Через какой срок триггерные письма окупаются
Рассчитаем окупаемость внедрения триггерных писем для условного интернет-магазина. Предположим, мы собираемся подключить в нём несколько стандартных сценариев через сервис товарных рекомендаций — брошенную корзину, брошенный просмотр карточек товаров и т.п. Все сценарии в сервисе уже есть, остаётся выполнить интеграцию с помощью программиста, поддерживающего магазин, и включить отправку писем.
Основные статьи расходов:
- услуги программиста, который оценил задачу в 20 000 рублей (10 часов работы по ставке 2000 рублей за час);
- оплата сервиса товарных рекомендаций на полгода вперёд, пока мы внедряем и отлаживаем триггер — примерно 10 000 рублей (1700 рублей в месяц, исходя из тарифов сервиса при текущем уровне трафика на сайт и числе заказов).
Итого, внедрение триггерных писем — при условии, что мы используем готовое решение в сервисе товарных рекомендаций и привлекаем к себе в команду со стороны только программиста — обойдётся в 30 000 рублей.
Нам известно, что средний ежемесячный трафик у магазина составляет 25 000 посещений. Конверсия в подписку с помощью различных форм на сайте 1%. Конверсия в заказы с привлекаемого трафика такая же — 1%. Средний чек у заказа 8000 рублей, а маржинальность 50%.
Остаётся предположить, какой объём отправки будет у триггерных писем. Попробуем исходить из числа подписок: новые подписчики получат по 2-3 триггерных письма в месяц — напоминания о брошенных корзинах/просмотрах, предложения сопутствующих товаров к заказу. К этому прибавятся и отправки «старым» пользователям, подписавшимся ранее, но тоже подпадающим под срабатывание триггеров — например, реактивации. Это ещё по 1-2 письма. Исходя из этого, заложим постепенный рост отправляемых каждый месяц писем до x4 от числа подписок, то есть в 4 раза больше.
В качестве уровня кликов и конверсии в заказ возьмём за ориентир массовые рассылки, которые иногда проводим. Там клики составляют 4% от числа отправленных сообщений, а конверсия приближается к 2%. В триггерных письмах мы можем заложить это, как нижнюю границу, меньше которой наши показатели вряд ли опустятся. А скорее всего, будут значительно выше за счёт подходящего времени отправки и релевантного контента. Так что заложим в расчёт постепенное увеличение кликов и конверсии в 1,5-2 раза с течением времени, когда сервис наберёт статистику, обучится и начнёт отправлять более точные товарные рекомендации.
Средний чек в рассылках оставим таким же, как и в прочих каналах коммуникации — 8000 рублей. У нас нет оснований предполагать, что он поднимется выше или уменьшится. С таким набором исходных данных — уже известных нам и оценочных — приступаем к расчётам.
Параметр / Месяц |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Трафик на сайт |
25 000 |
25 000 |
25 000 |
25 000 |
25 000 |
25 000 |
Конверсия в подписку, % |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Число новых подписчиков |
250 |
250 |
250 |
250 |
250 |
250 |
Объём отправки триггерных писем |
500 |
750 |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
Уровень кликов в письмах, % |
4 |
6 |
8 |
8 |
8 |
8 |
Трафик на сайт с триггерных писем |
20 |
45 |
80 |
80 |
80 |
80 |
Конверсия в заказ, % |
2 |
2 |
3 |
3 |
3 |
3 |
Число заказов |
0,4 |
0,9 |
2,4 |
2,4 |
2,4 |
2,4 |
Средний чек, руб. |
8000 |
8000 |
8000 |
8000 |
8000 |
8000 |
Доход с триггерных писем, руб. |
3200 |
7200 |
19 200 |
19 200 |
19 200 |
19 200 |
Маржа, % |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
Прибыль с триггерных писем (за вычетом себестоимости товаров), ежемесячная, руб. |
1600 |
3600 |
9600 |
9600 |
9600 |
9600 |
Прибыль с триггерных писем, суммарная, руб. |
1600 |
5200 |
14 800 |
24 400 |
34 000 |
43 600 |
Расчёт окупаемости внедрения триггерных писем для условного интернет-магазина
Мы можем просчитать так несколько сценариев — более пессимистичных, более оптимистичных — компенсируя изначальную неточность разными вариантами прогноза. Для этого достаточно просто менять показатели кликов и конверсии в триггерных письмах и смотреть, как это влияет на прочие показатели.
В данном случае у нас получилось, что триггеры выйдут в плюс на пятом месяце работы. Это средний, умеренный прогноз. Возможно, у нас будет «вилка» по срокам окупаемости от 3-х до 7-ми месяцев, исходя из ожидаемых показателей. Это выглядит приемлемо. С такими выкладками на руках мы сможем обосновать бюджет руководителю, если нам требуется согласование. Также мы можем сделать такую оценку для себя, если единственные, кто принимает решение о внедрении — мы сами.