Голосовые отправляем с согласия собеседников. Кажется, что голосовые бесят всех. Но не потому, что нам неприятно слушать голос другого человека, а потому что такие сообщения всегда приходят не вовремя. Человек может быть на встрече, в транспорте, в магазине, у врача — в таких ситуациях проще общаться текстом.
Здесь работает то же правило, что и при звонках — сначала спрашиваем у коллеги, удобно ли ему будет получить голосовое. Один этот вопрос показывает уважение к собеседнику. И даже если прямо сейчас я его не смогу послушать, я отвечу что-то такое: «Конечно, присылайте. Послушаю и отвечу после 14 часов».
Один вопрос = одно сообщение. Часто с одним человеком нужно обсудить сразу несколько вопросов. Есть соблазн написать простыню текста и туда запихать всю информацию. Однако читать такое сообщение, воспринимать его и отвечать на вопросы будет сложно. Лучше разбить его на несколько небольших сообщений, в идеале — каждому дать заголовок, чтобы сразу было понятно, о чем речь.
Главное не впасть в другую крайность и не начать отправлять дробь из коротких сообщений длиной в 2-3 слова.
Плохо |
Хорошо |
— Привет!
— Как дела?
— Хотел обсудить вопрос
— Вчера была конференция
— Маша выступала
— Надо смонтировать видео
— Сделаешь?
— Надо к среде |
— Привет! Вчера была конференция, Маша там выступала. Нужно к среде смонтировать видео, сделаешь? |
— Привет! Вчера была конференция, завтра будет еще одна. На первой выступала Маша, нужно смонтировать видео. Завтра Федя выступает, нужно почистить карты памяти к утру. Выступление Маши смонтируешь к среде? Кстати, там зарплату индексируют, подойди в бухгалтерию, подпиши договор. |
— Привет! Вчера была конференция, Маша там выступала. Нужно к среде смонтировать видео, сделаешь?
— А завтра Федя выступает, почисти карты памяти, пожалуйста, чтобы их хватило для записи.
— И в бухгалтерию подойди, там зарплату индексируют, нужно подписать новый договор. |
В чатах обсуждаем только рабочие вопросы. Со всеми такое бывало: начинаешь обсуждать с коллегой последний отчет или недавнюю конференцию, а через пару минут понимаешь, что вы договариваетесь пойти в бар после работы. Это нормально в личном общении. А вот в рабочих чатах такого лучше избегать. Все-таки здесь люди собрались, чтобы работать.
Если у вас с коллегами нашелся общий интерес, лучше создать отдельный чат и обсуждать там все, что захочется.
В чатах тегаем человека, к которому обращаемся. Обычно в рабочих чатах состоят минимум пять человек. В корпорациях это число увеличивается в 10-20 раз. При этом большинство сообщений касаются не всех подряд, а конкретных людей. Чтобы все понимали, к кому вы обращаетесь, можно использовать функцию «Ответить» и тегать нужного коллегу.