Что такое double opt-in и single opt-in
Мы говорим о двух методах подписки на рассылку.
Double opt-in — метод с двойным подтверждением.
- 1 этап. Заполняете форму и жмете «Подписаться».
- 2 этап. Вам приходит письмо со ссылкой подтверждения. Кликайте на ссылку — вы подписаны.
Как это выглядит. Объясним на примере авторской рассылки «Честно».
В почтовом ящике нас ждёт письмо с подтверждением подписки.
Чтобы подтвердить подписку, необходимо нажать на кнопку и перейти по ссылке — без этого рассылка приходить не будет.
Подтвердив подписку, попадаем на такую страницу — теперь точно всё ок, мы сможем получать письма, а отправитель будет уверен, что мы подписались на рассылку осознанно.
Single opt-in — подписка без двойного подтверждения. Один раз заполняем форму, жмёмкнопку «Подписаться» и готово. В Словаре маркетолога мы рассказывали подробнее о single и double opt-in.
Почему double opt-in — важно
Рассказывает руководитель антиспам-службы Unisender:
— Прежде всего, обратимся к странице помощи Mail.ru, почтового провайдера, на котором расположены около 40% email-адресов русскоязычных пользователей.
Итак, Mail.ru заявляет, что double opt-in — это обязательная практика для email рассылок.
Что не так с single opt-in
Желание владельцев рассылок сделать single opt-in понятно: база будет расти быстрее, можно охватить большее количество потенциальных покупателей. Но тут надо помнить 2 вещи.
Интерес к рассылке. Email-маркетинг — это не про спам. Это про планирование, стратегию и выстраивание отношений с клиентом. Надо задаться вопросом: если с double opt-in у меня низкий процент подписок на рассылку, может быть, моя рассылка не нужна подписчикам?
Часто такое бывает, если люди вводят свой адрес в форму не потому, что осознают ценность рассылки, а потому, что хотят получить какую-то скидку или подарок, участвовать в конкурсе. И им реально не нужна рассылка.
Будем честными, сейчас в каждый ящик падает столько спама, что пользователь может не вспомнить, что когда-то участвовал в каком-то конкурсе, и письмо будет отправлено в папку спам. Да-да, это сделает тот самый потенциальный клиент, на которого мы так рассчитывали.
Конкуренты. У вас есть конкуренты, а в интернете полно роботов.
Без double opt-in в список могут попасть роботы, а может конкурент ввести какие-то левые адреса. Если рассылку будут получать те, кто на неё не подписывался, они будут жаловаться, и репутация отправителя будет падать.
Дальше — тлен.
Письма начнут падать в спам либо вообще блокироваться. В списки могут попасть адреса-ловушки разных почтовых провайдеров. А восстановить репутацию очень непросто. Надо будет переписываться с почтовыми службами, искать компромиссы (а это и есть double opt-in). С Gmail вообще переписываться бесполезно — не отвечают.
Вывод
Email-маркетинг — это качественное планирование, выстраивание стратегии и длительных отношений с подписчиками. И тут double opt-in приносит только пользу. Не нужно его бояться. Добавим, что Spamhouse легальной рассылкой считает лишь double opt-in.
От чего защищает double opt-in
Об этом на своей странице в Facebook* рассказывал Александр Пуртов, руководитель группы спам-анализа Mail.ru.
Грязная конкуренция. Никто не мешает конкуренту прокинуть через вашу форму подписки, не имеющей double opt-in базу живых пользователей, на которых email-маркетолог сразу отправит свои цепочки, welcome-письма и так далее.
Появление невалидов в базе. Люди вводят чужие ящики, свои старые, выдуманные, ошибаются… В этом случае рассыльщик получает непонятный нерелевантный трафик, строит неправильные выводы.
Базовый тест на лояльность подписчика. Если подписчик по каким-то причинам не готов перейти по (ссылке из письма подтверждения) — ваша рассылка ему не нужна. Либо он редко ходит в ящик, либо забыл к нему пароль — много чего. Но он не релевантен.
Статистика. Нелояльные подписчики, левые адреса, невалиды — вот это все внесет существенный шум в данные исходя из которых вы вообще будете строить стратегию.
Попадание в ящики-ловушки (для спама).
Законно ли отправлять с single opt-in
Будут ли у отправителей из РФ проблемы со 152-ФЗ? Здесь связи нет. Персональные данные и подтверждение — это, скорее, «Закон о рекламе», ст. 18 п. 1.
Штрафы за нарушения:
- для граждан от 2000 ₽ до 2500 ₽;
- для должностных лиц от 4000 ₽ до 20 000 ₽;
- для юридических лиц от 100 000 ₽ до 500 000 ₽.
В теории, переход на single opt-in увеличивает юридические риски, на практике, все прецеденты известные мне, связанные с активностью ФАС, начинались не с отсутствия double opt-in, а с неоправданно агрессивного поведения рассыльщика. Так что по этому поводу, в кои-то веки, можно не переживать.
Но это не точно.
Эксперты уверены, что проблемы с законом возникнуть не должны. Но юридические риски остаются.
Как настроить double opt-in в Unisender
Заходим в личный кабинет, переходим раздел «Контакты» — «Списки» и выбираем конкретный список, для которого нужно настроить двухэтапную подписку.
Переходим к настройкам, кликнув на три точки возле нужного списка.
Далее указываем:
- Тему письма с подтверждением подписки.
- Адрес, с которого будет отправлено письмо — вы можете выбрать любой из подтвержденных ящиков в аккаунте.
- Имя отправителя.
Письмо подтверждения подписки можно подредактировать или скопировать это письмо из другого списка, для которого ранее его настроили.
Вот так выглядит стандартное письмо подтверждения подписки:
Остаёмся зимовать
На русскоязычном рынке double opt-in остаётся нормой. Она защищает компании от неадекватной конкуренции, некачественно собранной базы и проблем с законом.
Переход на single opt-in даёт отправителям ряд выгод: проще собрать базу, больше контактов в списке, легче расширить охват аудитории. Но минусы — санкции от почтовых провайдеров, большой процент невалидных адресов, неверная стратегия — могут легко перекрыть плюсы.
Важно и то, что от double opt-in выигрывают подписчики. Двойное подтверждение стимулирует компании качественнее работать с клиентами:
- создавать выгодные условия подписки;
- тщательно выстраивать отношения;
- лучше узнавать подписчиков;
- ценить собранную базу.
Итог: на европейском рынке double opt-in остаётся королём. Раунд.
Обновлено 30 марта 2023 г.
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.