Как маркетологу сделать дашборд с ключевыми показателями

Дашборд — это визуализация данных с конкретной целью. Дашборды бывают не только в диджитал, но и в обычной жизни: например, приборная панель будильника показывает, который час и когда зазвонить будильник. А панель в автомобиле отображает уровень бензина, показатели скорости и пробега.

Для бизнеса дашборд — это та же приборная панель по ключевым метрикам. Она наглядно показывает данные, помогает проанализировать и проследить их динамику.

Например, на главной странице Google Analytics 4 можно увидеть количество посетителей на сайте и динамику за последние 7 дней или месяц. Это пример дашборда с текущим трафиком на сайт.

Зачем нужен дашборд

Упростить принятие решений. Информации по проекту может быть много: это и цифры, и задачи, и результаты. Чтобы помочь разобраться в совокупности информации, существуют дашборды. Они собирают информацию на одном экране.

Использовать их — значит упростить процесс анализа и принятия решений. Вы собираете ключевые данные в одном месте и отслеживаете их в реальном времени.

Отслеживать ключевые показатели, находить и решать проблемы. Например, можно контролировать динамику продаж за период: неделю, месяц, квартал. Дашборд покажет, какие показатели проседают, а какие растут. Допустим, маркетолог видит, что заявки есть, а оплат нет. Идет разбираться, оказывается, что отвалился эквайринг. Люди просто не могут провести оплату.

Какие задачи решает дашборд 

Сделать данные наглядными и понятными. Вернёмся к дашборду Google Analytics 4. Он визуально представляет показатели трафика на сайт в понятных маркетологу метриках: пользователях, сеансах, отказах и длительности просмотра.

Получать оперативную информацию о динамике показателей. На той же главной странице GA маркетолог наблюдает изменения показателя трафика в разрезе 7 дней.

Оптимизировать принятие решений по большим массивам данных. Достаточно взглянуть на дашборд и начать действовать. В отчете Google Analytics 4 присутствуют пометки: «зеленые» — позитивные изменения, «красные» — негативные. По ним маркетолог определяет поведение показателя и принимает решение.

Маркетологи обычно выводят на дашборды информацию об окупаемости маркетинга, когортный анализ посетителей или пользователей, результаты рекламных кампаний, отчёты по посадочным страницам.

Чтобы выбрать необходимые параметры для визуализации, определите способ подачи и цели. Возможно, дашборд не будет оптимальным решением.

В чем отличие дашборда, отчета и инфографики

Дашборд можно спутать с отчётом или инфографикой. Вот чем они отличаются:

Что такое хороший дашборд: примеры

Чтобы быстро анализировать данные и принимать решения, дашборды делают понятными и наглядными. Ключевые элементы дашбордов — таблицы, графики и диаграммы.

Пример из Jira. Дашборд показывает статус, прогресс версий, дату начала и окончания, описание релиза. Посмотрев такой дашборд, руководитель понимает историю выпусков, может оценить загрузку команды.

Пример по выплатам сотрудникам для HR. Здесь дашборд показывает сумму зарплат работникам в разрезе пола, возраста, подразделения. Дашборд использует форматы круговых и точечных диаграмм, гистограмм.

Пример мониторинга эффективности сотрудников. В CRM-системе Alarm-CRM есть дашборд, который показывает, сколько сделок закрыл конкретный менеджер, также откуда приходило больше всего заявок. По дашборду картинка складывается лучше, чем просто в цифрах.

Пример дашборда больницы о загрузке пациентами. На таком дашборде руководитель может видеть загрузку, число свободных мест и изменения кассового прихода.

В каких программах сделать дашборд

Эти сервисы может освоить неопытный человек. Они бесплатные, у некоторых сервисов даже есть готовые шаблоны дашбордов на случай, если нужно срочно.

Яндекс Метрика 

Для представления маркетинговых данных подходит Яндекс Метрика. С её помощью маркетолог может визуализировать данные и получать автообновляемый отчёт, а также делиться им с заинтересованными лицами.

В Метрике маркетолог может собрать разные данные:

• по числу людей на сайте;
• источникам визитов пользователей;
• популярным материалам у пользователей;
• устройствам посетителей;
• конверсии сайта;
• эффективным рекламным каналам, кампаниям и объявлениям.

Плюсы:

• сервис бесплатный;
• есть набор готовых виджетов и параметров для настройки;
• можно синхронизировать с данными из других источников: сайт, CRM, рекламные кабинеты.

Минусы:

• набор данных и показателей ограничен: только данные из Яндекс Метрики или загруженные в неё;
• для сложных интеграций с внешними системами нужно разбираться в программировании и аналитике;
• визуализация данных не происходит в реальном времени (для увеличения скорости можно применить семплирование).

Google Analytics 4

Дашборд Google Analytics 4 по умолчанию можно видоизменять и настраивать под собственные задачи. Можно создать дашборд с чистого листа, использовать стандартную сводку Google Analytics 4 или готовые шаблоны.

В Google Analytics маркетолог может увидеть показатели в динамических отчётах:

• в режиме реального времени: что сейчас происходит на сайте;
• аудитория: информация о посетителях сайта;
• конверсии: какие целевые действия пользователи совершают на сайте;
• источники трафика: какие каналы эффективны;
• поведение: какой контент смотрят и используют пользователи сайта.

Плюсы: 

• сервис бесплатный;
• есть набор готовых виджетов и отчётов для настройки;
• можно импортировать данные из других систем.

Минусы: 

• набор данных и показателей ограничен (только данные из Google Analytics 4 или импортированные в неё);
• большие данные семплируются: чтобы ускорить построение дашборда, Google анализирует лишь часть данных — выборку.

Excel или Google Таблицы

Для простейших дашбордов маркетолог может использовать таблицы. Для построения понадобится собрать данные, настроить подсчёт с помощью формул и сводных таблиц, вывести необходимые диаграммы, графики и показатели на отдельный лист.

В Google Таблицах есть готовые шаблоны в зависимости от целей, или можно создать собственную визуализацию. Примеры дашбордов для скачивания есть в открытом доступе.

Плюсы:

• бесплатный инструмент;
• с шаблонами можно сильно ускорить создание дашборда;
• можно поделиться по ссылке с коллегами или клиентами.

Минусы: 

• данные придётся обновлять вручную или воспользоваться сервисами для интеграции, например, Apix-drive;
• мало возможностей для красивой визуализации;
• потребуется знание формул, сводных таблиц и макросов.

Следующие сервисы и онлайн-платформы подходят для профессионального построения дашбордов. Чаще всего это платные сервисы, а чтобы настроить их понадобится помощь аналитиков или программистов.

Отчёты для анализа бизнес-метрик называют BI-системами. Они позволяют объединять внешние и внутренние данные компании, получить максимально полную картину и повышать эффективность в принятии решений.

AW BI

AW BI — профессиональный инструмент для визуализации больших массивов данных. Для его настройки потребуется аналитик и программист.

Дашборды можно создавать вручную, перетягивая нужные виджеты на главную. Либо взять готовые шаблоны: на выбор 26 вариантов встроенных визуальных элементов. Например, с помощью виджетов можно отслеживать себестоимость, средний чек, маржинальность.

Стоимость: от 15 000 ₽ в год за 10 пользователей.

Плюсы:

• быстрая скорость обработки больших массивов данных;
• есть ETL-модуль с поддержкой Excel;
• есть бесплатная и пробная версия;
• интеграция с сервисами маркетологов и предпринимателей, например, 1C, MySQL.

Минусы:

• нужна помощь программиста, чтобы создать собственные виджеты.

Almaz BI

Almaz BI — система анализа и визуализации данных. Содержит готовые шаблоны различных виджетов и SQL-запросы для самостоятельной настройки. Можно разграничивать доступ к отчетам с разных устройств, например, смартфона и компьютера.

Стоимость: предоставляется по запросу.

Плюсы: 

• работает с различными базами данных, например, Oracle, MySQL, MS SQL Server, Red Data;
• для создания простых маркетинговых отчетов не нужно знать языки программирования;
• большой выбор доступных диаграмм: диаграмма Ганта, геокарта, воронка продаж, солнечная диаграмма.

Минусы: 

• нет бесплатной версии;
• нельзя использовать из публичного облака.

Biplane BI

Biplane BI — конструктор управленческой отчетности. В системе можно разграничивать права не только по дашбордам, но и по показателям. Создавать дашборды можно текстом или голосом.

Стоимость: в облаке — от 5000₽ в месяц за пользователя. Лицензия на сервер стоит от 200 000 ₽.

Плюсы: 

• большой набор разных диаграмм, настройка правил фильтрации, расчета данных;
• бесшовная интеграция с различными системами, например, Excel, 1С, маркетплейсы, Яндекс Директ;
• подключение через API собственных систем и приложений.

Минусы:

• нет бесплатной версии;
• в мобильной версии меньше функций, данные загружаются дольше.

Что сделать перед созданием дашборда

Где бы вы ни делали дашборд, стоит ответить на эти вопросы, чтобы сделать его уместным и полезным:

1. Зачем вы создаете интерактивный отчёт? Его цель?
2. Какие данные хотите отслеживать? Их не должно быть много.
3. Кто будет смотреть? Только вы, руководство, клиенты, смежные отделы?
4. Откуда будут поступать данные?
5. Как часто должен обновляться? Возможно, вам эффективнее спроектировать статический отчёт или выпустить инфографику.
6. В каком формате делиться: по ссылке, отправлять файл по почте, встроить в другую систему?