Зачем автоцентру email-маркетинг
Люди реже обращаются к email при личной переписке. Но с брендами более 60% покупателей предпочли бы связываться по электронной почте.
Роль email в коммуникации «клиентーбренд» остаётся важной:
Люди реже обращаются к email при личной переписке. Но с брендами более 60% покупателей предпочли бы связываться по электронной почте.
Роль email в коммуникации «клиентーбренд» остаётся важной:
Рассказываем, как запустить email-маркетинг в автосалоне, о чем писать в письмах, какие показатели эффективности отслеживать и каких ошибок избегать.
Email-маркетинг — точка второго взаимодействия с брендом. После того, как пользователь поделился с нами своим email на сайте, бренд выстраивает цепочку касаний для превращения обычного клиента в лояльного.
Правильный email-маркетинг нацелен на то, чтобы поменять поведение пользователей.
Хорошие цели ? | Плохие цели ? |
Увеличить число повторных покупок
Увеличить LTV Увеличить число касаний с клиентами |
Вырастить трафик на сайт
Заработать 10 млн рублей Надо, чтобы было как у всех |
Большинство автосалонов собирают контактные данные клиентов. И прежде чем начинать отправлять им письма, стоит привезти базу в порядок.
Если у вас есть база, рекомендуем провести следующие действия:
Если у вас еще нет базы подписчиков, то вот подробное руководство, как ее собрать.
Большинство платформ email-маркетинга (Unisender, SendPulse, GetResponse) закрывают 95% задач автосалонов. Что должен уметь сервис рассылки:
У большинства популярных платформ эти функции будут.
Перед началом регулярных писем по базе стоит сделать разогрев — подготовить письмо-знакомство. В первом письме расскажите, какую ценность получит подписчик из писем. Это напомнит им о бренде, поможет сегментировать базу по активности и увеличить вовлеченность.
Также письмо-знакомство помогает разогреть домен для рассылки. Почтовые провайдеры должны познакомиться с электронным адресом вашего автосалона, чтобы рассылка не попала в спам. Как правильно разогреть базу для рассылки.
Для всех новых подписчиков рекомендуем настроить welcome-письмо. Оно будет автоматически приходить людям, которые подписываются на вашу рассылку.
HubSpot проанализировал более 100 000 email и обнаружил, что с сегментацией подписчики кликают на ссылки в письмах на 12% чаще.
Признаки, по которым можно разделить базу автоцентра:
Признак | Как использовать |
Локация | Приглашать на мероприятия в конкретный автоцентр |
Модель авто | Продавать дополнительное оборудование и обслуживание конкретных марок |
Возраст авто | Продавать услуги ТО по возрастам |
Пол | Формировать контента письма: мужской пол — писать с упором на технические характеристики, женский — на визуальные |
В случае, если ваши ресурсы в отправке регулярных писем каждому сегменту базы ограничены, рекомендуем определить группу подписчиков, которые точно не должны получить письмо.
Контенте для сайта отличается от email-рассылок: он ориентирован на привлечение новых клиентов. Email устанавливает доверие с уже существующей базой и направлен на продажу сервисных услуг или утепление пользователя до следующей покупки автомобиля.
Темы рассылок для автодилеров:
На контент в рассылке влияют отношения с импортером: насколько сильно головной офис занимается email-маркетингом и какие требования предъявляет к дилерам. Может быть два сценария:
Анализируйте показатели email в динамике. Для полной картины статистику наблюдайте из нескольких источников:
Также имеет смысл анализировать эффективность email сервисами коллтрекинга, установив уникальный телефон в тело письма.
С ростом базы и количества сегментов стоит заняться автоматизацией. Плюс таких писем — мы настраиваем их один раз в сервисе рассылок, а потом они автоматом уходят в ответ на действия (или бездействия) подписчика.
Автоматические письма в автоиндустрии не так распространены, как обычные маркетинговые письма. Но эффективность автоматических писем выше — по статистике их открывают на 70% чаще обычных.
Зачем использовать автоматические письма в автоиндустрии:
Вовлекать пользователей. Клиент попадает в воронку продаж через welcome-письмо. Поводом для отправки может быть первое обращения в автосалон, момент покупки или форма регистрации на лендинге.
Информировать. Информацию клиентам автоцентра можно передавать обычными email-рассылками (по всей базе) и автоматическими транзакционными (если требуется персонализация).
Например, в транзакционном письме можно сообщить о дате сервисного обслуживания, подтвердить запись на ТО, проинформировать об оплате заказа. Многим клиентам удобнее получить email, чем разговаривать по телефону с менеджером.
Допродавать на основе покупки (интересов) подписчика. Знания, какими услугами пользовался клиент или какой автомобиль приобрёл, можно использовать для отправки автоматических писем. В них бы будем нативно продавать сопутствующие товары и услуги автосалона.
Удивлять. Поводом для общения бренда с клиентом может стать День рождения или дата покупки авто. Используйте персональные события, чтобы удивить и заинтересовать подписчиков.
На что обратить внимание, когда будете запускать рассылки в автоцентре:
Ошибки | Последствия |
Отправлять письма по незнакомой базе | Штраф до 800 000 рублей |
Не чистить базу перед запуском рассылок | Почтовые службы дадут негативную оценку, исправить репутацию домена будет сложно |
Использовать устаревшие платформы для рассылок | Трата времени на автоматизацию, сегментацию и отправку писем |
Письмо не продолжает визуальный дизайн бренда | Подписчик не будет соотносить письма с автосалоном |
Подменять качество количеством | Подписчик может отписаться из-за большого количества навязчивых писем |
Не учитывается поведение клиентов | Подписчик огорчится из-за не вовремя отправленного письма |
Не думать о тестировании | Эффективность не растет |
Считать, что главное — это продать | Клиент не вернется за повторными покупками |
Не следить за качеством доставки писем | Усилия впустую: письма будут попадать в спам, а мы об этом даже не узнаем |
Мы записали вебинар Даниила Силантьева про email-маркетинг для автоцентров и залили его на YouTube.
Длительность вебинара — 1 час, начало с 1:50 — можно перематывать.
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.