Мы опросили 500 человек из 5 крупных городов России: Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Нижнего Новгорода. Из них 65,8% — женщины, 34,2% — мужчины. Возраст респондентов: пользователи от 18 до 35 лет — 36,0%, пользователи 35+ лет — 64,0%.
Цели исследования: изучить интересы аудитории, понять, какие email-рассылки читают пользователи, почему они им нравятся и что их отталкивает в письмах брендов.
Респонденты чаще всего читают письма сферы «Ритейл». Стоит отметить, что более возрастная категория пользователей больше интересуется ритейлом:
Пользователи от 18 до 35 лет на втором месте после ритейла выбирают сферу «Развлечения», а сегмент старше 35 лет выбирает «Услуги». Самый высокий процент в сфере «Образование» имеют женщины от 18 до 35 лет (23,2%), в остальных сегментах «Образование» составляет не более 16%.
79,8% открывают почту несколько раз в день, при этом большая часть проверяет её в рабочее время.
82,2% проверяют почту с мобильного устройства.
88,2% тратят на прочтения письма не больше 3 минут.
79,2% проверяют папку «Спам» и возвращают письма обратно во «Входящие», если бренд им интересен.
Больше половины пользователей дочитывают письма до конца, только если в начале их заинтересовал контент.
Основная причина добавления писем в спам — рассылки приходят слишком часто (47,8%), вторая по популярности причина — рассылки приходят без согласия пользователя (34,8%). Третья причина — плохая контентная составляющая (28,4%). Если главная цель письма — продать, а не вовлечь во взаимодействие с брендом, то пользователь вероятнее всего отправит рассылку в спам.
22,4% пользователей отправляют письма в спам спустя время, когда теряют интерес к бренду и его рассылкам. 14,2% не понимают смысла в рассылках и подписывались на них только для того, чтобы получить промокод. Только 10,8% респондентов уделяют внимание домену, с которого отправили письмо и еще 8,2% обращают внимание на верстку письма.
Во время проведения опроса пользователям также предложили оценить примеры писем от разных брендов и указать, какое визуальное оформление их привлекает больше всего.
Разные сегменты пользователей по-разному воспринимают визуальную часть, при этом разницы между женщинами и мужчинами практически нет. Аудитория в возрасте от 18 до 35 лет лучше воспринимает рассылки с графическими изображениями и дизайном, а для аудитории > 35 лет важнее, чтобы было меньше информации, небольшой объем текста и небольшие изображения. Письма без картинок и письма с интерактивным контентом меньше всего привлекают пользователей, при этом более молодая аудитория лучше относится к интерактивным письмам.
Подписываясь на email-рассылку, пользователи чаще всего ожидают увидеть письма с информацией об акциях и скидках, программах лояльности, больше выгоды при покупках, уведомления о предстоящих событиях и мероприятиях:
Одинаковый процент (28,9%) женщин от 18 до 35 лет и мужчин от 18 до 45 лет ожидают получать в рассылках персонализированные советы и рекомендации на основе предыдущих покупок, эксклюзивные материалы, доступ к ограниченным тиражам товаров или предварительным заказам.
Только 5,2% мужчин от 45 лет ждут в рассылках обучающий/полезный контент. Среди мужчин более младшей категории (от 18 до 45 лет) этот показатель выше — 7,9%. У женщин в обеих категориях (от 18 до 35 лет и от 35 лет) — 9,5%.
Еще немного данных по всем сегментам:
Как часто пользователи переходят по ссылкам из email-рассылок для получения дополнительной информации или совершения покупки:
Насколько часто пользователи совершают покупки после прочтения email-рассылки:
Ритейл. 30,4% всех опрошенных пользователей совершают покупки несколько раз в месяц. 29,0% делают это в период сезонности, остальные — 1-2 раза в год.
57,6% считают, что оптимальная частота рассылки для ритейла — 1-3 раза в неделю, 27,6% — 1 раз в месяц, только 11,6% считают, что оптимальная частота — 1 раз в день.
57% всех респондентов не читают рассылки или делают это редко, если в письмах нет информации об акциях. 43% опрошенных открывают письма рассылки регулярно или иногда, даже если там нет информации об акциях.
Образование. 43,2% пользователей считают, что оптимальная частота рассылок в этой сфере — 1-3 письма в неделю. 41,8% считают, что достаточно получать 1 письмо в месяц.
Среди причин, по которым пользователи склонны совершить покупку: нравится тема обучения, есть акции и скидки, предложение получить бесплатные уроки. Один из основных факторов, привлекающих пользователей — персонализированный подход к предложениям в письмах. Отталкивает от покупки в этой сфере: высокая цена, подозрительные рассылки.
Развлечения. Только 17,8% пользователей приобретают билет на какое-либо событие благодаря email-рассылкам. 41,0% совершают покупку через рассылки 1-2 раза в полгода.
44,6% считают, что оптимальная частота рассылки 1-3 раза в неделю. 40,2% — 1 раз в месяц. 11,6% — 1 раз в день.
Услуги. Только 16% пользователей находят подходящих специалистов хотя бы раз в месяц для выполнения какой-либо задачи благодаря email-маркетингу. При этом большая часть опрошенных не совершает покупки через почту.
Половина пользователей считает, что оптимальная частота рассылки — 1 раз в месяц. 33,8% — 1-3 раза в неделю. 11,0% считают, что приемлемо получать письмо 1 раз в день.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
