Viber — один из самых популярных мессенджеров в мире, им пользуются больше 800 млн человек. Популярный, удобный, недорогой — вот вам и востребованный маркетинговый канал.
Чтобы понять, как работают рассылки в мессенджере, я пообщалась с экспертом и изучила много информации в сети — рассказываю вам.
Рассылки в Viber бывают бесплатные и платные.
Любой пользователь Viber может отправить сообщения 50 контактам. Сообщения будут доставлены только тем, кто сохранил ваш номер телефона на устройстве.
Формат сообщений бесплатной рассылки:
Не совсем для бизнеса. Подходит скорее для личных целей.
Ограничения бесплатной рассылки не подходят для бизнеса. Рассмотрим вариант платной подробнее.
Обратите внимание, если вам для отправки массовой рассылки в Viber предлагают скачать и установить какую-либо программу — это не официальный канал. То есть нелегальный. Заботьтесь о репутации своей компании.
Услуги по официальной отправке массовых сообщений через Viber предоставляют только официальные представители компании Viber. Как правило, это сервисы рассылок или агентства.
Ограничений по количеству контактов нет, сообщения получат все пользователи Viber.
Что можно в платной рассылке:
Наглядное сравнение функционала бесплатной и платной рассылки в Viber.
Чтобы не запустить рекламу через мошенников, при согласовании рассылки обратите внимание на две вещи:
1. «Серые» сервисы моментально регистрируют компанию в Viber для проведения рассылок. Хотя для официальной регистрации рассылки требуется 5-30 дней — такие требования у Viber.
2. Для создания официальной рассылки у вас должно быть зарегистрировано альфа-имя. «Серые» сервисы их не регистрируют.
По сути, «серая» рассылка — это бесплатный вариант рассылки, только на большую аудиторию. Поэтому у «серой» рассылки есть все недостатки бесплатной: в такие письма нельзя вставить фотографии, кнопки, UTM-метки и сделать по ним отчет.
Рассылки в Viber не похожи на привычные SMS или email. Расскажу, в чём разница.
Оплата только за доставленные сообщения. Поэтому выгодно. Стоимость сообщений зависит от региона и количества отправлений в месяц. Кстати, дешевле, чем SMS. Загляните в тарифы Unisender.
Подробная статистика после отправки. Вы знаете всё: сколько клиентов получили сообщение, сколько из них его прочли и сколько перешли по ссылке.
Крутой дизайн.
Вот так могут выглядеть сообщения в Viber:
руководитель направления crm и email-маркетинга i-Media
По статистике доступность Viber составляет 40%. Примерно 40% клиентов, чьи номера телефонов есть у вас в базе, используют Viber. Они и получат вашу рассылку.
Минимальный процент открываемости от доставленных сообщений — 60%.
Как правило, после первой рассылки вы уже знаете, кто из вашей базы использует Viber, а кто нет. Теперь отправляем только активным пользователям и — вуаля! — открываемость вырастает до 80%–90%.
Кроме очевидных плюсов дизайна, в каждом сообщении отображается логотип, название компании и подробности о подписке.
В Viber обычно рассылают рекламные и транзакционные сообщения. Их дизайн и наполнение отличаются.
Для сообщения о доставке или уведомления из банка лучше выбрать просто текст. Транзакционное сообщение должно быть «легким».
Кому полезны. Всем, кто регулярно отправляет уведомления клиентам: платежные системы, банки, транспортные компании, онлайн-школы.
Как сделать еще эффективнее. Уведомления несут важную информацию для клиента. Поэтому компании часто используют одновременно 2 канала с высоким уровнем открываемости: Viber + SMS. Так клиент с большей вероятностью получит сообщение.
Для рекламной рассылки хороша такая структура:
Кому полезны. Всем, кто продает товары и услуги: интернет-ритейлерам, агентствам, салонам, школам.
Пишите об акциях, скидках, новых и специальных предложениях. Или предлагайте сопутствующие товары и дополнительные услуги. Не забывайте о сегментации базы, отправляйте сообщения по интересам.
Как сделать еще эффективнее. Для более эффективного взаимодействия с клиентами, повышения продаж и среднего чека лучше использовать Viber в связке с другими каналами: email + SMS + Viber. Так ваше предложение всегда на виду. На любом устройстве.
Руководитель направления crm и email-маркетинга i-Media
О том, какое сообщение точно приведет к результату, говорить сложно. Такой статистики нет, поскольку визуально в сообщении мы можем изменить только текст, баннер и текст кнопки.
Могу добавить, что для эффективности рассылки нужен хороший инфоповод, доходчивый текст сообщения и оригинальность. Не нужно в Хэллоуин отправлять тысячное сообщение с тыквой. Или, продавая автомобили, добавлять в сообщение баннер с голой женщиной.
Проблема платной рассылки через Viber в том, что у самого мессенджера нет такового рекламного кабинета. Поэтому всю рассылку нужно запускать через партнеров вроде Unisender. Вот, какие возможности предоставляет наш сервис.
Регистрация альфа-имени занимает 5–10 дней. Наша служба поддержки поможет собрать необходимые данные и документы.
Список контактов загружается в формате CSV, TXT, XLS, XLSX или вручную. Это займет не более 5 минут. Можно импортировать как просто номера телефонов, так с дополнительной информацией — именем, датой рождения, полом и другими параметрами. Это пригодится для персонализации и сегментации.
Базу контактов можно синхронизировать с вашим сайтом или CRM в автоматическом режиме. Полный список интеграций мы собрали здесь.
Текст, изображение, персонализация и настройка кнопки — все добавляется на одном экране с интуитивным интерфейсом.
В редакторе Unisender можно создать сообщение сейчас, а отправку запланировать на любое другое время. Вам не придется лишний раз заходить в сервис, чтобы кликнуть по кнопке «Отправить».
Чтобы успешно запустить рассылку в Viber, нужно:
Разберемся подробнее с каждым пунктом.
Для массовых рассылок в Viber нужна база телефонных номеров пользователей, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании. Вот несколько вариантов, как собрать базу:
На самом деле, способов очень много, поэтому мы рассказали о них в отдельной статье 30 способов увеличить базу подписчиков и альтернативные способы сбора базы. Выбирайте любой (или несколько) и начинайте собирать базу. Главное — соблюдайте закон о персональных данных. Ведь за нарушение закона можно получить большой штраф и навредить репутации компании.
Прежде чем выбрать такой способ сбора базы, обязательно оцените свои ресурсы. Отрисовка и согласование стикеров отнимает много времени и сил. К тому же, этот способ достаточно дорогой.
В Viber есть минимальный ежемесячный платеж. На сумму платежа можно отправить определенное количество сообщений. Сумма платежа зависит от региона отправления.
Если доставлено больше сообщений, чем предполагает ежемесячный платеж, каждое следующее оплачивается по тарифам.
Тарифы и примеры расчетов в Unisender.
Регистрация альфа-имени (имени отправителя) — обязательное условие Viber. Для регистрации имени, тариф должен быть уже выбран и оплачен.
Чтобы с регистрацией не возникло проблем — читайте наш подробный гайд в Базе знаний. Регистрация имени занимает 5–10 дней.
Например, первое письмо должно быть обязательно приветственным. Не рекламным.
Ещё у Viber есть комендантский час. Отправлять массовые рассылки можно:
И еще много интересного в правилах.
Если вы дочитали до конца, значит, точно хотите сделать свою первую рассылку в Viber. Оставим вам краткий экшн-план:
Готово. Теперь можно отправить сообщение подписчикам и следить за результатами.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
