Как составить идеальное резюме email-маркетолога. Часть 1

Для удобства мы разбили материал на 2 части. В первой — советы о том, как составить резюме и интервью с директором агентства email-маркетинга Алисой Киричок. Во второй части мы опубликуем интервью с директорами и сотрудниками агентств email-маркетинга, HR-специалистами и рекрутерами.

Вопросы, которые мы затронули в статье:

• Как рассказать о своем опыте?
• Что обязательно указать в резюме, а что несущественно?
• Чем средний email-маркетолог отличается от звезды?
• Как писать о выполненных проектах?
• Где лучше работать: в компании, агентстве или на фрилансе?

Итак, каким должно быть резюме email-маркетолога, которое легко пройдет все фильтры и продаст ваши услуги на собеседовании?

Содержание резюме

Вот основные требования:

• Кратко. Не более 1–1,5 страниц.
• Просто. Придерживаемся простой структуры: короткие абзацы, нумерованные или маркированные списки, таблицы. Проверяем грамотность.
• Информативно. Каждая фраза понятна. Рекрутер должен без труда видеть, что вы умеете делать, с каким объемом справитесь и каких результатов можете добиться. Если фраза вызывает вопрос «Зачем мне это знать? Что из этого следует?» — ее лучше убрать из резюме.
• Пишем о конкретных фактах, кейсах, подкрепляем цифрами.
• Используем названия брендов, с которыми работали.
• Избегаем профессионального сленга, заменяем его на общеупотребительные слова. Сокращения раскрываем. Аббревиатуры используем только общепринятые.

Блок «Опыт работы»

Достаточно перечислить стаж за последние 10 лет или 3–4 места работы, имеющие отношение к желаемой должности. Ранние места работы лучше не упоминать. Если хочется, в поле «Дополнительные сведения» добавьте запись о том, что указан не весь опыт, а только за последнее время.

В поле «Деятельность компании» рекомендуем указать численность сотрудников, место компании на рынке. Добавьте несколько слов о том, чем занимается компания. Это покажет ваш уровень и поможет рекрутеру понять масштаб вашей работы.

Поле «Обязанности и результаты работы»

Опишите, к чему вы пришли за время работы в должности, какую пользу принесли компании.

Из опыта работы выберите результаты, которые ценнее всего для должности email-маркетолога. Выберите 1–3 наиболее ярких результата и перечислите их по релевантности. Первый и последний в списке — самые значимые для той должности, на которую вы претендуете. Они и запомнятся рекрутеру.

Как писать о достижениях

Например, вы внедрили новое программное обеспечение или сервис. Пропишите, какая цель была достигнута и как это повлияло на результаты (в результате, затраты сократились с… до…; конверсия выросла с … до… и т.д.).

Возможно, вы вносили предложения, которые были внедрены и позволили достичь:

• экономии для компании в размере 2 миллионов рублей в год;
• сокращения расходов на 800 тысяч рублей в месяц;
• экономии времени с 90 минут до 20;
• повышения прибыли в 1,2 раза;
• производительности или качества с… на …;
• повышения доставляемости писем с … % до … %.

Старайтесь обобщать ваши достижения до следующего уровня ответственности (отдела, департамента, компании). Чем выше ваша должность, тем ближе должен быть результат к общему результату работы компании.

Ключевые навыки

Перечислите знания и навыки, которые нужны для будущей работы. Почитайте статью о ключевых навыках email-маркетолога.

Для отбора кандидатов HR-специалисты применяют поиск по ключевым словам (в  например, в HeadHunter, Facebook* и LinkedIn) — прочитать каждое резюме от начала до конца нет времени. Посмотрите, какие навыки и компетенции требуются в описании конкретной вакансии, и добавьте их в резюме. Чем точнее вы попадете в список ключевых фраз, тем больше шансов получить приглашение на собеседование. Да, под разные компании и вакансии придется менять резюме.

Для описания знаний и навыков используйте принятые понятия: знание, опыт, навык, умение. Например, email-маркетологу можно указать:

• хорошие знания интернет-маркетинга;
• понимание функции email-маркетинга;
• умение работать с почтовыми сервисами;
• умение работать с большими объемами информации.

Советуем писать к резюме сопроводительное письмо. В нем укажите, почему выбрали именно эту работу (знание должностных обязанностей и соответствие требованиям вакансии). Наличие в письме ключевых фраз, совпадающих с описанием вакансии — повод, чтобы рекрутер позвонил вам. В заключении следует сделать акцент на своей готовности к личной встрече с работодателем, знакомству с компанией. Не забудьте указать контакты для связи, если их нет в резюме.

Справедливы эти требования или нет? Об этом мы поговорили с экспертами из мира email-маркетинга. В этой статье приводим интервью с Алисой Киричок, руководителем агентства EmailСonsulting.

Алиса Киричок, руководитель агентства EmailConsulting

— Вы нанимаете email-маркетологов в штат или на аутсорс?

— У нас сотрудники в штате, но почти все работают удаленно из разных городов. В одном городе найти очень сложно — не достаточно компетенций. И мы помогаем компаниям находить сотрудников в штат.

В основном сталкиваемся с email-маркетологами категории «копирайтер +». Как правило, в компаниях уже есть отдельно копирайтеры и отдельно технические специалисты. Нужен email-маркетолог, который создаст схему работы с рассылками: толково объяснит, что мы делаем, а чего не делаем и почему. Редко кто обладает структурным мышлением.

— Сколько времени можете посвятить анализу резюме?

— Для простых компетенций типа написания текстов достаточно и 2 минут.

С первого взгляда сразу понятно, буду я читать его дальше или нет. Структурность. У маркетолога в голове должна быть структура. Никаких простыней без абзацев и пунктов. Email-маркетолог — это лаконичность.

Резюме смотрится под проект. В каждом проекте есть какие-то ключевые компетенции.

— В каком виде лучше присылать свои работы?

— И директора, и маркетологи любят красивые отчеты. Резюме — своеобразный отчет о проделанной работе. Будет здорово, если кандидат оформит резюме и сделает из него презентацию Power Point.

Стоит присылать примеры того, что вы любите  и хорошо умеете делать: схемы, верстка, текст. Всегда нужно указывать саммари проекта: то есть цель, целевая аудитория, основная идея, с какими результатами прошел проект (хорошие или плохие) и какие выводы сделали. Можно использовать инфографику, таблицы.

— На какие критерии обращаете внимание?

— Еmail-маркетинг — один из самых сложных видов интернет-маркетинга. Email-маркетолог должен быть копирайтером, дизайнером, понимать технические нюансы (UTM-метки и др.). Он должен быть маркетологом, чтобы понимать механизм работы писем, логику сплит-тестирования: что с чем сравниваем и зачем.

Если мы говорим о полноценном закрытии позиции, то предполагаем, что человек умеет обосновывать свои предложения. Например: если поменяем вот это — получим вот такой результат.

Одни из основных критериев — вменяемость и обучаемость. Человек может не знать всего — все невозможно знать, — но он наверстывает и доучивает, вникает в процессы компании и подстраивается под них.

Должен быть живой интерес, любовь к маркетингу. Человек может искренне интересоваться, например, воронками продаж, читать Марию Солодар, портал Cossa.ru, но не иметь возможности все это воплотить в жизнь. При этом стоит понимать, что написать хорошую серию писем — это еще не построить воронку. Воронка вовлекает очень много процессов и людей в компании. Мы скорее возьмем или порекомендуем в компанию человека, который способен слушать и умеет подстраиваться. Потому что даже опыт в аналогичной сфере не гарантирует, что человек подойдет к бизнес-процессам данной компании.

Так вот, все эти критерии можно разделить на hard skills и soft skills. Hаrd — это профильные навыки, soft — человеческие качества. По резюме сначала обращаю внимание на софты, в частности, структуру текста. А уже в разговоре — на вменяемость и обучаемость, умение подстраиваться под проект. Приносить собой счастье — это не главное.

По хардам на что обращаю внимание: как может формулировать свои мысли, описывать себя в проектах, которые делал, свои цели и задачи. Самое страшное — брать маркетологов из крупных компаний и банков. Они часто толком не знают, на что влияла их работа. Что-то делал, а к чему это было, как это измеряли — не понятно. Вот именно по резюме харды не видно. Их видно уже по портфолио, но до конца узнаешь их уже на проекте. Есть вещи, которые не проверишь до проекта.

Один из специфических параметров выбора email-маркетолога — техническая подкованность:

• не бояться html;
• понимать, что такое спам-администрирование;
• знать механику сплит-тестирования, причины недоставки, алгоритмы постмастеров;
• настраивать своими руками готовые интеграции;
• чтоб техническим специалистам мог авторитетно заявить subscribe = 3.

Поэтому быть email-маркетологом сложно.

— Чем отличаются критерии для уровней джуниор и «бог email-маркетинга»?

— Джуниор: умение писать структурные тексты, составлять цепочки писем. А где есть сплит-тестирования, аналитика (то есть где начинается маркетинг) — это уже что-то большее. Все-таки email-маркетолог должен быть маркетологом. Ему стоит почитать Котлера, Огилви, нейромаркетинг. Очень положительно отношусь к навыкам из психологии. Часто используем приемы.

Если пишет тексты — чтобы знал приемы написания текстов, модель AIDA, Шугермана. Это фундамент. Наитие и талант — хорошо, но свои таланты надо уметь обосновывать. Знать матчасть обязательно.

— По каким критериям ты увидишь, что это резюме «бога»?

— Вот, например, у нас есть вакансия. Требования — одни из самых высоких на рынке:

• Взаимодействовать с командой: техспециалистом, коллегами-маркетологами, копирайтером конверсионным.
• Знать систему рассылок, с которой работает компания, даже лучше их саппорта.
• Строить системы, воронки, внедрить скоринг клиента, знать LPV клиента.
• Понимать кластеры и как будет ранжировать.
• Взять техзадание и объяснить техспециалисту, какие сегменты куда выгружать.
• Понимать как настраивать сквозную аналитику и что она должна показать.
• Обладать навыком ведения проектов. То есть показать план: 2 месяца мы внедряем скоринг в email-рассылках и отправляем такие-то письма. Теперь будем повышать процент. Написал диаграммой Ганта когда что внедрять, и даже если опоздал на 2 недели, то все равно внедрил.
• Взаимодействовать с другими диджитал-«божествами» из других каналов.

Нужен кандидат если не с подобным опытом, то с пониманием, что вот так можно. Как правило, такие сотрудники требуются в инфобизнесе, финансовых структурах, казино. Но email-маркетологи не любят туда ходить.

— Какие критерии важны для email-маркетолога? Опыт работы, достижения, количество проектов, уровень и профиль компаний, в которых работал. Стоит ли писать о достижениях и внедрении таких-то технологий?

— Разные компании — разный уровень достижений и процессов. Во многих случаях критичен опыт. Вопрос только в том, где его взять. Я считаю, что если человеку нужно портфолио, он его наработает. В крайнем случае, не проблема сделать кому-то три проекта бесплатно.

— Стоит ли писать о своем влиянии на email-маркетинг компании?

— Можно самый лучший или самый любимый проект. Может быть, не самый громкий, но самый смелый, например, внедрение чего-либо. Результаты в резюме нужны, какие бы они ни были. Хотя бы показать параметры, на которые удалось повлиять.