать постоянных клиентов к повторным заказам, а новичков подталкивать к первичному взаимодействию.
- Сделать бренд узнаваемым. Email-письма повышают узнаваемость марки и формируют доверие аудитории. Регулярные рассылки с атрибутами бренда помогают закрепить образ компании в сознании клиентов.
- Персонализировать общение с клиентами. Сервисы email-рассылок позволяют сегментировать базу подписчиков и персонализировать письма. Например, можно разделить аудиторию по полу, предпочтениям, активности на сайте / в рассылке, добавить данные подписчика в письмо, а затем отправлять релевантные письма. Такой подход поможет лучше узнать аудиторию и приведет к росту продаж.
Подробнее о преимуществах email-маркетинга и процессе его запуска можно прочитать в статье «Как запустить email-маркетинг в интернет-магазине».
О чем писать в рассылках
Показывайте товары
В письмах уместно сообщать о новинках, распродажах и специальных предложениях, а также отправлять подборки товаров. Для наглядности стоит добавлять фото продукции.
Интернет-магазин «Подружка» рассказал об акции, добавил подборку акционных товаров с фото, ценами и CTA-кнопками для покупки
Креативно рассказать о товарах можно с помощью AMP-писем. Например, добавьте в рассылку карусель изображений, чтобы показать продукт с разных ракурсов или помочь с выбором цвета.
Пример использования AMP-карусели для демонстрации компьютерного кресла
Делитесь пользой
В рассылках можно отправлять полезные материалы: советы по уходу за товаром, рекомендации по выбору продукции, лайфхаки и инструкции по использованию.
В рассылке «Эльдорадо» рассказали, какую колонку VK выбрать в 2024 году: сравнили разные модели и описали их ключевые особенности. Эта информация поможет клиентам определиться с подходящим вариантом
Другой вариант — рассказывать о полезных лайфхаках, не связанных с конкретным продуктом, но при этом интегрировать в письмо сопутствующие товары.
Торговая сеть «Лента» сделала подборку рецептов для сытного обеда и добавила ссылки для покупки конкретных ингредиентов
Отправляйте напоминания
В письмах можно напоминать подписчикам о:
- забытых товарах в корзине;
- повторном совершении покупки (для товаров, которые нужно приобретать регулярно и с определенной периодичностью: контактные линзы, корм для животных);
- скором завершении акции, сгорании бонусов.
Ювелирный магазин SOKOLOV напоминает, что через несколько дней у клиента сгорят бонусные рубли. Это может подтолкнуть его к покупке
Рассказывайте истории
В рассылках можно делиться:
- историей компании;
- информацией о наградах и достижениях;
- последними новостями, обновлениями (открытие филиала, участие в мероприятии, изменения в работе и интерфейсе сервиса);
- рассказами о рабочих процессах (как создается продукция, как работает команда);
- историями реальных клиентов, их отзывами о бренде и товарах.
Магазин «ВкусВилл» в своей рассылке рассказал, как происходит отбор и добавление новых товаров в каталог
Собирайте отзывы
Попросите клиентов пройти опрос, чтобы они:
- оценили последние покупки и сервис;
- предложили идеи по улучшению обслуживания;
- оставили свои пожелания по ассортименту.
К письму можно добавить ссылку на опрос (например, если он проводится на сайте или в отдельной форме) либо интегрировать его прямо в рассылку.
Магазин косметики и парфюмерии «Золотое яблоко» предлагает перейти по ссылке на сайт, чтобы оценить заказ и оставить отзыв о покупке
Выражайте благодарность и поздравляйте
Используйте email-рассылки, чтобы:
- поблагодарить клиентов за их выбор (покупку, подписку, длительное взаимодействие с брендом);
- обратить внимание на важные моменты в жизни клиентов или особые даты (день рождения, профессиональные или общие праздники).
Косметический бренд «Лэтуаль» поздравил подписчиков с наступающим Новым Годом, оставил пожелания и предложил перейти на сайт за подарками
Используйте юмор и развлечения
Периодически можно разбавлять письма различными играми, конкурсами, викторинами, шутками и мемами (если это уместно для целевой аудитории).
Burger King запустил челлендж: нужно выложить в соцсеть свое фото или видео с фигурками («Липунами») и добавить к ним хештег. Авторам самых интересных публикаций дарят призы
Как запустить рассылку для магазина в Unisender
В Unisender можно разделить подписчиков на группы, схожие по определенным признакам, а затем подготовить персонализированное письмо, которое подтолкнет к покупкам.
В качестве примера рассмотрим интернет-магазин товаров для дома. Магазин хочет увеличить повторные продажи и лояльность клиентов. У них есть база контактов, но рассылки не приносят нужного результата, потому что они однотипные и не учитывают предпочтения покупателей.
Разберем по шагам, как можно исправить ситуацию.
Шаг 1. Создайте сегмент и добавьте его в список
Сначала необходимо создать отдельные сегменты, на которые будем делить существующий список контактов. При этом с самим списком ничего делать не придется, система автоматически выделит из него нужных подписчиков и отправит письма. Например, только мужчинам или тем, кто активно читает рассылки и переходит по ссылкам.
Если вы еще не добавляли контакты в сервис, то импортируйте их и создайте нужный список по инструкции «Как загрузить контакты в сервис».
Чтобы создать сегмент, перейдите в раздел «Контакты» — «Сегменты» и нажмите кнопку «Создать сегмент».
В настройках сегментации задайте нужные условия. Можно сегментировать по дополнительным полям и тегам контактов, а также системным параметрам — дата подписки, рейтинг или последнее прочтение email.
Для нашего примера настроим следующие условия:
- Должно выполняться «все условия».
- Пол — равно — женский.
- Последнее прочтение email — не более_дней — 60.
- Последний переход email — не более_дней — 60.
С помощью этих настроек из всего списка контактов будут выбраны женщины, которые за последние два месяца читали письма от магазина и кликали по ссылкам.
В разделе «Сегменты» также доступны готовые шаблоны для сегментации подписчиков по активности в рассылках. С ними вам не придется настраивать условия с нуля, выберите подходящий шаблон, сохраните его и используйте при работе с базой или отправке рассылок.
Чтобы перейти к шаблонам, нажмите кнопку «Шаблоны сегментов»
Подробнее про сегментацию и работу с шаблонами читайте в статье «Как сегментировать контакты».
Нажмите «Сохранить сегмент», чтобы сохранить настройки для дальнейшего использования. Укажите название и сохраните сегмент.
Сохраненный сегмент появится в разделе «Контакты» — «Сегменты». Аналогичным образом вы можете создать и сохранить другие сегменты, чтобы работать с разными группами подписчиков.
Далее нужно добавить сегмент в список, чтобы отправить рассылку только для этой группы. Нажмите напротив него кнопку «Добавить в список», выберите нужный список и кликните «Завершить».
В открывшемся окне нажмите «Создать рассылку» и переходите к следующему шагу инструкции.
Шаг 2. Создайте рассылку и письмо
Теперь необходимо создать письмо, которое будет отправляться на созданный сегмент подписчиков.
В редакторе Unisender можно создать письмо с нуля или использовать готовый шаблон, в который уже добавлен контент под любую задачу бизнеса. Например, для интернет-магазинов в категории «E-Commerce» доступны письма с товарными рекомендациями и промокодами.
Выберем шаблон, чтобы ускорить процесс создания. Для этого наведите курсор мыши на подходящий шаблон и нажмите «Использовать».
Шаблон откроется в редакторе. Здесь вам нужно изменить его под себя — отредактировать тексты и картинки, а также при необходимости добавить недостающие блоки.
Как работать в новом редакторе писем
Для нашего примера мы отредактировали шаблон с учетом потребностей сегмента и ассортимента магазина, а также добавили корпоративные цвета и логотип бренда.
Теперь добавим в письмо блок для промокода на скидку. Для этого на вкладке «Контент» — «Блоки» — «Общие блоки» выберите категорию «Промокоды», добавьте подходящий блок в письмо и отредактируйте его внешний вид.
В результате для активных читателей мы добавили в письмо промокод на скидку и поблагодарили их за интерес к рассылкам магазина.
При создании письма можно воспользоваться AI-ассистентом. Нейросеть поможет создать целое письмо, сгенерировать картинку и текст, а также предоставит рекомендации по улучшению рассылки.
Подробнее о возможностях помощника читайте в статье «Как создать или улучшить письмо с помощью AI-ассистента».
Шаг 3. Персонализируйте контент
Сделать рассылку более привлекательной для клиентов можно с помощью подстановок. Функционал позволяет добавить в текст письма персональную информацию подписчика. Для нашего примера — это имя подписчика и персональный промокод.
Как персонализировать письмо с помощью подстановок
Чтобы добавить имя подписчика, добавьте в текст письма подстановку {{Name}}.
Аналогичным образом добавим переменную для подстановки промокода.
Как использовать промокоды в рассылках
При отправке рассылки выделенный текст будет заменен данными, которые хранятся в дополнительных полях подписчиков. Заполнить поля можно при импорте контактов или вручную в их карточке.
Чтобы не проверять наличие информации в полях, можно использовать в письме специальное условие {{Name|Дорогой клиент}}. Тогда если у подписчика не будет заполнено поле «Имя», то подставится значение «Дорогой клиент».
Шаг 4. Отправьте рассылку
Когда письмо будет готово, добавьте тему и прехедер, а затем перейдите к отправке рассылки, кликнув кнопку «Продолжить».
На следующем шаге укажите данные отправителя и нажмите «Продолжить». Выбирать получателей не придется, система автоматически выделит из списка нужный сегмент. Поэтому вы сразу будете перенаправлены на отправку рассылки.
Важно. Отправлять письма можно только с корпоративной почты, на которой настроена email-аутентификация.
Вы можете отправить рассылку сразу, кликнув «Отправить рассылку», или запланировать отправку на нужные дату и время.
В результате на сегмент списка было отправлено письмо, при создании которого были учтены интересы подписчиков и добавлены элементы персонализации (имя и промокод):
Аналогичным образом вы можете создавать и отправлять рассылки на другие сегменты. Этот подход поможет узнать свою аудиторию, увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов.
Полезные ссылки
5 идей для персонализации писем
Как сегментировать базу для персонализации рассылок
Как сегментировать подписчиков по жизненному циклу
Как создать и отправить рассылку
