Общаться с клиентами. Познакомить с продуктом, рассказать о новинках и акциях, пригласить на мероприятие, подтвердить оплату – всё это можно сделать в email-рассылках.
Повысить доверие к бренду и создать лояльное сообщество. Например, с помощью экспертного контента в письмах или отзывов довольных клиентов. Так поступает большинство образовательных проектов: например, 4Brain, GeekBrains, Skillbox.
Найти пользователей в других каналах коммуникации. С помощью email-адресов можно найти подписчиков и похожую на них аудиторию в социальных сетях, например, Facebook*, ВКонтакте, Instagram*. Там можно знакомить аудиторию с компанией и её кейсами, приглашать на мероприятия (и проводить их) и в целом сопровождать пользователей по воронке продаж вместе с email.
Рассылка может быть самостоятельным продуктом. Сейчас популярность набирают тематические рассылки – обучающие, креативные, развлекательные. Они обычно длятся определённый отрезок времени и объединены какой-то идеей. Такие рассылки запустили, например, Тинькофф-Бизнес, ФРИИ, Mindsetter.
В инфобизнесе email-рассылки ведут подписчиков по автоворонке продаж. Это пошаговый автоматический сценарий, который проходит человек от знакомства с компанией до покупки.
Наверняка вы уже видели эту воронку:
На примере рассылок образовательного проекта 4Brain рассмотрим, как рассылки помогают вести пользователя по воронке продаж.
Пользователи приходят на лендинг, где представлены продукты компании, из поиска или социальных сетей.
На лендинге (а сейчас часто в социальных сетях) пользователя ждёт небольшой бесплатный продукт — лид-магнит. В инфобизнесе это может быть индивидуальная консультация или подбор продукта. Пользователь проходит опрос или связывается с консультантом. Цель магнита — собрать базу данных пользователей и познакомить их с бизнесом.
После подписки приходит письмо с лид-магнитом. В данном случае — с результатами теста и рекомендациями.
После подписки на сайте пользователь получает письма, которые всё больше погружают его в мир продукта. Это могут быть, например, какие-то полезные материалы, статьи, интервью.
Инструмент, который поможет вашим потенциальным клиентам стать реальными. Это полезный продукт (часть основного продукта), цена которого настолько мала, что человек может быстро принять решение о покупке. При этом у пользователя должна появится мысль: «Если я за такие смешные деньги получил такую пользу, что же будет в основном продукте?»
После того, как пользователь «пощупал» ваши продукты и убедился в пользе для себя, он готов знакомиться с основным продуктом.
Разберемся, как настроить с нуля такую же систему в вашей компании.
Созданные письма нужно кому-то рассылать, поэтому один из первых шагов — сбор данных пользователей.
Вот, как это можно сделать.
Подписка на сайте. Это форма подписки на обновления на странице сайта, либо форма, которую пользователь оставляет, чтобы получить бонус — книгу, курс, полезные материалы. Пользователь попадает на сайт через поиск или переходит по рекламному объявлению в соцсети.
Формы в социальных сетях. Lead Ads для Facebook* и Instagram* и «Форма сбора заявок» для ВКонтакте позволяют создать рекламные посты и истории с переходом на форму, в которой часть полей заполнена данными профиля в соцсети. Триггером для заполнения может стать, например, приглашение на бесплатное мероприятие или подарок.
Сбор контактов на офлайн-мероприятиях. Если участвуете в конференциях и мастер-классах — собирайте контакты пользователей офлайн.
Контакты можно собирать в CRM-систему, Excel, Google-таблицу или интегрировать список контактов сразу в список рассылок.
Если у вас есть база контактов, нужно позаботиться о её чистоте: избавиться от дубликатов и ошибок в доменах, удалить неактивные адреса. Сделать это можно с помощью специального инструмента – валидатора. Часто он встроен в сервис рассылок.
После этого можно переходить к следующей части – рассылке реанимационных цепочек писем. Они помогают выяснить, кто из контактов все еще заинтересован в вашем предложении и согласен получать ваши письма.
Рассылать одно и то же письмо всем подписчикам – часто не самая верная стратегия. Некоторым подписчикам предложение будет неинтересно — они не будут переходить на сайт и заказывать продукты. Выход — делить пользователей на сегменты и рассылать разные письма для каждого из них.
Как можно делить контакты для рассылок в инфобизнесе:
Ещё один вариант — запрашивать дополнительные данные (например, должность или размер компании) в форме на сайте.
Технические настройки повышают доставлемость писем. С ними повышается вероятность, что ваши письма дойдут до «Входящих» и не попадут в «Спам».
К техническим настройкам относится регистрация корпоративной почты, email-аутентификация и настройка постмастеров.
Бесплатные почтовики (Mail.ru, Outlook, Gmail) не дают рассылать массовые сообщения со своих адресов, для этого нужна специальная программа. Чтобы отправлять письма, нужно зарегистрироваться в сервисе рассылок (например, в UniSender).
Письма для email-рассылок обычно собирают в блочных редакторах. Это специальные сервисы, в которых макет можно создать из готовых блоков — текста, изображений, кнопок. Знать HTML и CSS не обязательно. Во многие сервисы рассылок блочный редактор встроен по умолчанию — это их базовый функционал.
Делимся несколькими видами писем, которые должны быть у любого образовательного проекта.
Подтверждение рассылки. Первое письмо рассылки. Пользователь подтверждает, что он готов получать письма.
Welcome-письмо. Это официальное начало рассылки, второе письмо (после подтверждения), которые получает пользователь. Цель: познакомиться с новым читателем, рассказать о компании и дать вводные данные (например, логин-пароль).
Обычно welcome-письма открывают в 4 раза чаще, чем другие, поэтому его нужно проработать особо тщательно.
Контентные рассылки. Письма, которые рассказывают о продуктах, пользователях, показывают экспертность бизнеса и в целом освещают все новости бренда — это контентные рассылки. Обычно они рассылаются с определённой периодичностью: раз в день, неделю, месяц и так далее.
О чём писать:
Письма-приглашения. С помощью таких писем можно рассказывать о предстоящих мероприятиях, предлагая ссылку для регистрацию, а также напоминать о тех событиях, на которые пользователь зарегистрировался.
Письма-поздравления. Поздравьте подписчиков с государственными (Новый год, 8 Марта), личными (день рождения) или иными праздниками (например, День программиста). К этим инфоповодам можно предложить скидку.
Транзакционные письма. Это служебные сообщения об успешной оплате, регистрации, подтверждении заказа, а также письма-напоминания об оплате.
Автоматизация рассылки снимает с email-маркетолога большое количество рутинных задач, а в случае с рассылками в инфобизнесе позволяет делать цепочки рассылок полностью автономными.
Что можно (и нужно) автоматизировать:
Транзакционные письма. Они сообщают клиенту об оплате или изменении статуса.
Триггерные письма. Один из примеров — welcome-письмо, из которого пользователь узнаёт всё о предстоящей рассылке. Также сюда включаются письма-поздравления, благодарности и объявления (например, о снижении цены).
Автоматические цепочки. Welcome-серии, серии писем перед какими-либо мероприятиями, рассылки — самостоятельные информационные продукты.
Заглядывайте в наш раздел по автоматизации рассылок в Базе знаний UniSender. В нем мы подробно объясняем, как автоматизировать рассылки в нашем сервисе.
Чтобы понимать, что нравится читателям, как доходят и открываются письма и сколько денег приносят email-кампании, нужно следить за метриками рассылок.
На что смотреть:
Часто рассылка может стать самостоятельным продуктом – например, курсом.
Чем круты такие рассылки:
Вот несколько моих любимых рассылок инфопродуктов.
Что это: письма, в которых автор говорит о правилах хорошего текста, а также том, как писать правильно и легко.
Формат: текстовые письма, которые часто содержат ссылки на подкасты и видео. Есть возможность напрямую написать Максиму и послать текст на разбор.
Что это: рассылка из 7 писем об особенностях продакт-менеджмента.
Формат: текстовые письма с ссылками на сторонние статьи и обучающие материалы.
Что это: 11 писем от редакторов Лайфхакера — курса для начинающих авторов о том, как писать тексты.
Формат: каждую неделю приходит письмо, в котором содержится теория, примеры и домашнее задание.
Что это: цикл писем о дизайне себя — о том, как можно стать своей лучшей версией.
Формат: в этом цикле, по словам автора, его нет. Иногда письма — это большие лонгриды, иногда — короткие опросы. А порой за письма садится злобный редактор рассылки — Людмила Сарычева — и тогда формат рассылки меняется снова 🙂
Если только собираетесь запустить рассылку для своего инфобизнес-проекта, то вот краткая инструкция, что вам предстоит сделать:
Реклама. ООО «Юни Платформа», ИНН 9707003468
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
