При написании статьи в блог, поста в соцсети или любого другого публичного текста важно проверять материалы на достоверность. В крупных редакциях для этого даже есть отдельные специалисты — фактчекеры. Но даже если вы работаете самостоятельно и не являетесь экспертом в какой-то конкретной области, вы всё равно можете эффективно проверять факты.
Рассказываю, как проводить фактчекинг, кому и когда это нужно делать и какие методы помогут сделать проверку качественно.
Если простыми словами, то фактчекинг — это проверка всего того, о чём написано в тексте. Проверять нужно всю информацию — на достоверность, правдивость и фактическую точность. Термин заимствован из традиционной журналистики. Фактчекинг помогает соблюдать этические принципы работы редакции: независимость, объективность, беспристрастность, точность.
Основная цель фактчекинга — не только нести пользу читателю, не также формировать и поддерживать репутацию ресурса как надёжного источника. Публикация недостоверных материалов подрывает доверие аудитории. Соответственно, уменьшается лояльность, происходит отток пользователей и клиентов, снижаются продажи.
Кроме того, фактчекинг помогает:
Тщательный анализ информации — гарантия того, что текста не введёт в заблуждение читателей, а репутация площадки не будет испорчена. В глобальном плане фактчекинг предотвращает распространение лжи и искажение объективной информации, а также не позволяет формироваться ложным взглядам.
По своей сути фактчекинг является вариантом журналистского расследования и имеет похожие структурные элементы. Например, обязательно должен быть объект исследования, под который собирают доказательную базу, ссылки на компетентные источники, комментарии экспертов. Всё это позволяет сделать логический вывод об объекте — это истина, ложь или же правдивость информации невозможно определить.
Материалом для проверки обычно становятся утверждения, в основе которых лежат факты. При этом не всякое утверждение бывает фактически обоснованным. Поэтому необходимо различать понятия.
Факт — то, что действительно произошло. Т.е. некое реальное событие или ситуация. Факт можно подтвердить источниками или опровергнуть.
Фактоид — непроверенное вымышленное сведение, выдаваемое за факт. Как правило, такое сообщение часто принимается за истину из-за его распространённости, в том числе в медиа. Отличие от факта у фактоида нет надёжных доказательств его существования — часто фактоиды подаются без ссылки на источник или какого-либо другого подтверждения. В процессе фактчекинга фактоиды должны быть опровергнуты.
Фейк — это ложное сообщение, сгенерированное в онлайн-пространстве. Выглядеть фейки могут очень достоверно и качественно. Их часто используют, чтобы убедить аудиторию в чём-либо. Но при тщательной проверке фейков можно убедиться в отсутствии достоверных источников.
Мнение — это субъективная оценка, которая отражает индивидуальное восприятие. В рамках фактчекинга должен быть указан истинный источник высказывания. Если мнение высказывает автор, то нужно подчеркнуть, что это субъективная точка зрения. К категории мнений относят различные прогнозы, размышления и предположения.
Весь процесс фактчекинга основан на нескольких вопросах:
Изначально каждое утверждение подвергается сомнению. Необходимо найти источники, которые подтвердят или опровергнут информацию.
Фактчекинг выполняют до начала редакторских процессов. То есть сначала написанный текст проверяют на достоверность при помощи инструментов фактчекинга — расскажу о них ниже. Затем переходят к редактуре: проверяют стиль, структуру, логику, ясность и точность языка. И только потом выполняют корректуру: исправляют грамматические, орфографические и пунктуационные ошибки. Дополнительный фактчекинг нужен, если в процессе редактуры в текст были внесены существенные изменения.
Для каждого утверждения необходимо найти первоисточник — самую первую точку, из которой происходит информация. В качестве первоисточника может выступать официальный документ, интервью очевидца, видео- или аудиозапись, исследование, высказывание конкретного лица, пресс-релиз. Необходимо найти именно изначальное упоминание, поскольку при перепечатке и множественном пересказе факты нередко искажаются.
В зависимости от типа информации и тематики текста первоисточники могут быть разными. Например:
На сообщения СМИ можно полагаться лишь в том случае, если представлены неопровержимые доказательства: видео- и аудиоматериалы, первоначальное интервью или другая информация, полученная напрямую от источника. Если в статье указана ссылка на материал стороннего сайта, то лучше перепроверить информацию на этом сайте и убедиться, что он является первоисточником.
Основным инструментом поиска веб-источников являются поисковые системы. Однако при использовании поисковиков есть нюансы. В частности, нельзя останавливаться только на одном запросе. Важно проверить как можно больше различных комбинаций. Для просмотра в Google конкретных сайтов за периоды времени используйте расширенные параметры поиска. Для уточнения запросов применяйте операторы поиска.
В некоторых случаях полезно оценить информацию с разных точек зрения. Это позволяет сохранить объективность изложения.
Например, при упоминании какого-то события или происшествия желательно найти хотя бы два независящих друг от друга источника. Лучше — больше. Если есть искажение факта, то нужно «копать» глубже или вовсе отказаться от упоминания. При описании какой-то спорной или неоднозначной ситуации желательно изучить позицию всех сторон-участников, чтобы сформировать беспристрастную позицию.
По некоторым фактам полезно поискать подтверждение в иностранных источниках. Например, можно изучить маркетинговые и социологические исследования, научные публикации, мнения зарубежных специалистов, кейсы компаний, сведения о событиях международного масштаба. Найти информацию можно даже без знания иностранного языка. С помощью онлайн-переводчиков можно перевести поисковой запрос и найденные материалы.
Однако при работе с иностранными источниками важно проверять информацию на актуальность для своей целевой аудитории. Особенно это касается юридических вопросов, геополитических моментов, особенностей поведения общества. К примеру, если вы пишете о ситуации в какой-то конкретной сфере на российском рынке, то нелогично ссылаться на зарубежную статистику. Скорее всего, для вашей ЦА она будет нерелевантна.
Шеф-редактор в Unisender
Иностранные источники хороши, когда надо дать общую картину, углубиться в историю, рассмотреть объект со всех сторон. Имеет значение и основная проблема статьи: о чём мы хотим рассказать читателю, какая цель у текста?
Например, если мы говорим о маркетинге и, скажем, готовим статью про историю email или рассказываем, как электронная почта решает задачи маркетинга, мы можем и будем искать информацию везде, включая иностранные источники. Поскольку email — это международный инструмент, им пользуются везде. И глубоко погрузить читателя в тему без таких источников не получится.
А вот если мы, к примеру, проводим сравнение актуальных инструментов и каналов продвижения, то вряд ли будем использовать исследования последних лет какого-нибудь европейского агентства. Потому что мы понимаем, что в условиях блокировки некоторых площадок в России соотношение эффективности одних каналов к другим будет явно отличаться от европейских данных. А поскольку наша целевая аудитория — это российский бизнес, то такое исследование будет нерелевантно. И если автор ссылается на него в статье, редактор обязательно внесёт правки и заменит ссылку.
Прежде чем ссылаться на найденный источник, проверьте, насколько можно ему доверять. Для этого стоит ответить на такие вопросы:
К примеру, некоторые начинающие авторы нередко ссылаются на Википедию. Это действительно объёмный ресурс, где информация изложена в научном стиле и указаны ссылки на различные источники. Однако Википедия — это свободная энциклопедия, которую может редактировать любой пользователь, в том числе, анонимно. Следовательно, информацию на нём считать достоверной нельзя. Но при этом в статьях Википедии можно поискать ссылки на авторитетные источники, они расположены в конце материала по теме.
Для проверки сайтов, с которых вы планируете взять информацию, можно использовать специальные сервисы. Например:
При посещении официальных сайтов очень важно обращать внимание на адресную строку. Существуют фишинговые сайты и мошеннические клоны, которые могут быть очень похожи на популярные веб-ресурсы. Как правило, такие сайты используют поддельные адреса — домен может отличаться отсутствием отдельных букв или наличием дополнительных символов.
Если в качестве источника вы ссылаетесь на конкретного автора, то убедитесь что это не фейк, а реальный человек. Постарайтесь проверить квалификацию источника, посмотрите его личный блог, аккаунты в соцсетях. Поищите другие материалы этого автора, проверьте их достоверность. Например, можно поискать данные о человеке с помощью сервиса Webmii, который ищет онлайн-упоминания имени в различных источниках.
В сложных и специфичных тематиках не стоит полагаться только на онлайн-источники. Найдите эксперта и покажите ему готовый материал — это один из самых мощных и эффективных инструментов фактчекинга. Проверка эксперта и его комментарии помогут убедиться, что вы всё поняли верно и не вводите читателей в заблуждение.
Также с помощью комментария эксперта можно подтвердить или опровергнуть факты. Специалист может ответить на вопросы, разъяснить сложные термины, поделиться важными источниками.
При выборе эксперта обращайте внимание на его образование и опыт, репутацию в соответствующей сфере, дополнительные факторы. К примеру, при поиске эксперта-психолога можно почитать отзывы клиентов. Выбирая маркетолога для интервью, стоит узнать о его проектах.
Найти экспертов можно:
Если возможно, то постарайтесь привлечь несколько экспертов с разными взглядами и разным опытом. Так вы сможете изучить разные точки зрения, что убережёт текст от однобокости суждения.
Порой определённую информацию сложно найти в официальных источниках, но можно обнаружить в социальных сетях. Например, бренд опубликовал новость, эксперт поделился мнением, очевидец рассказал о своём участии в событии.
Однако при работе с соцсетями есть риски, обусловленные лёгкостью создания фейковых аккаунтов. Кроме того, в соцсетях люди чаще склонны к преувеличениям и неточностям в изложении фактов. Поэтому найденную информацию нужно проверять особо тщательно. Прежде чем ссылаться на источник в соцсети:
Обязательно сверяйте найденную информацию с тем, что вы уже знаете. Если в процессе сравнения возникают существенные противоречия, то стоит глубже изучить ситуацию.
Искать информацию в соцсетях можно с помощью тематических запросов через поисковую строку платформ. На некоторых площадках можно сузить поиск — указать источник, год, город, формат сообщения. В некоторых соцсетях можно искать сведения с помощью хештегов или по геолокации. Также можно попробовать поиск через Google Social Search.
Если вы регулярно пишете для определённой компании или бренда, то для поиска упоминаний в соцсетях можно использовать различные сервисы мониторинга (Babkee, IQBuzz и другие).
При работе с соцсетями ищите информацию не только по постам. Обязательно изучайте комментарии к публикациям. Зачастую в них можно найти немало полезной информации — реальное мнение о продукте или бренде, насущные проблемы клиентов, дополнительные сведения о какой-то ситуации.
Если вы используете фото- и видеоматериалы с других ресурсов в качестве подтверждения, то непременно убедитесь в их подлинности. Контент может быть полностью сгенерирован нейросетями. Реальные материалы могут быть подвергнуты дополнительной обработке для фальсификации доказательств.
При проверке изображений в первую очередь найдите первоисточник. Сделать это можно с помощью сервиса TinEye. Загрузите изображение или укажите URL и сервис покажет ресурсы, на которых использован контент, в хронологическом порядке.
Иногда найти картинку в TinEye не удаётся, поскольку не поддерживается формат изображения либо сайт-источник ещё не просканирован. В таком случае можно поискать площадки размещения через Google Images или Яндекс Картинки.
Подробнее проверить изображения помогут следующие сервисы:
При оценке источника изображения всегда изучайте контекст — к чему относится изображение, с какой целью оно было размещено. Нередко встречаются ситуации, когда изображение или видеофрагмент вырваны из контекста, который полностью меняет складывающееся мнение.
При проверке видео также старайтесь найти первоисточник и проверить подлинность. Здесь помогут следующие сервисы:
Также вы можете сделать скриншоты с видео и поискать похожие изображения через обратный поиск по картинкам в Яндексе или Google.
При работе с видео особенно важно использовать критическое мышление. Внимательно изучите контент и посмотрите, насколько реалистичен сюжет, совпадают ли тени с объектами, нет ли чрезмерной зернистости или резкости, не отличается ли качество объектов от фона, каково общее качество ролика. Малейшее сомнение в подлинности — повод отказаться от видео в качестве источника.
При написании любого текста очень важно отделять мнения от фактов. Если вы используете комментарий эксперта или цитируете какого-то конкретного человека, необходимо подчеркнуть субъективность мнения.
Цитаты бывают двух видов — прямые и непрямые (перефразированные). Когда используется прямая цитата, то высказывание источника приводится буквально и заключается в кавычки. При использовании непрямой цитаты автор выражает утверждение своими словами и при этом заключение в кавычки не требуется. Но в обоих случаях важно указать источник мнения.
При использовании прямой цитаты из иностранного источника важно соблюсти точность перевода. Если вы не владеете языком в достаточной мере, то лучше обратиться за помощью к специалисту. Нередко какие-то отдельные слова или сленговые выражения полностью меняют контекст.
Любые неточности в тексте негативно влияют на доверие читателя к материалу. Поэтому важно проверять точность всех использованных данных. Необходимо проверить:
Даты. Важно чтобы все временные значения совпадали с указанными в первоисточниках.
Цифры. Любые числовые данные — возраст героя, количество чего-либо, данные статистики — следует перепроверить и сверить с источником во избежание ошибок.
Имена. Все имена, фамилии, инициалы должны быть указаны верно. В случае сомнения лучше перепроверить по другим источникам или обратиться напрямую к спикеру/герою публикации и узнать, как его правильно представить.
Должности. Наименование должности должно звучать так, как это принято в конкретной компании или организации. Не стоит заменять название синонимами или аналогами.
Названия организаций и брендов. Лучше всего проверить правильное написание на официальном ресурсе. Если компания пишет своё название маленькими буквами или использует сочетание русских и латинских букв — пишите аналогично. При различных вариациях лучше использовать в тексте единый вид. Например, только на русском или только на английском.
Отдельно стоит сказать об упоминании различных законодательных актов. Порой бывает, что неопытный автор просто копирует ссылку на закон с авторитетного источника. А поскольку он доверяет ресурсу, то не удосуживается перепроверить информацию. Однако законам свойственно меняться. Если в тексте есть ссылка на закон или упоминание какого-то правового акта, то обязательно изучите документ. Проверьте актуальность закона в действующей редакции. Внимательно изучите документ и сопоставьте содержание с утверждением в тексте.
Шеф-редактор в Unisender
У нас в блоге Unisender есть статьи по праву и бизнесу. В них обязательно встречаются ссылки на законы, но правильная трактовка законов — это отдельный навык, и человек без юридического образования и/или крепкого бэкграунда в этой сфере вряд ли сможет корректно перевести «с юридического на русский» закон, акт, положение или другой документ. Именно поэтому все подобные статьи у нас проходят несколько итераций: сначала драфт текста проверяет команда юристов Unisender или кто-то из приглашённых экспертов, затем редактор вносит правки. После этого эксперты-юристы вновь проверяют отредактированный текст — всё ли в порядке после внесения правок, не исказился ли смысл в процессе редактуры?
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
