Чем больше становится ваша база, тем труднее создать универсальное письмо, которое подойдет всем подписчикам. У ваших читателей разные потребности и ожидания, поэтому они хотят читать разные рассылки. Чтобы отправлять персонализированные письма, нужна сегментация.
Сегментация — это разделение базы подписчиков по определенным критериям. Сегментация помогает повысить вовлечённость аудитории, увеличить процент прочтений, переходов по ссылкам и уменьшить отписки.
По данным Campaign Monitor, использование сегментации в рассылках приводит к росту выручки до 760%.
В Unisender можно сегментировать контакты:
Рассмотрим, как использовать сегментацию для персонализации рассылок.
Шаг 1. Выберите способы сегментации
Разделить базу можно по разным признакам: по возрасту, полу, географии, интересам подписчиков, их активности на сайте и в рассылках. Необязательно использовать их все. Для некоторых категорий у вас будет недостаточно данных, другие не подойдут для ваших рассылок. Мы опишем все варианты, а вы выберите те способы, которые будут полезны в вашей ситуации.
По демографическим признакам
Сюда относят возраст, пол, семейное положение, образование, язык, сферу деятельности. Используйте те данные, которые помогут персонализировать рассылки для ваших целей.
Интернет-магазин одежды может разделить подписчиков по полу и отправлять отдельно письма с мужской и женской коллекциями. А интернет-магазин детских игрушек, может собирать данные о возрасте детей покупателей, а затем сегментировать рассылки по разным возрастными категориям.
Необязательно запрашивать у пользователей все эти данные сразу — так вы можете отпугнуть подписчиков. Лучше получить email, а потом провести опрос в рассылке.
Рассылка с сегментацией по полу от магазина Befree
По географии
Вы можете сегментировать контакты по стране, региону или городу. Если вы проводите офлайн-мероприятия, то рассылка с анонсом будет больше всего релевантна для жителей города, в котором запланирована очередная конференция или семинар. Также геолокация будет полезна при поздравлении подписчиков с национальными праздниками.
Такую подборку прислал «Авиасейлс» путешественникам из Москвы
По активности в рассылках
Для сегментации берутся данные из отчётов по прочтениям и переходам, а также информация о рейтинге подписчиков.
Чаще всего такую сегментацию используют, чтобы отправлять реактивационные письма подписчикам, которые давно не читали рассылки, а также письма с бонусами для активных читателей.
4brain предлагает вернуться ради полезных материалов
По активности на сайте
В этой категории можно использовать такие данные, как частота посещения сайта, просмотренные страницы, купленные товары, дата последней покупки, посещённые вебинары.
В зависимости от просмотренных страниц, можно отправлять рассылки с подборкой релевантных товаров. А если у вас есть данные с историей прошлых покупок, можно предлагать подписчикам сопутствующие товары из других категорий.
«Золотое яблоко» напоминает о товарах, оставленных в корзине, и предлагает завершить покупку
По интересам
Узнать об интересах клиента можно сразу, если в форме подписки есть соответствующие поля. Также вы можете отправить подписчикам рассылку с опросом позже или отслеживать их поведение на сайте.
Сегментация подписчиков по интересам позволит отправлять релевантные письма, которые подписчики хотят читать. Дополнительно вы можете предложить пользователям самим выбрать частоту, с которой они хотят получать письма. Например, каждый день, раз в неделю или раз в месяц.
LiveLib предлагает подборку книг на основании тех, которые вы отметили как «Прочитанные»
Шаг 2. Соберите данные
После того как вы определись, какие способы сегментации будете использовать, подготовьте список данных, которые вам для этого понадобятся. Чтобы их собрать, используйте один из предложенных способов.
Через форму подписки или форму регистрации
Разместить такую форму вы можете у себя на сайте. Например, так выглядит форма регистрации у магазина Baon:
Baon при регистрации собирает данные по демографии
Через форму можно собирать следующую информацию о пользователе:
- Имя, чтобы обращаться к подписчику внутри письма или в теме.
- Пол. Можно добавить чекбокс в форму или узнать пол по имени с помощью формулы в Excel.
- Дату рождения или возраст. Если у вас есть точная дата рождения, можно поздравлять подписчиков с днём рождения. Также по дате рождения можно определить знак зодиака читателя рассылки.
- Страну или город. Определить местоположение можно автоматически через IP-адрес, но эта информация не всегда соответствует истине. Также вы можете добавить это поле в форму.
- Интересы подписчика, чтобы отправлять более релевантный контент.
При подписке на «Тинькофф Журнал» можно выбрать темы, по которым вы хотите получать рассылки
Это основные поля, но вы можете добавить любые другие, если они вам нужны для сегментации рассылок.
В Unisender можно создать форму подписки. Данные из формы будут передаваться в списки контактов, значения полей — в значения дополнительных полей Unisender.
Рекомендуем использовать стандартные ответы во всех полях, в которых это возможно. Если в форме есть поле, в котором количество вариантов ограничено, сделайте выпадающий список с готовыми ответами. Так вам будет проще создавать сегменты, так как данные будут приведены к одному типу.
Настройка выпадающего списка с готовыми ответами во встроенной форме Unisender
Вы также можете создавать формы подписки в других сервисах. В Unisender есть несколько готовых интеграций с такими решениями.
Список готовых интеграций в Unisender
С помощью опроса в рассылке
Часто в форму подписки или регистрации на сайте добавляют только несколько полей, чтобы не перегружать ее и не отпугивать потенциальных клиентов. Если нужно получить больше информации о подписчиках, отправьте рассылку с опросом.
Hoff отправляет опрос через несколько дней после регистрации
С помощью опросов вы можете лучше узнать вашу аудиторию и получить больше данных для создания сегментированных рассылок.
Для проведения опроса выберите наиболее удобный для вас сервис, скопируйте ссылку на него и вставьте в письмо.
Если вы используете для опросов Google Forms, в Unisender можно сделать автоматическое предзаполнение Email и других полей в форме. После перехода по ссылке подписчики увидят в форме Google уже заполненное поле Email и те данные, которые есть в вашем списке контактов.
Предзаполнение Google Forms из Unisender
По активности в рассылках
Для сегментации по действиям в рассылках вы можете использовать дату последнего прочтения, последнего перехода по ссылке или рейтинг подписчика.
Кроме того, в отчётах можно получить данные о кликах по ссылкам, чтобы затем отправить письмо только тем, кто перешёл по конкретной ссылке.
Чтобы увидеть, кто кликал на ссылку, нажмите на число кликов напротив неё.
Как проанализировать переходы в письме
Далее присвойте этим контактам тег.
Теперь вы можете использовать этот тег при создании сегмента в рассылке.
С помощью API
Ещё один способ сбора информации — отслеживание активности пользователя на сайте. Например, вы можете отправлять рассылки в зависимости от того, какие страницы посещал пользователь. Также вы можете отслеживать добавленные в корзину и купленные товары, разделы, которые пользователь посещает чаще всего, частоту покупок, дату последней авторизации на сайте.
Передавать эти данные в Unisender можно с помощью API. Для создания интеграции вам понадобится помощь разработчика.
Шаг 3. Выделите нужный сегмент и отправьте рассылку
Выделить нужный сегмент можно двумя способами:
- В списке контактов. Выберите этот вариант, если хотите сохранить сегмент, чтобы использовать его повторно.
- При создании рассылки. Этот способ более удобный, так как вы создаете сегмент непосредственно перед отправкой письма. Но сохранить сегмент в этом случае не получится.
Вы можете выбрать несколько условий для сегментации.
Среди контактов, которые мы добавили в базу в течение последнего года, выбрали тех, кто читал наши письма за последние 90 дней
Рассмотрим каждый способ более подробно.
В списке контактов
Если нужно создать сегмент по всей базе, зайдите в личном кабинете в раздел «Контакты» — «Списки» и нажмите кнопку «Сегментация».
Если нужно создать сегмент по конкретному списку, перейдите в него и затем кликните «Сегментация».
В открывшемся окне укажите нужные условия сегментации и нажмите «Применить сегмент».
Чтобы сохранить сегмент для его использования в будущем, нажмите «Сохранить сегмент», введите имя сегмента и нажмите «Сохранить».
Чтобы найти сохраненный сегмент, кликните на «Загрузить сегмент» или выберите его при создании рассылки.
При создании рассылки
Также сегмент можно выбрать при создании рассылки на этапе выбора получателей. Выберите нужный список, кликните на кнопку «Сегментация» и укажите условия.
Выбираем контакты, которые читали рассылки за последние 90 дней
Если вы уже сохранили сегмент раньше, нажмите «Загрузить сегмент» и выберите его в списке.
Полезные ссылки
Как сегментировать контакты
Как сегментировать подписчиков по жизненному циклу
Как сегментировать базу: 6 критериев с примерами
