Несмотря на свою популярность, у Gmail много причуд: он обрезает письма больше 102 кБ, раскидывает сообщения по внутренним папкам, не отображает встроенные CSS и много чего другого. Знайте эти особенности, чтобы делать рассылки, которые будут отлично отображаться в Gmail.
Вот причуды Gmail, о которых мы поговорим:
Если письмо весит больше 102 кБ, Gmail не отобразит его полностью. Вместо этого, в конце сообщения появится фраза «Показать письмо целиком».
Казалось бы, в чём проблема — подписчик может перейти по ссылке и дочитать письмо в веб-версии. Но проблема есть:
На размер письма влияют теги и атрибуты HTML, CSS-стили, текст, ссылки и некоторые технические заголовки. Оценить вес письма в UniSender можно перед отправкой:
Решить проблему может только сжатие письма до размера меньше 102 кБ. Для этого используют специальные программы, которые уменьшат HTML-код, или редактируют письмо вручную.
Подробно рассказываем, что влияет на размер письма, как его сжимать и что делать, если письмо всё равно больше 102 кБ.
Все письма Gmail любовно помещает в разные папки. Например, для личных сообщений есть «Несортированные», а для рекламных рассылок — «Промоакции».
Всего у Gmail 6 папок, 4 из них открыты по умолчанию, ещё 2 можно подключить в настройках.
По умолчанию:
Можно подключить дополнительно:
Ничего. Понять алгоритмы Gmail, по которым распределяются письма, пока не удалось. Иногда кажется, что и сам Gmail не в курсе: сообщения от одного отправителя часто гуляют по разным папкам. Если хотите заранее знать, куда попадёт письмо, воспользуйтесь инструментом Litmus.
По данным Return Path, после внедрения папок открываемость и клики в промо-письмах остались на прежнем уровне. Вот, что они пишут о папке «Промоакции»: «По сути, Gmail открыли вторую папку „Входящие“. В ней пользователи могут следить за всеми предложениями от интересных им компаний».
Существует мнение, что если попасть в «Несортированные», это значительно поднимет открываемость письма. И, конечно, есть советы, которые должны помочь это сделать:
Но даже если выполнить все эти условия, не факт, что письмо попадёт в «Несортированные». А вот внешний вид сообщения и отношения с подписчиками могут пострадать: не все хотят видеть рекламные рассылки среди личной переписки.
Письма с одинаковой темой Gmail показывает в в виде цепочек. Это удобно, когда общаешься с кем-то лично, но может навредить массовой рассылке.
Если вы всегда отправляете письма с разными темами — бояться нечего. Но стоит отправить 2 и более рассылок подряд с одинаковой темой и Gmail свернёт их. В итоге, во втором сообщении будет видна только та информация, которая не дублирует текст первого письма.
Не отправляйте массовые рассылки с одинаковой темой. Если нужно исправить ошибку или дать правильную ссылку, лучше прислать отдельное сообщение с извинениями.
У Gmail есть адресная книга — список контактов, которым вы доверяете. Если добавить сюда отправителя, то его письма с меньшей вероятностью будут попадать в спам.
Попросите в первых нескольких сообщениях добавить вас в адресную книгу. Хуже от такой просьбы не будет, зато так вы снизите вероятность попадания в спам.
Помимо ссылки на отписку в письме, Gmail также добавляет ещё две:
1. Рядом с именем отправителя.
2. В виде баннера в мобильном приложении.
Если первый вариант встречается во всех почтовиках, то второй вид отписки — эксклюзив Gmail. Сообщение с предложением отписаться появляется, если долго не открывать письма от какого-то из отправителей.
Многие маркетологи побаивались появления баннера с отпиской — по их мнению, это должно было значительно уменьшить размер базы подписчиков. Но обошлось: до нововведения уровень отписок колебался на уровне 0,075%, после снизился до 0,061%.
Не страшно, если люди отписываются от рассылки — возможно, они потеряли к ней интерес или у них появились другие увлечении. Гораздо хуже, если письмо попадёт в спам, потому что человек не смог отписаться.
Поэтому мы рекомендуем добавлять заметную ссылку на отписку в письмо и не бояться нововведений почтовиков, которые упрощают отписку для пользователей.
Когда мы говорим про Gmail, то обычно имеем в виду компьютерную веб-версию. Но у этой почты много лиц:
Всего существует, как минимум, 8 видов только Gmail. Но отображение также зависит от браузера, размера экрана, а иногда — модели телефона. На каждой платформе письма будут отображаться по-разному и это нужно учитывать в рассылках.
Проверьте, как отображается письмо хотя бы на нескольких самых популярных платформах: Android с Gmail-аккаунтом, iOS, в веб-версии для мобильных и компьютеров. Для этого можно использовать Litmus, Email On Acid или просто открыть письмо с разных устройств.
«Лучшие предложения» — подраздел в промоакциях Gmail, который отображается выше остальных писем. Обычно сюда попадают 2 письма, которые почта считает самыми релевантными:
Но «Лучшие предложения» и аннотации отображаются не у всех. Вот, что влияет на их появление по мнению маркетолога Тима Вотсона:
Но даже это не гарантирует появление «Лучших предложений» и аннотаций. У меня, например, по списку всё совпадает, а «Лучшие предложения» так и не появились.
Пишите в комментариях, если знаете, от чего зависит появление этих элементов — нам интересно 🙂
В Gmail весьма размыто говорят о том, как стать «Лучшим предложением»: «Используйте качественные картинки и релевантную информацию, чтобы попасть наверх «Промоакций». Пока у маркетологов нет единого мнения, какие факторы отвечают за сортировку писем. Одни говорят, что помогает упоминание скидок в теме письма, другие — что нужно привязываться к какой-то конкретной дате (например, окончанию акции).
С аннотациями немного проще: их может настроить любой маркетолог. Gmail описывали, как внедрять эту фишку, а в Litmus можно сделать аннотацию даже без знания языков программирования.
В теле письма Gmail будет заменять все эмоджи на Goomoji. Причём один и тот же смайлик в теме и в тексте будет выглядеть по-разному:
С этой особенностью особо ничего не сделать — Gmail всегда будет отображать эмоджи так, как их задумали дизайнеры Google. Наша задача — убедиться, что смайлик хорошо смотрится и правильно передаёт мысль, которая в нём заложена.
Поддержка Gmail редко выходит на контакт и объясняет что-то. Особенно грустно, когда рассылка по непонятной причине попадает в спам и эту причину нужно выяснить. Чаще всего «общение» с техподдержкой Gmail заканчивается тем, что email-маркетолог находит решение проблемы самостоятельно.
Если есть повод, всё равно писать в техподдержку. Возможно, вам повезёт, и саппорт Gmail ответит на запрос. Но мысленно готовьтесь к тому, что проблему придётся решать самостоятельно.
Для отправителей писем в Gmail есть специальная форма для обращения к техподдержке.
2 июля 2019 года Google запустили поддержку AMP — специального формата ускоренных мобильных страниц. С его помощью в почту можно добавлять интерактивные элементы: опросы, каталоги товаров, «аккордеоны», гамбургер-меню и многое другое. Теперь пользователи смогут покупать товары, бронировать билеты и отвечать на вопросы прямо из письма.
Спустя 2 месяца после анонса AMP не так-то много компаний стали его использовать: я видел интерактивные письма у EmailMonks, Ecwid, Google и Pinterest. Это легко объяснить: для создания AMP нужно звать разработчиков, а это дополнительные затраты. Тем более, пока не совсем понятно, как адаптировать AMP-рассылки под все устройства, на какие KPI смотреть и так ли нужно динамическое обновление контента в письме.
Пока AMP-рассылки — не тренд, а скорее нововведение, на которое многие компании смотрят с надеждой. Но пока не появилось больше кейсов внедрения интерактивных писем, отправители не решаются использовать эту фишку у себя. Но мы всё же рекомендуем поэкспериментировать, для этого есть все инструменты:
В Gmail можно подключать аккаунты из других почтовых систем: Mail.ru, Outlook, AOL. Письма от них обрабатываются несколько иначе, чем письма на родных аккаунтах Gmail. В первую очередь это касается вёрстки на не-Gmail аккаунтах. На них:
Не поддерживаются встроенные стили. Это универсальные стили, которые можно поставить в <head> или <body> страницы между тегами <style></style>. Их эффект будет распространяться на все выбранные элементы на странице.
Чтобы CSS на не-Gmail аккаунтах отображались нормально, используют inline-стили. Их нужно писать рядом с каждым элементом.
Если у вас есть страница только со встроенными стилями — не проблема: превратить их в inline можно с помощью программы-инлайнера.
Не работает прозрачность в письме. Чтобы письма нормально отображались, этот эффект лучше не использовать. Если всё же решитесь, то убедитесь, что с отключенной прозрачностью смысл сообщения всё равно понятен.
В отличие от Google-аккаунтов, поддерживает SVG-картинки. По всей видимости, картинки с не-Gmail аккаунтов обрабатываются на других серверах, поэтому на них без проблем отображаются SVG-изображения. Тем не менее, добавлять их мы всё равно не советуем: слишком уж много почтовых приложений, которые их не поддерживают.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
