- 41% обрабатывают кейс с брошенной корзиной и просмотренными товарами;
- 73% присылают нерелевантные промо-рассылки;
- 61% не используют альтернативные товары и рекомендации;
- 97% присылают массовые рассылки без персонализации и сегментации.
Иван поделился картой оптимизации email-рассылок (смотрите с 6 минуты). В ней эксперты EmailSoldiers собрали пошаговые инструкции по различным этапам взаимодействия с пользователями: привлечению, welcome-сериям, реактивации, новостным рассылкам, реанимации, транзакционным письмам. Must have для любого email-маркетолога.
Что такое CRM-маркетинг
CRM-маркетинг означает маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях.
В чем минусы CRM-маркетинга:
- нет идентификации посетителей сайта или приложений;
- мы получаем неполные данные о клиентах;
- незрелость технологий в CRM;
- автономная работа с данными.
CRM-маркетинг построен на знаниях о предыдущих покупках клиента, но не о текущих намерениях.
People-based маркетинг
Вид маркетинга, который сочетает поведенческие данные и идентификации пользователя. Он помогает брендам быть активнее и взаимодействовать с клиентами в разных каналах. People-based маркетинг состоит из 3 элементов:
- идентификации (сайттрекинг и сайтскоринг);
- данных, которые мы знаем о клиенте;
- автоматизации.
С помощью идентификации можно подтянуть данные пользователя из других систем. Так формируется профиль клиента — совокупность данных, которые помогают формировать people-based маркетинг.
Как внедрить people-based маркетинг
Иван рассказал, как внедрить people-based маркетинг в компанию (24:40 на видео). Всего он выделяет 5 этапов:
- Базовый этап. Начинать нужно с хорошей аналитики и сбора базы. Это — фундамент, на котором стоят другие этапы.
- На втором этапе мы подключаем самые простые каналы общения с клиентом: email, push и SMS.
- Можно добавить мессенджеры. С ними тяжелее работать, потому что нет хороших кейсов и приемов взаимодействия.
- Можно добавить дополнительные каналы: социальные сети, контекстную рекламу.
- И только на пятом этапе можно внедрять таргетинг по намерениям — например, таргетированную рекламу в Facebook*.