Используете ли вы Trello для планирования будущих рассылок?
Конечно! Как правило, мы отправляем рассылку два раза в месяц, поэтому сроки ограничены. Скажем, рассылка запланирована на среду, работа над ней начинается за неделю.
В письмах мы обычно не проводим рекламных активностей, которые можно включить в календарь. В самом Trello мы создаём задачу в контент-отделе, там же обсуждаем детали письма, получаем фидбэк и утверждаем окончательную версию.
Как вы проверяете письма перед отправкой?
Когда мы определились с вариантом письма и рассылка готова к отправке, я рассылаю тестовый email всей команде. Коллеги проверяют письмо по чеклисту и пишут мне свои замечания и предложения. После я отвлекаюсь от рассылки на некоторое время, чтобы позже ещё раз посмотреть на неё свежим взглядом. Я немного параноик, поэтому утром в день отправки проверяю письмо ещё раз по всем пунктам из чеклиста. Для меня абсолютно нормально проверить рассылку 3–5 раз, не считая того, что email смотрит ещё и команда.
Бывают ли ситуации, когда приходится отказывать запросам маркетинговой команды? И как вы с этим справляетесь?
Мне не нравится говорить «нет». Но работа над рассылкой отнимает много времени и сил. Это заставляет меня быть более разборчивым в выборе контента для письма.
Если кто-то хочет отправить рассылку пользователям, я прошу аргументировать, чем это письмо будет полезно. Отправить email пользователю — это привилегия, и я к ней отношусь очень серьёзно.
Ключ ко всему — честное и искреннее общение. В одной из задач я расставил приоритеты запросов и указал, что мы будем отправлять, а что нет. Кажется, такая система работает.