Для статьи мы поговорили с экспертами:
- Юлиана Китт, email-стратег агентства Unisender
- Ольга Постникова, директор по стратегии Inbox Marketing
- Юлия Плосконосова, аккаунт-директор Mailfit
- Александр Носач, основатель Fastletters
Чем занимаются email-агентства
Есть два типа агентств, которые работают с рассылками:
- занимаются только email-маркетингом;
- занимаются всеми массовыми коммуникациями: рассылками, мессенджерами, чат-ботами и другими инструментами диджитал-маркетинга.
Для удобства в статье я в обоих случаях буду говорить «email-агентства». К ним обращаются, чтобы:
- создать email-стратегию;
- сделать рассылку с нуля: написать тексты, разработать шаблоны и сверстать их в сервисе рассылок;
- настроить и запустить триггерные письма;
- связать email-маркетинг с другими каналами: мессенджерами, чат-ботами, push-уведомлениями;
- вести email-маркетинг на постоянной основе;
- провести аудит работы с рассылками.
За мелкие задачи типа вёрстки одного шаблона или написания письма агентства не любят браться. На брифование и общение с клиентом в таких случаях уходит больше времени, чем непосредственно на саму задачу. Поэтому в приоритете — клиенты, с которыми можно работать от полугода. С некоторыми клиентами агентства работают на протяжении нескольких лет, превращаясь в аутсорс-команду клиента по email-маркетингу.
Юлиана Китт
Email-стратег агентства Unisender
С какими запросами приходят клиенты к агентству Unisender
Мы занимаемся созданием рассылок, которые ждут, открывают и читают. Большое внимание уделяем стратегии и созданию писем, которые соответствуют целям и задачам бизнеса.
Мы понимаем, что эффективный email-маркетинг не ограничивается простой отправкой сообщений — он требует создания содержательного контента, который привлекает получателей и способствует достижению желаемых результатов. Большой упор делаем именно на создание контентных рассылок, историй, а не crm-маркетинга.
Клиенты к нам обращаются, когда:
- Хотят выстроить email-маркетинг с нуля: от определения стратегии до её реализации.
- Понимают, что им нужно развивать канал, но не знают, как это сделать. Или не хватает ресурса.
- Действующая работа email-рассылок не приносит результата.
Это могут быть не только регулярные рассылки, но и welcome-серии, формы подписок, мастер-шаблоны, интеграции crm-систем с сервисом.
Часть запросов в агентство приходит с Email-Competitors
Ольга Постникова
Директор по стратегии Inbox Marketing
Email-Competitors — наш сервис, который даёт доступ к постоянно обновляемой коллекции крутых рассылок. С него приходит часть запросов в агентство. Обычно обращаются за разработкой email-шаблонов или анализом рассылок конкурентов.
Каждый месяц Email-Competitors проводят конкурс на лучшую рассылку
Email-маркетинг: агентство vs штатный специалист
Идеальная ситуация — когда агентство работает в связке со штатным email-маркетологом, который ставит задачи и контролирует их выполнение. Но если бюджета хватает на что-то одно, придётся выбирать. На основе комментариев email-агентств я составил таблицу, которая поможет разобраться: когда стоит отдать email-маркетинг агентству, а когда — штатному специалисту.
| Когда стоит отдать email-маркетинг агентству | Когда стоит отдать email-маркетинг штатному специалисту |
| Компания относится к среднему бизнесу. У компании есть маркетолог, который курирует email-направление. | Компания пока не готова выделить бюджет на агентство. В этом случае email-маркетолог и пишет письмо, и верстает его, и работает с аналитикой. |
| Компания хочет прокачать свой email-маркетинг, а у штатного специалиста не хватает скилов. |
Компания относится к одному из видов:
|
| Компания хочет кардинально изменить email-стратегию. | Компания хочет работать дальше в рамках существующей email-стратегии. |
| Компания продаёт простой продукт, для продвижения которого не нужно глубоко погружаться в тему. | Компания продаёт сложный продукт, для которого нужно отлично разбираться в теме. |
Юлиана Китт
Email-стратег агентства Unisender
Есть смысл обращаться в агентство, когда компании хочется взяться комплексно за запуск email-канала и не наделать фатальных ошибок
Агентство может подключить на ваш проект команду из 5 специалистов от стратега до дизайнера, а обходиться это будет как зарплата одного штатного маркетолога. Весь процесс по организации лежит на агентстве. Но со стороны клиента в любом случае нужен человек, который будет отвечать за связь с командой: передавать фактуру, держать в курсе бизнес-задач компании.
Если бизнес совсем ещё небольшой, то лучше взять штатного специалиста, конечно. И в идеале, если ему не придётся кроме рассылок заниматься ещё ворохом других задач.
Небольшому бизнесу нужен штатный email-мастер на все руки
Юлия Плосконосова
Аккаунт-директор Mailfit
Если бизнес небольшой и отправок мало, то лучше взять опытного email-маркетолога в команду, который должен уметь и текст написать, и собрать письмо, и оценить метрики, и сформировать гипотезы. Периодически всё равно придется привлекать аутсорс-специалистов.
У крупного бизнеса большой поток задач, поэтому нужно либо сформировать полноценный отдел email-маркетинга, либо обратиться в агентство. Преимущество последних в том, что они могут посоветовать интересные механики и предложить что-то новое благодаря разнообразию кейсов.
Сколько стоит работа агентства email-маркетинга
| Агентство | Как формируют стоимость работы | Стоимость работы |
| Unisender | Стоимость типовых работ прописана изначально, при индивидуальном запросе цена формируется персонально под клиента |
Форма подписки — 15 000 – 20 000 ₽ Welcome-письмо — в среднем 15 000 ₽ Мастер-шаблон — от 30 000 ₽ Письмо регулярной рассылки — от 15 000 ₽ |
| EmailConsulting.top | Фиксированная стоимость |
Написание и вёрстка письма — $120 Внедрение welcome-цепочки из 5 писем — от $800 Внедрение email-маркетинга с нуля — от $3000 |
| Inbox Marketing | Стоимость определяется на основе плана почасовой работы всех специалистов на проекте | Запуск welcome-серии из 5 писем с нуля — $1800-2000 |
| Emailix | Фиксированная стоимость, почасовая оплата за неоговоренные и существенные правки в процессе работы |
Написание письма — от $80 до $150 Внедрение welcome-цепочки из 5 писем — от $500 Внедрение email маркетинга с нуля — от $2500 |
| Fastletters | Стоимость типовых работ прописана изначально, под индивидуальные запросы цена формируется почасово |
Вёрстка и загрузка письма в ESP — от $70 до $100 Внедрение цепочки из 5 писем — $350 |
| MailStep | Фиксированная стоимость | Не берут мелкие заказы, минимум $1300 за работу в месяц |
Таблица с примерными ценами на отдельные услуги агентств и способ формирования стоимости этих работ. Указанная стоимость актуальна на момент подготовки материала
Знаем, сколько времени потратим на определённую задачу
Юлия Плосконосова
Аккаунт-директор Mailfit
Стоимость проекта закладывается в смету на этапе ведения переговоров и формирования планов по спринтам (на 2 недели или месяц). Мы уже знаем, сколько времени займёт выполнение задачи у специалиста: так, на подготовку промо-рассылки уйдёт 6 часов. Умножаем количество времени на hour rate студии — получаем финальную стоимость работы для клиента.
Как работают с клиентами
Email-агентства обычно работают по такому алгоритму:
Отправляют клиенту бриф. Из него получают базовый запрос: в какой сфере работает компания, работают ли уже с рассылками, какой размер базы и что нужно сделать.
Созваниваются с клиентом и разбирают детали: узнают о бизнес-процессах, выделяют портреты целевой аудитории, определяют ключевые метрики.
Определяют стоимость проекта.
Работают над проектом в несколько этапов, утверждая каждый с клиентом. Под проект формируется команда. Например, если нужно создать welcome-серию, в команду попадут email-маркетолог, дизайнер и копирайтер.
Сдают проект клиенту. Иногда в этот пункт входит обучение сотрудников компании, чтобы они дальше могли работать с рассылками без помощи агентства: например, обновлять тексты триггерной цепочки писем.
Возвращаются через время для сбора аналитики и оценки эффективности.
Сложность может возникнуть, если компания уже работает с определённым сервисом рассылки, на котором нельзя реализовать запрос клиента: например, отправить интерактивное AMP-письмо. Приходится переносить базу контактов в другой сервис или адаптироваться и подключать сторонние сервисы.
Также сложности могут возникнуть с клиентами из других рынков. Например, в России более требовательны к дизайну писем, чем в США. По словам опрошенных email-агентств, заказчики здесь также более прямолинейны и если что-то не подходит — говорят сразу. А вот в США практически никогда не говорят напрямую о недостатках работы. Но если клиент сразу не назначил следующую встречу — значит, это был его последний заказ у агентства.
Юлиана Китт
Email-стратег агентства Unisender
Как ведут работу в агентстве Unisender
Над рассылками работает целая команда специалистов.
С клиентом взаимодействует аккаунт-менеджер. Также есть проектный менеджер, который ведёт основную коммуникацию с клиентом по работам над письмами, и стратег, который помогает определить стратегию рассылок. Кроме того, принимают участие опытный копирайтер, дизайнер, верстальщик, в некоторых случаях ещё и иллюстратор.
Всё начинается с брифа и диагностики текущего состояния email-маркетинга. Мы не отправляем документ для заполнения, а сразу созваниваемся с клиентом и определяем в ходе разговора портрет аудитории, cjm (путь клиента), потребности и задачи. Первая встреча занимает примерно 40 минут — час.
Потом мы определяем стоимость проекта, заключаем договор и после оплаты стартуем. Дальше каждый этап согласуется с клиентом. Например, сначала готовим прототип письма, согласуем его, потом отдаём в дизайн, снова согласуем, отдаём в верстку. И только после финального согласования отправляем рассылку.
Как ведут работу в Inbox Marketing
Ольга Постникова
Директор по стратегии Inbox Marketing
Как только заявка поступает в отдел продаж, мы брифуем клиента и уточняем задачи проекта. Предварительно оцениваем, сколько времени потратят члены команды на проект, и отправляем клиенту смету. Фиксированной стоимости по конкретным услугам у нас нет.
На каждом проекте работает email-маркетолог, который управляет командой проекта и следит за его выполнением. Члены команды могут меняться в процессе работы.
Со многими компаниями заключаем долгосрочные договора от 1 до 3 лет. По завершению проекта рассказываем клиентам, как выявлять и исправлять ошибки, улучшать полученные результаты и отслеживать аналитику.
Сколько заказов в месяц может обработать команда из 5-6 человек
Александр Носач
Основатель Fastletters
На постоянной основе в Fastletters работает 3 человека. Остальных подключаем по мере необходимости. В среднем обрабатываем около 200 заявок в месяц, из них получаем 40-50 заказов. Больше всего клиентов приходит на разовые шаблоны. При этом активно новых клиентов не привлекаем: понимаем, что ограничены в максимальном объеме заказов.
Как отслеживают эффективность
Как и с нативной рекламой, анализ эффективности email-маркетинга от агентств делится на две части:
- которую отслеживает агентство — например, показатели open rate и click rate в сервисах рассылок;
- которую отслеживает клиент — например, количество продаж с рассылки или трафик с рассылки в блог.
Чтобы следить за важными данными, агентство может построить сводный дашборд с клиентом. Например, в EmailConsulting.top этот процесс выглядит так:
- договариваются с клиентом о KPI;
- пишут ТЗ на интеграцию с сервисом построения дашборда;
- программист на аутсорсе или на стороне клиента формирует дашборд со всеми нужными данными.
Юлиана Китт
Email-стратег агентства Unisender
Как оценивают эффективность работы в агентстве Unisender
Результаты работы анализируем комплексно. Используем статистику внутри кабинета, постмастеры, сквозную аналитику. Собираем обратную связь от клиента и отдела продаж, ответы на письма.
Как анализируют результаты работы в Inbox Marketing
Ольга Постникова
Директор по стратегии Inbox Marketing
Для каждого из клиентских проектов свои метрики. Зачастую выбор метрик определяется степенью ответственности, которая передается нам со стороны клиента.
Для клиентов, которые передают нам на аутсорс все работы по ведению прямых коммуникаций мы смотрим расширенный набор метрик по показателям. В него входят помимо основных показателей эффективности рассылок, показатели удержания, вовлеченности, общего охвата аудитории, конверсионные метрики по среднему чеку, количеству заказов, прибыли в разрезе каждого письма.
Для клиентов на сопровождении строим единые аналитические дашборды, объединяющие отчетность из разных источников: ESP, систем аналитики сайта, CRM-системы заказчика.
Расскажите о самом интересном кейсе, который был в вашем агентстве
Как собирали рассылки международного форума в 7 утра
Александр Носач
Основатель Fastletters
К нам пришёл клиент, который проводил большой международный форум «Имеющие надежду» — онлайн-мероприятия с десятком спикеров каждый день. Полная информация о расписании и спикерах появлялась только вечером перед следующим днём конференции. Утром должны были уходить письма с:
- расписанием на день;
- напоминанием о старте секции за 15 минут до начала.
Нам пришлось выходить в онлайн в 7 утра, чтобы успевать готовить письма. На это уходило где-то час. Справились 😉
Бесплатная диагностика
email-маркетинга от
агентства Unisender
Проведем аудит, подберем стратегию, найдем ошибки в настройках → поможем построить успешный
email-маркетинг.
Записаться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
