Сколько стоит разработать CRM в агентстве

Когда нужно интегрировать CRM-систему и настроить CRM-маркетинг, есть два варианта: найти штатного специалиста или обратиться к агентствам. Мы поговорили со специалистами из агентств CRM-маркетинга и разобрались, какой вариант подойдёт в разных случаях. А также выяснили, с какими запросами приходят в CRM-агентства, сколько стоит их работа и когда можно обойтись без CRM-маркетинга на аутсорсе.

Как CRM-системы помогают бизнесу

Хранят информацию о клиентах. CRM помогает хранить все данные об истории взаимодействия с клиентами (заказы, обращения, переписка) в одном месте.

Автоматизируют рутинные задачи. CRM может автоматически рассылать уведомления клиентам, напоминать о необходимых действиях, составлять аналитику. Это экономит рабочее время.

Позволяют отслеживать воронку продаж. В CRM можно видеть, на какой стадии находится работа с каждым клиентом, сколько лидов перешли в разряд покупателей. Это повышает эффективность продаж.

Дают возможность сегментировать клиентскую базу. В CRM-системах клиентов можно разбить на группы по разным признакам для таргетированного взаимодействия.

Собирают аналитику для принятия решений. CRM аккумулирует данные по продажам, конверсиям, рекламе. Это помогает принимать взвешенные решения.

Повышают качество обслуживания. CRM позволяет оперативно отвечать клиентам, работать по скриптам, не терять обращения. Это увеличивает удовлетворённость клиентов.

Кто помогает с интеграцией CRM-системы

Интеграторы CRM-системы. Это может быть внутренний специалист, проектная команда или сторонняя IT-компания. Чаще всего — агентства. К услугам CRM-агентств обращаются компании, которые хотят:

• Внедрить CRM-систему с нуля или модернизировать существующую.
• Интегрировать CRM с другими каналами коммуникации: сайтом, мобильным приложением, email-рассылками, мессенджерами.
• Построить портреты целевой аудитории и сегментировать клиентов.
• Настроить триггерные рассылки, отправляемые при определенных действиях клиентов. А затем регулярно запускать рекламные кампании для продвижения товаров и услуг.
• Провести аудит бизнес-процессов и выявить слабые места, которые можно сделать лучше.

С какими запросами чаще всего приходят в ваше агентство?

Сколько времени занимает интеграция CRM-системы

Сама интеграция с сайтом проходит быстро — внедрить CRM можно по API за 30–60 минут. Больше времени занимает подготовка:

Формирование требований к интеграции. Формулируют цель, определяют метрики и показатели, которые покажут, что она выполнена. Здесь же определяют, какие данные нужно собирать в CRM. А затем создают техническое задание для программистов. 

Разработка и настройка технического решения для интеграции. Обычно это несколько строк кода для API интеграции.

Тестирование интеграции. Разработчики проверяют, как передаются данные из одной системы в другую, корректно ли отображается информация в системе и т. д. Если CRM должна обрабатывать большие объемы информации, делают нагрузочное тестирование. Если есть ошибки — их дорабатывают.

Создание документации к коду и методам обработки данных. Для того, чтобы программный код можно было в дальнейшем поддерживать.

Обучение сотрудников работе с CRM. 

Сколько времени у вас обычно уходит на интеграцию CRM-системы?

Интеграция CRM-системы: агентство vs штатный CRM-маркетолог

Идеальная ситуация — когда агентство работает в связке со штатным CRM-маркетологом, который ставит задачи и контролирует их выполнение. Но если бюджета хватает на что-то одно, придётся выбирать.

Мы подготовили таблицу., которая поможет разобраться, когда стоит отдать CRM-маркетинг агентству, а когда — штатному специалисту.

Лучше иметь штатного специалиста или искать агентство?

Сколько стоит интеграция CRM-системы в агентстве

Конкретную вилку назвать сложно, потому что всё зависит от сложности CRM-системы и цели интеграции. Одним компаниям хватает бесплатных сервисов, а другие нанимают целый штат разработчиков и создают свой софт с нуля.

Также на цену влияют:

Размер компании и объёма данных для импорта в CRM. Чем больше клиентская база и история взаимодействия с клиентами, тем выше цена интеграции.

Количества необходимых интеграций и сложности самой CRM-системы. Если нужно дополнительно интегрировать email-маркетинг, SMS-сервисы, телефонию, бухгалтерские программы — стоимость работ вырастет.

Функциональность CRM. Если компания хочет разработать собственные функции и написать для них код — работа будет стоить дороже.

Иногда можно сэкономить и купить коробочную версию CRM. В этом случае настраивать всё придется самому, зато стоят такие решения по 8000 – 15 000 рублей. Коробочные сервисы — подходящий вариант для небольших компаний малого и среднего бизнеса.

У них есть свои преимущества:

• Простые настройки — не нужно приглашать специалистов для интеграции.
• Удобный интерфейс. Плюс всегда есть обучающие статьи и видео.
• Стабильная стоимость с ежемесячной оплатой. Если разработчик повысит цену или возможностей CRM перестанет хватать, от неё можно будет отказаться в любой день месяца.

Что в итоге

• CRM-системы помогают бизнесу автоматизировать рутинные задачи вроде рассылки уведомлений и составления аналитики. Они помогают отслеживать воронку продаж и видеть, на какой стадии находится работа с клиентами. А также сегментировать клиентскую базу.
• Чтобы внедрить CRM-систему, компании могут обратиться к агентствам CRM-маркетинга и разработать систему с нуля или улучшить существующую. Агентства также помогут связать CRM с другими сервисами: сайтом, мобильными приложениями, email-рассылками, мессенджерами.
• Чтобы внедрить CRM-систему, нужно пройти несколько этапов: сформировать требования → разработать техническое решение → все протестировать → создать документацию для работников. А затем обучить сотрудников —  на это уйдет от недели до 1–2 месяцев.
• Стоимость интеграции CRM в агентстве зависит от размера компании, объема данных, количества необходимых интеграций (email, SMS и др.) и функциональности самой CRM-системы.
• Для компаний малого и среднего бизнеса могут подойти коробочные версии CRM стоимостью 8000–15000 рублей. Их проще внедрить в компанию, но и возможностей для масштабирования там меньше.