Double opt-in или single opt-in?

Что такое double opt-in и single opt-in

Мы говорим о двух методах подписки на рассылку.

Double opt-in — метод с двойным подтверждением.

• 1 этап. Заполняете форму и жмете «Подписаться».
• 2 этап. Вам приходит письмо со ссылкой подтверждения. Кликайте на ссылку — вы подписаны.

Как это выглядит. Объясним на примере авторской рассылки «Честно».

В почтовом ящике нас ждёт письмо с подтверждением подписки.

Чтобы подтвердить подписку, необходимо нажать на кнопку и перейти по ссылке — без этого рассылка приходить не будет.

Подтвердив подписку, попадаем на такую страницу — теперь точно всё ок, мы сможем получать письма, а отправитель будет уверен, что мы подписались на рассылку осознанно.

Single opt-in — подписка без двойного подтверждения. Один раз заполняем форму, жмёмкнопку «Подписаться» и готово. В Словаре маркетолога мы рассказывали подробнее о single и double opt-in.

Почему double opt-in — важно

Рассказывает руководитель антиспам-службы Unisender:

— Прежде всего, обратимся к странице помощи Mail.ru, почтового провайдера, на котором расположены около 40% email-адресов русскоязычных пользователей.

Итак, Mail.ru заявляет, что double opt-in — это обязательная практика для email рассылок.

Что не так с single opt-in

Желание владельцев рассылок сделать single opt-in понятно: база будет расти быстрее, можно охватить большее количество потенциальных покупателей. Но тут надо помнить 2 вещи.

Интерес к рассылке. Email-маркетинг — это не про спам. Это про планирование, стратегию и выстраивание отношений с клиентом. Надо задаться вопросом: если с double opt-in у меня низкий процент подписок на рассылку, может быть, моя рассылка не нужна подписчикам?

Часто такое бывает, если люди вводят свой адрес в форму не потому, что осознают ценность рассылки, а потому, что хотят получить какую-то скидку или подарок, участвовать в конкурсе. И им реально не нужна рассылка.

Будем честными, сейчас в каждый ящик падает столько спама, что пользователь может не вспомнить, что когда-то участвовал в каком-то конкурсе, и письмо будет отправлено в папку спам. Да-да, это сделает тот самый потенциальный клиент, на которого мы так рассчитывали.

Конкуренты. У вас есть конкуренты, а в интернете полно роботов.

Без double opt-in в список могут попасть роботы, а может конкурент ввести какие-то левые адреса. Если рассылку будут получать те, кто на неё не подписывался, они будут жаловаться, и репутация отправителя будет падать.

Дальше — тлен.

Письма начнут падать в спам либо вообще блокироваться. В списки могут попасть адреса-ловушки разных почтовых провайдеров. А восстановить репутацию очень непросто. Надо будет переписываться с почтовыми службами, искать компромиссы (а это и есть double opt-in). С Gmail вообще переписываться бесполезно — не отвечают.

Вывод

Email-маркетинг — это качественное планирование, выстраивание стратегии и длительных отношений с подписчиками. И тут double opt-in приносит только пользу. Не нужно его бояться. Добавим, что Spamhouse легальной рассылкой считает лишь double opt-in.

От чего защищает double opt-in

Об этом на своей странице в Facebook* рассказывал Александр Пуртов, руководитель группы спам-анализа Mail.ru.

Законно ли отправлять с single opt-in

Будут ли у отправителей из РФ проблемы со 152-ФЗ? Здесь связи нет. Персональные данные и подтверждение — это, скорее, «Закон о рекламе», ст. 18 п. 1.

Штрафы за нарушения:

• для граждан от 2000 ₽ до 2500 ₽;
• для должностных лиц от 4000 ₽ до 20 000 ₽;
• для юридических лиц от 100 000 ₽ до 500 000 ₽.

Эксперты уверены, что проблемы с законом возникнуть не должны. Но юридические риски остаются.

Как настроить double opt-in в Unisender

Заходим в личный кабинет, переходим раздел «Контакты» — «Списки» и выбираем конкретный список, для которого нужно настроить двухэтапную подписку.

Переходим к настройкам, кликнув на три точки возле нужного списка.

Далее указываем:

1. Тему письма с подтверждением подписки.
2. Адрес, с которого будет отправлено письмо  — вы можете выбрать любой из подтвержденных ящиков в аккаунте.
3. Имя отправителя.

Письмо подтверждения подписки можно подредактировать или скопировать это письмо из другого списка, для которого ранее его настроили.

Вот так выглядит стандартное письмо подтверждения подписки:

Остаёмся зимовать

На русскоязычном рынке double opt-in остаётся нормой. Она защищает компании от неадекватной конкуренции, некачественно собранной базы и проблем с законом.

Переход на single opt-in даёт отправителям ряд выгод: проще собрать базу, больше контактов в списке, легче расширить охват аудитории. Но минусы — санкции от почтовых провайдеров, большой процент невалидных адресов, неверная стратегия — могут легко перекрыть плюсы.

Важно и то, что от double opt-in выигрывают подписчики. Двойное подтверждение стимулирует компании качественнее работать с клиентами:

• создавать выгодные условия подписки;
• тщательно выстраивать отношения;
• лучше узнавать подписчиков;
• ценить собранную базу.

Итог: на европейском рынке double opt-in остаётся королём. Раунд.

Обновлено 30 марта 2023 г.