Лучший день для рассылки
Маркетологи спорят:
— Понедельник — начало рабочей недели, почта завалена письмами, людям просто некогда их читать.
— Забудьте о пятнице — мысленно человек уже отдыхает и ему не до рассылки.
— А вот вторник — другое дело, в этот день письма точно откроют.
Все они правы и не правы одновременно. Лучший день и время зависят от десятков факторов: сферы компании, контента писем, аудитории, частоты рассылки, девайсов, с которых пользователи чаще открывают почту. Единого рецепта для всех не существует.
В этой статье мы будем отталкиваться от целей рассылки: давайте посмотрим на исследования и выясним, когда отправлять письма ради высокой конверсии или получения ответа, а когда — если вам нужна просто открываемость.
Когда отправлять, чтобы пользователи открыли письмо
Иногда в рассылках встречаются письма, в которых от пользователя не требуется никаких действий, кроме как открыть сообщение и прочитать информацию. В целом, открываемость — open rate — один из ключевых показателей эффективности email-рассылки, так что на него в любом случае нужно ориентироваться.
Так когда же отправлять письма, чтобы их прочитали как можно больше людей?
Мы в Unisender провели исследование: проанализировали данные 5000 наших клиентов и 10 млн писем, которые они отправили. Оказалось, что больше всего письма читают во вторник, потом идут среда и понедельник. Четверг — тоже неплохой день для отправки, а вот с пятницы по воскресенье включительно открываемость низкая.
Данные исследования Omnisend 2024 года тоже говорят, что во вторник средний показатель открываемости составляет 11,36%, но в среду и четверг он очень близок к этому значению — 11,33% и 11,29% соответственно. Так что отправка письма в любой из этих дней будет способствовать высокому open rate.
Инфографика SalesForce от 2021 года немного противоречит данным, представленным выше. Пиковая открываемость, согласно их аналитике, в среднем достигается в четверг, в промежутке с 8 до 12 утра. Однако общую открываемость в сутки, не зная исходных данных, оценить сложно.
Но не стоит слишком зацикливаться на этих графиках — как было сказано выше, на периоды открываемости сильно влияет и тип рассылки, и характер аудитории, и другие факторы. SalesForce на примере трёх клиентов подтверждают, что у разных людей могут быть разные предпочтения в обращении с почтой — порой противоположные.
Проект HubSpot в свою очередь не анализировал данные, а опросил email-маркетологов, попросив оценить наибольшую активность подписчиков рассылки. Так оказалось, что маркетологи выше всего ценят вторник.
Мнение аналитиков: если вы отправляете одно письмо в неделю, то вторник, среда и четверг дадут практически одинаковый open rate. В рассылке два письма? Лучшей комбинацией станут вторник и четверг.
Когда отправлять, чтобы люди покупали
Кликабельность (то, насколько часто люди переходят по ссылкам из письма) и конверсия (то, сколько открывших письмо пользователей совершили целевое действие — совершили покупку, зарегистрировались на мероприятие, записались на курс) — тоже важные показатели маркетинговых email-кампаний.
Данные всё того же исследования Omnisend говорят нам, что наибольшая кликабельность у писем в пятницу и воскресенье — в среднем 13,58% и 13,57% соответственно. На третьем месте — среда.
Это не противоречит выводам о том, что для открываемости письма лучше отправлять во вторник и четверг: люди получают письмо в эти дни, а открывают позже, когда у них есть время — и ходят по ссылкам.
Данные о конверсии по смыслу пересекаются с данными о кликабельности: люди активнее переходят по ссылкам в пятницу, и с большей вероятностью совершат покупку в сравнении с будними днями. Дальше следуют четверг, воскресенье и понедельник — но там показатель ниже сразу на 0,4%, и это существенно.
У компании Brevo тоже есть интересное исследование на эту тему. В нём они используют в том числе такой показатель как click volume. Он показывает, какой процент кликов от их общего числа был совершён в письмах, отправленных в конкретный день недели.
Так, в их графике видно, что несмотря на то, что наибольший open rate приходится на субботние письма (тут логично — ведь чем меньше писем отправляют в этот день, тем проще получить высокую открываемость), днём с наибольшим click volume оказалась среда.
Когда отправлять рассылку, чтобы получить ответ
Если целевое действие, которое вы ожидаете от пользователя — фидбэк, будь то развёрнутый ответ в обратном сообщении, прохождение опроса или участие в голосовании, лучше отправлять письмо в середине недели. К такому выводу пришли составители отчёта State of Surveys в 2024 году.
Они анализировали опросы, которые отправляют компании клиентам и партнёрам в рамках анкетирования, и выяснили, что вероятность получить ответ выше всего в среду и четверг — 17,7% и 17,9% от общего числа ответов соответственно.
Однако другие данные SurveyMonkey дают интересное уточнение к основному отчёту: анализ 100 тысяч опросов показал, что больше всего отклика из них собрали те, что были отправлены в понедельник — на 10% больше среднего значения.
Противоречия здесь нет: пользователи не всегда открывают письмо в тот день, когда оно было отправлено. Тем более, что в других опросах маркетологи отмечают понедельник как не самый подходящий день для рассылок, особенно требующих от получателя потратить время, вникнуть в вопросы и дать на них ответы.
В какой день месяца лучше отправлять рассылку
В некоторых случаях — например, когда вы отправляете рассылку всего раз в месяц или планируете запуск какой-то акции и хотите, чтобы из рассылки о ней узнало как можно больше людей, — стоит опираться и на то, в какой день месяца лучше отправлять письмо.
Анализ Omnisend говорит, что открываемость по дням месяца варьируется не слишком сильно: максимальный open rate 10-го и 24-го числа (10,19% и 10,18% соответственно), но в самый «худший» день — 29-го — он ненамного меньше и составляет 9,91%.
2-е и 26-е число месяца — лидеры по средней кликабельности (14,33%), а самый отстающий в этом плане — 14-й день месяца (13,68%). Разница уже более существенная. А вот с конверсией всё обстоит иначе: с большим отрывом лидирует первое число (5,52%), а отстаёт 23-е — всего 4,8%.
К сожалению, сложно сказать, какой фактор или факторы ответственны за эту статистику. Скорее всего, «зарплатные» дни — одна из причин, по которой клиенты, по всей видимости, склонны совершать покупки в конце месяца.
Возможно, к концу месяца у людей также проясняется состояние бюджета и появляется возможность добавить в него дополнительные «ситуативные» расходы — поэтому реакция на полученные по почте предложения выше.
