Привет, меня зовут Мария Агеева — я основатель агентства email-маркетинга AgeBrand. Мы выстраиваем коммуникации между бизнесом и его клиентами с помощью рассылок и других диджитал-инструментов.
Восемь лет назад я решила начать работать на себя и уйти на фриланс. Тогда я работала в компании, которая занималась арбитражем трафика. Менять сферу деятельности я не планировала: собиралась и дальше вести партнерские программы, конвертировать трафик в лиды, только уже не в найме.
Про email-рассылки я тогда не думала — хотя опыт был. На последнем месте работы я видела, что в компании собирается база контактов, но мы никак ее не монетизируем. И я запустила направление email-рассылок. Но тогда еще не понимала, как это работает, и все делала по наитию. Плюс ходила на небольшие конференции — и потихоньку набирала знания. Сначала мы делали рассылки для себя, а потом стали предлагать их как рекламную услугу нашим партнерам.
С этим багажом я вышла на фриланс. Во-первых, занималась реферальными программами, во-вторых, брала разовые заказы на рассылки, писала и верстала небольшие письма.
Вот эти три фактора меня привлекали. Я категорически не люблю рутину, работать с одним и тем же надоедает. В email такого нет, ты постоянно переключаешься — к примеру, формируешь техзадание для дизайнера, потом выступаешь в роли интегратора, который все настраивает, и потом в роли аналитика.
Рассылки затягивали все больше, и я быстро перестала брать другие заказы. За первый год на фрилансе email превратился из мелкой подработки, практически хобби, в основное занятие. Потом все это переросло в агентство. Сейчас мы оказываем услуги по email- и CRM-маркетингу на аутсорсе для других компаний.
Почему я вообще решила уйти из найма? Я не люблю крупные компании. Все-таки я про работу, про дело и делание, а в таких компаниях обычно много подводных камней — тех же сплетен, например. Мне комфортнее работать в стартапах и небольших организациях, но здесь другая проблема: я быстро из них вырастаю — и приходится увольняться.
За всю жизнь я сменила несколько профессий и сфер деятельности. Организовывала кадровый учет с нуля, получала лицензию для фармсклада — много всего было. В среднем в одной компании я работала 3–5 лет. В какой-то момент мне становилось тесно, и вместо того чтобы выполнять задачи, я начинала перестраивать процессы так, как считала правильным. Но это не совсем корректно: есть руководство, генеральный директор, коммерческий директор — это их дело.
В итоге я решила: раз в крупные компании не хочу, а в мелких быстро расту, значит, надо что-то придумывать под себя.
Итак, когда я уходила на фриланс, у меня был некоторый опыт в email-маркетинге и в целом это направление мне нравилось. Но все же восемь лет назад решение уйти в email казалось спорным. Тогда все хоронили email как маркетинговый канал и делали ставку на соцсети, таргет и контент. Плюс я могла остаться в арбитраже трафика — здесь опыта у меня было больше.
Но, хотя в арбитраже и тогда, и сейчас можно неплохо зарабатывать, здесь не все так гладко. Слишком много непредсказуемых факторов. Допустим, есть несколько сайтов, которые генерят трафик. И один из сайтов внезапно перестает индексироваться в поисковиках. Приходится использовать контекстную рекламу — а она все дорожает и дорожает. Другими словами, в арбитраже не так-то просто что-то прогнозировать. Если отвалятся какие-то сервисы или каналы, ты останешься без дохода. В email не так: ты предоставляешь услуги и видишь, что твой продукт действительно нужен и стабилен. Особенно это заметно в последние два года.
Так что я видела перспективы в email-маркетинге. Но начинать было тяжело, ведь все утверждали: «Email мертв, он никому не нужен». Приходишь на мероприятие, знакомишься с коллегами, говоришь, что занимаешься email-маркетингом, — а тебе отвечают: «Понятно, ты занимаешься спамом».
Это невероятно раздражало. Для меня email-рассылки — это любовь. Это рабочая история, как бы ее ни хоронили. Самый старый, но и самый живучий и эффективный инструмент диджитал-маркетинга. Он меняется, но не исчезает.
В общем, в первый год я боролась за идею. Помогало вот что: я видела отдельные выступления коллег, которые пришли в email-маркетинг раньше меня. Они показывали кейсы, рассказывали о полезных приемах и техниках. Меня это подпитывало, подбадривало, и я шла дальше.
В самом начале на фрилансе я не понимала, как мне двигаться и что делать. В найме я зарабатывала в зависимости от должности 60–100 тысяч в месяц. А когда ушла на фриланс и отказалась от проектов по арбитражу трафика, то заметно упала в доходах. В какой-то момент не могла даже купить еду — денег хватало только на корм для собаки. К тому же была зима, и я сильно заболела. В общем, это был очень тяжелый период, после которого я решила: нужно что-то менять. И начала выстраивать систему. Спойлер: всего через два-три месяца я смогла вернуться к комфортному доходу.
Я стала откликаться на разные запросы, чтобы набрать портфолио по email-рассылкам. Первое время приходилось работать 24/7. Но я достаточно быстро собрала пакет примеров, который можно было показывать. Кроме того, когда ты выполняешь заказы с душой, клиенты и дальше хотят с тобой работать и готовы советовать тебя другим. Сарафанное радио действует до сих пор: за восемь лет существования агентства мы ни разу не запускали рекламу. Конечно, работают и другие факторы, но многие клиенты приходят к нам сами.
Набрав портфолио и пул клиентов, я начала масштабирование. Сначала появилась дизайнер — мы до сих пор с ней работаем. Потом я нашла помощницу на полставки, полную ставку я не могла себе позволить. Это была маркетолог в декрете из Санкт-Петербурга. Она помогала мне с задачами по клиентам: я их вела, а она выступала как исполнитель или генератор идей. Сейчас у нас в команде десять человек: маркетологи, дизайнеры, верстальщики, редактор.
Мы постоянно развиваемся — во многом благодаря тому, что email сам по себе не стоит на месте. Меняются тренды, меняются запросы клиентов. Так что это история и про саморазвитие, и про развитие коллег по агентству, и про развитие самого агентства в плане пула услуг. Мы начинали с email-рассылок — в основном это было что-то простое: массовые рассылки, отдельные письма, welcome-цепочки и так далее. Потом добавили триггерные сценарии и транзакционные рассылки. А сейчас занимаемся еще и CRM-маркетингом: подключаем мессенджеры, используем каскадные сценарии, проводим A/B-тесты, смотрим, какие инструменты лучше отрабатывают на конкретную ЦА и при этом дешевле обходятся клиенту.
Сейчас мы добавляем еще разработку чат-ботов. Получается такая комплексная история: выстраивание коммуникации между брендом и его клиентами. В рамках пакета услуг мы все это постоянно масштабируем и меняем.
Есть люди, которым нравится заниматься одним направлением, — например, писать контент: истории, лонгриды и так далее. Они занимаются контентом и кайфуют от этого, и это нормально.
Почему карьерные переходы — это не страшно
А есть те, кому нравится разнообразие в подходах и инструментах, нравится постоянно учиться, выдвигать гипотезы, проводить тесты. Если такая многогранность вам подходит, то и email подойдет. Вот, например, если делать сайт: есть разработчики, верстальщики, дизайнеры, а есть менеджеры проектов, которые все это объединяют. У каждого свои задачи. В email-маркетинге ты, наоборот, выступаешь скорее как универсал, можешь побыть в разных ролях. Да, в большой компании ты будешь в основном ставить задачи как менеджер проекта и при этом маркетолог, а контент будет писать редактор по твоему техзаданию. Но все равно работа будет многогранной. И тем, кто любит разнообразие, это точно подойдет.
Наверное, я буду до пенсии твердить, что есть. Да, сейчас это направление немного перегружено — в пандемию все вспомнили, что есть база и ее можно монетизировать, а в последние два года email-маркетинг еще сильнее укрепил позиции. В результате каждый человек стал получать намного больше писем. Чтобы не перегрузить подписчиков, нужна более тонкая проработка коммуникации.
Email как инструмент никуда не денется, но в выигрыше будут те компании, которые дают больше персонализации и пользы, учитывают особенности конкретных сегментов и клиентов. Отправки на всю базу уже не так актуальны, основной тренд — персонализация.
Кроме того, email не стоит на месте — он интегрируется с другими инструментами: мессенджерами, чат-ботами и так далее. Поэтому коммуникация будет становиться все более продуманной. Если раньше можно было написать письмо и знать, что оно хорошо отработает, то сейчас все усложняется. Повышается конкуренция, и бизнесу нужно заявлять о себе по-новому.
YouTube, Instagram*, Facebook*, Tik-Tok…
Соцсети блокируются, а рассылки остаются эффективными. По данным Unisender 2019–2024, блогеры и бизнес стали в 2 раза чаще
отправлять электронные письма.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
